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11月9至11日,浙江省电力公司组织全省2186专职人员召开了主题为《标准化建设与品牌化发展》的信息服务工作会议。会议学习贯彻国网信息系统相关运行维护工作规范和浙江电力2186标准化服务规范,研究讨论了《浙江省电力公司办公电脑软件安装标准手册》和2186信息服务台考核标准。各地市局2186服务台负责人对2186信息服务台的标准化建设提出了宝贵的意见和建议。
2186信息服务台是一套为浙电企业信息化发展战略需求服务的IT服务管理体系。随着信息化建设的不断加快,在IT办公设备的运行维护和业务深化应用上,对信息服务的可靠性和快速响应能力提出了更高的要求。今年6月,借着“管理规范年”的东风,浙江省电力公司集中运维基地对一线的2186客服人员进行重新规划,调整了工作职能和人员配置,实现保修统一入口,逐步形成省地纵横呼应的联网体系。信息技术中心不断加强2186信息服务台技术、组织和制度等方面的标准化建设,推进2186业务体系与标准体系的有机融合,有效促进2186信息服务台整体素质和业务能力的不断提升。
为更好的实施浙电IT服务管理,为用户提供高质量、高效率、可靠的信息化支持服务,打造贯穿省、市、县三级信息系统的业务流程体系。会议提出了2186信息服务台的建设要求,一是要从思想上树立规范服务意识,端正工作态度,改进服务方式,规范服务程序,使用文明用语,努力做到“准实时服务”。推行以规范严管理,以规范强服务,以规范树形象,以规范促发展。二是要加强标准化建设的长效机制和执行力,加强省地市的交流与合作,不断提升和完善现有标准体系,加快建设统一的2186服务平台和协同工作机制。三是要建立长效学习培训机制,在确定以需求为导向的培训原则下,鼓励员工进行内部学习、交流和评比,共同发展,共同进步,逐步建立有利于2186发展的知识管理系统。四是要加强2186品牌意识和宣传力度。参考95598对外标准要求建立2186对内服务的标准体系。建立适应2186发展,横向协同、纵向贯通、功能合理、整体协调、高效运转的服务运作模式,争取取得所有公司系统业务部门的称赞。
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