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近日,浙江省政风、行风监督员计时华、刘文漪一行对富阳供电局青云供电所争创“浙江省群众满意基层站所”活动进行了实地检查考核。检查组对富阳供电局为提升供电服务品质而推出的“1244”优质服务举措给予了充分的肯定,认为富阳供电局优质服务工作搞得有声有色,创新不断。
“1244”优质服务举措的内涵是指“建立一个以市场为导向、以客户为中心的工作机制;围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线;深入社区、农村、企业、政府四个服务纬度;丰富以服务之星、服务记分卡、岗位能手、服务经理为主要内容的四个活动载体。”在“1244”中,每个数字都被赋予丰富的内容,颇具实用性。
建立一个以市场为导向、以客户为中心的工作机制,明确了富阳供电局优质服务的总体指导思想。以此为指导,该局完善了优质服务网络成员,进一步扩展了服务成员范围;细化了优质服务考核标准,大大激发了员工优质服务工作的积极性;明确了优质服务工作原则,要求对待客户要“处理及时、态度诚恳、操作规范、职责明确、措词准确”等。
围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线,这抓住了客户满意的根本所在。富阳供电局一直强调业扩报装工作的规范性、准确性、便捷性、快速性,10月根据杭州市电力局统一规划,又成立了客户业扩报装工程交易中心,保证了客户电力工程交易的公平、公开、公正性,客户的合法权益得到有效保障。为确保供电故障的及时抢修,富阳供电局专门设立事故抢修组,该抢修组专职从事故障抢修,不从事其他线路检修等工作,并实行24小时值班制度,随时整装待发,竭尽所能为电力客户提供最快速的电力抢修服务。
深入社区、农村、企业、政府开展优质服务工作,是富阳供电局全方位开展周到、细致供电服务的体现。该局员工经常利用节假日到各社区开展便民服务奉献日活动,现场受理用电业务,发放用电调查问卷,提供用电咨询,上门为低保困难户、民工子弟学校义诊用电故障等。定期安排员工深入农村居民家中,了解农民的用电需求,保障农村的可靠供电。今年炒茶期间该局就组织人员走访了30余个茶叶种植村庄,和茶农面对面交流,解决炒茶遇到的各种用电难题,得到茶农的大力欢迎。主动上门为企业提供用电咨询,优化企业用电,帮助企业培训电工,努力缩短企业用电业务办理时间等,广受企业的好评。积极主动配合政府部门的规划建设,道路、园区改造等市政工程,为政府举办的各类大型活动提供保供电服务等,全力为富阳的经济社会发展保驾护航。
丰富以服务之星、服务记分卡、岗位能手、服务经理为主要内容的四个活动载体。这些活动载体为优质服务工作的规范性、准确性、便捷性提供了保障。富阳供电局在员工中经常开展安全生产、优质服务等领域的竞赛评比活动,每季度评选出安全生产“季度星”、优质服务“季度星”等,对获得“季度星”称号的员工给予嘉奖,在员工中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。推行“优质服务记分卡”活动,量化服务工作,将优质服务与日常工作融为一体,提高员工优质服务的技能意识和责任意识。推行供电岗位能手活动,利用各类技能比武平台,选拔出技能过硬的员工加入到优质服务的专家、标兵行列,起到带头示范作用,并义务当老师为其他员工提供各类业务指导。推行社区、山庄服务经理制,以一对一的方式面向社区、山庄设立服务经理,拓宽服务领域。服务经理平时与社区管理中心、山庄物业保持密切联系,随时为社区、山庄提供无微不至的用电服务。
“有了‘1244’优质服务举措,大家的工作有了方向,劲能往一处使,避免了走弯路。”青云供电所所长赵宗罗说,“我们还每周召开‘1244’优质服务工作推进会,班组及时汇报工作进展情况和存在问题,并明确工作时间节点和责任人,以稳步推进优质服务工作。”
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今年夏天,在持续罕见高温的笼罩下,我省用电形势再度吃紧。就在昨天,全省有序用电方案又从B级重新调整到了C级,这意味着居民用电量又出现了大幅攀升。屋顶光伏发电系统工作原理示意图屋顶的太阳能瓦片。而就在全省正在为如何保证居民生活供电而发愁时,杭州富阳的17户农户却一点都不用为停电担忧,因为他们家的屋顶都铺上了光伏陶瓷瓦。通过太阳能发电,他们家的用电如果能自给自足,用不完的电还可以卖给电网,这样一来,还可以省下不少电费。光伏“瓦片”究竟是怎么发电的?发电的成本如何计算?一年能省下多少电费?推广前景如何?带着一系列疑问,昨天,记者走进全
如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?这是雷锋的名言,深深地印在刑国华的脑海。邢国华是富阳市供电局的一名普通职工,曾在部队服役2年。“从小,老师就给我们讲雷锋的故事,我就想着要像雷锋一样,做有用的人。”邢国华回忆往昔,淡淡地感慨。他也的确像他所期望的,一直以来在自己平凡的岗位上,扎实地做着平凡的事情,像螺丝钉一样。1999年,邢国华被评为学雷锋先进个人。“但我当时很遗憾。”邢国华说道,那时部队组织了一次献血活动,要求10人献
3月26日,富阳市供电局2名运行人员正在为110千伏长春变更换主变硅胶。这是该局第一次由运行人员独立完成的设备消缺操作。 随着“三集五大”体系建设的不断深入,该局选择技术技能水平较高的运行、变电检修人员组建运维班进行试点,逐步推广实施变电运维一体化。“运维一体化有效提升了变电设备健康水平和变电运维综合技能水平,实现业务流程和人力资源配置进一
“小杨,你把这里拍下来,3号杆附近坟头距离旁边的树木和线路均过近。”3月25日,浙江富阳供电局两名巡线员10天内第二次来到110千伏常湖3723线的穿越森林段,对该路段线路进行清明前的二次防火检测。清明保电,防火当先,随着节日的临近,上山扫墓的人们越来越多。为切实做好防火保电工作,富阳供电局对下辖输电线路进行全方位梳理、分级、勘察,组织输电中心和基层供配电营业所、地方群众护线员,内管控,强巡护,外宣传,打出防火保电“组合拳”,确保清明期间电网安全可靠运行。首先该局加强内部管控,成立了防火保电领导小组,针对
“由于工作的原因,我经常出差,特别容易忘记缴纳电费,办理了代扣业务后方便很多。”3月21日上午,富阳市德邑上城小区,刚办理完电费代扣业务的李女士舒心地说。当日,富阳供电局走进社区开展电费代扣宣传推广及现场办理电费代扣业务活动。为提高客户办理电费代扣业务的积极性,引导居民养成良好的缴费观念和习惯,该局组织开展“电费委托银行代扣宣传推广进社区活动”,营业人员利用周末时间,走进大型社区,进行电费代扣宣传推广。活动中,工作人员热情地向客户发送宣传资料,详细讲解电力积分商城账号的注册流程以及代扣电费的好处、办理方法
“你好,我是刘岩,所有工作都要折算成工分后纳入积分库吗?固定工分应该怎么样定义?”3月21日,富阳供电局人力资源部绩效管理专职刘美玲一上班就接到江南供配电营业所打来的求助电话。据了解,随着该局推行全面全员绩效管理,各基层单位“闻风而动”,梳理指标,定积分库,忙得不亦乐乎。推广全面全员绩效管理工作是国网公司集约化管理和从严治企的重要举措,是今年人力资源管理的主要任务。“我们推行绩效管理很多年了,这次推广全面全员绩效管理有着独到的优势。”该局绩效管理专职刘美玲介绍,“员工思
吃得安全、吃的健康、吃得放心,是时下人们对食品卫生的新要求。3月12日,浙江富阳首家单位食堂蔬菜农药残留检测室在富阳供电局建成并投入使用,这是该局为率先在县局范围内争创浙江省电力公司安全健康放心食堂,服务职工的又一新举措。据悉,早在去年10月,富阳供电局就着手健康食堂的创建工作,并成立了相关创建工作小组。该局此次投入数万元,历时四个多月建成的蔬菜农药残留检测室,是整个争创活动的重要一环。它包含了农药残留检测仪、食用油品质快速检测系统及瘦肉精检测卡等一批蔬菜农药残留检测关键设备。它的建成使用,就像一道“防火墙”,让全局职工舌尖上的
“电力部门用心,我就省心,还省了50多万钞票,哈哈!”3月12日上午10时,随着浙江富阳市江南商贸城配电房内13扇配电屏的一片红灯闪烁,商贸城正式通电。谈起数个月来富阳供电局的用心服务,商贸城董事长羊少剑赞不绝口。江南商贸城位于富阳造纸工业园区、白板纸基地——江南新城的中心位置,与已建成的汽车南站组成江南商务综合体,是全市“十大综合体”项目之一。商贸城占地面积44278平方米,总建筑面积超过11万平方米,由商场和宾馆、写字楼两部分组成,总投资5亿元。充当“电保姆&rdq
浙江富阳市供电局加强风险管理,大力倡导全员参与,坚持不懈抓安全。截至3月10日,该局实现连续安全生产2810天,创历史最好成绩。不断深化风险评估 实时监控作业现场走进富阳市供电局每个作业现场,我们都会发现,工作负责人捧着一个平板电脑,监控现场安全。2012年,富阳市供电局开发应用“基于3G技术生产作业全过程风险实时管控系统”,通过GPS、3G视频通话技术,将作业现场的时间、地点、人物、环境和计划、工作票进行关联,并利用指纹识别,锁定操作时间及人员身份,该局监控指挥中心可以实时查看现场的每一步操作和作业。据了解,目前,富阳市供电局
3月9日中午,浙江富阳鹿山街道谢家溪附近山体突然起火,大火持续20多个小时,火情发生后,富阳供电局紧急启动火灾保电预案,开展特巡保电工作。因当时天干物燥,并伴随7级不定向大风,森林大火曾一度失去控制。10日凌晨3时许,火场周围更是刮起强风,火势借风力迅速蔓延,直扑山脚民房、厂房,从山下望去,整个山头红彤彤一片,像是火焰山,火场周围电网受到了直接威胁。该局在得知火情后的第一时间成立应急指挥小组,建立火灾现场、调控中心和监控指挥中心三级联络网,派出8组特巡队,分别对火场沿线110千伏、35千伏、10千伏和低压0.4千伏线路开展巡视。巡视组及时对线路状态及风
“供电局服务好,这回可是帮了我们村大忙了!我代表全村茶农谢谢你们了!”3月7日一大早,富阳拔山村村委主任张培顺就来到该市供电局,举着一面写有“富阳电力为茶农急办特办效率高”的锦旗向工作人员道谢。拔山村位于富阳三桥,是当地有名的“茶村”,80%以上的村民都以炒茶为生,有900多户茶农,近4000台炒茶机。“一年之计在于春”用在这些茶农身上再贴切不过了,整个春天的炒茶收入几乎等于茶农的年收入。特别是这三月开始采摘的“明前茶”,市价能达到1
北极星售电网获悉,6月9日,海南省发展和改革委员会发布《关于增量配电网配电价格有关事项的通知(征求意见稿)》公开征求意见采纳情况表。详情如下:反馈单位:海南电网反馈意见:一、建议进一步明确“三、结算机制(三)增量配电网与省级电网的结算机制。2.增量配电网与省级电网结算居民农业用户电费
近日,普洛斯新能源为申通快递量身打造的用户端储能项目正式投入运营,该项目位于申通快递上海转运中心,总容量达2.75MW/5.83MWh。此次部署的储能系统是普洛斯与申通快递在物流园区采用储能保供电服务的首次尝试,不仅助力申通快递提升园区运营稳定性,更为快递物流行业向高效、低碳运营模式转型树立了
每年施工旺季,地下电缆容易因市政、建设等多种施工受损。2022年8月,长春供电公司与相关单位组建“城市生命线共同体”,推行施工作业信息会签机制,电、水、气、热、通信五领域施工信息实时同步。6月5日上午,吉林长春供电公司与吉林市供水、供暖等企业开展了10千伏西安线网架标准化改造工程施工作业
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
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国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
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为方便村民办电,打通供电服务的“最后一百米”,国网讷河市供电公司按照“政企协同、共建共管、紧扣需求、便捷便利、制度保障、服务规范”的要求,截至到本月,公司已先后在老莱、拉哈、克山农场等12个乡镇设立12个“村网共建”电力便民服务示范点,计划今年末普及供电所示范点达到100%,通过加强与乡
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