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在科右中旗代钦塔拉供电所有这样一个职工,他平凡但很高尚、朴实但很精明,他微笑中流露着真诚、真诚里让人备受感动。他就是这个供电所一个普通的客服服务中心营业员曹鸿磊。作为一个基层所的客服工作人员除完成电费收缴、电费报表上报等工作外,还时刻注意自己的一言一行,因为他更代表的是供电公司的形象。
曹鸿磊一个普通的营业员。他不仅每天要面对大量不同层次的用户、还要虚心的倾听顾客的需求及呼声,经常向用户一遍又一遍解释和宣传电力法律法规及相关知识,面对对电力工作不满和误解的用户,他会时刻牢记用户就是上帝的服务口号,用自己真诚的微笑,耐心的解释,去化解客户心中的不满。2011年8月的一天,代钦塔拉苏木的用电户包国新前来交费,由于前几个月他的电费一直拖欠,曹鸿磊要求他全部交清并交滞纳金,包国新一听就急了,强硬的说就是不交看你们能怎么着,可曹鸿磊不急不恼面带微笑地对他说“供电是我们的责任,服务是我们的义务,可你用电你就应该交费啊,再说我们有规定,按照上级主管部门的要求如果拖欠电费就要交滞纳金。”经过曹鸿磊耐心的解释宣传及跟他讲解了及时交电费的好处,包国新不但交清了所有的电费,临出门是还热情的称赞曹鸿磊的服务态度真的是太周到了。
曹鸿磊经常挂在嘴边上的一句话就是“客户就是我们的上帝,为他们服务是我们应尽的职责。”2011年8月16日,代钦塔拉苏木六屯的王振山火急火燎的跑进代钦塔拉供电所营业所,当时只有曹鸿磊一个人,曹鸿磊忙起身热情的询问王振山出了什么事,并给他倒了一杯茶水让他慢慢的说,王振山着急的说“他正在给大地里的庄稼浇水,可不知为什么突然没电了,现在大地的庄稼正是待熟期,如果缺水就会影响收成。”曹鸿磊一边安慰他一边拿起手机与外出作业的电工联系,几分钟后曹鸿磊告诉他回家等着,电工马上就到,王振山握着曹鸿磊的手直说谢谢,几天后王振山打来电话说,一定要以一种特殊的方式来感谢曹鸿磊的热情相助,曹鸿磊谦虚的说,这些都是我们应该做的。
曹鸿磊在营业员的位置上一干就是十几年,全身心的投入到工作中,尽心竭力地认真对待每一位客户, 为客户提供全面优质的服务。他就是这么一个人,一个默默无私奉献的人、一个不求名利只求客户满意的人、一个不计得失视客户为上帝的人。
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