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11月22日,从贵州遵义供电局稽查中心获悉,围绕客户服务、抄核收、用电检查等核心业务,该局通过有效应用在线监控、现场稽查、专项稽查等方式,促进了各项营销业务的规范有序,确保营销稽查工作质量可控在控。
据了解,遵义供电局为了有效发挥营销稽查的作用,除了细化稽查业务流程外,按照一体化的要求,于今年9月成立了营销稽查中心,通过细化的分工,为营销业务的规范有序提供可靠保障。目前该局的稽查工作主要发挥三个方面的作用,一是通过常态稽查,对抄核收、业扩包装、电能计量、用电检查、客户服务等方面营销业务进行全过程的检查和监督。二是通过在线监控对相关营销数据的准确率、及时性等关键指标进行监控。三是开展专项稽查工作,按贵州电网公司等要对电价、客户安全用电等项目开展专项稽查,发现问题,督促整改。
今年以来,该局强化了稽查工作的有效性和工作力度,整个稽查工作从范围上已覆盖遵义点网14个分县局,在管理延伸上一直触及一线供电所和班组,具体通过有效地在线监控,对营销业务中涉及相关数据的及时率、准确率和完整率进行核查,督促和落实具体整改工作要求,确保过程有序和规范。与此同时也通过专项稽查和日常的现场稽查工作的开展,及时地反馈营销管理问题,确保业务的有序开展,确保了客户服务、用电检查等相关过程的执行效果,促进常态化业务机制的建立。
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