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南陵供电与行风监督员共谋发展大计

2011-12-19 06:35来源:安徽电力南陵供电有限责任公司作者:吴晓牛关键词:安徽电力南陵供电有限行风监督员农网升级改造收藏点赞

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12月15日,安徽南陵供电公司召开2011年行风监督员座谈会,与19名社会供电行风监督员零距离接触,广泛听取和征求他们的意见及建议,持续提升供电能力和服务水平。

在与行风监督员和客户的座谈中,该公司总经理魏晓峰通报了今年来公司积极践行国家电网“三新”农电战略,创新服务“三农”,在“内强素质、外塑形象”上取得的新成就。今年以来,该公司坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念,扎实推进行风建设和优质服务工作。一是加大电力基础建设力度,建成投运110千伏籍山变,对部分变电站进行扩容和技术改造,90个农网升级改造工程全部完成,使南陵电网日趋优化。二是面对快速增长的用电形势,公司积极应对,确保地方经济发展和群众生产、生活用电需求,同时多措并举提升优质服务水平,确保广大客户用到可靠电、放心电、优质电、满意电。三是为方便客户缴纳电费,公司在原有7个经营服务窗口和36个缴费网点基础上,增设了南陵县邮政局城乡72个营业网点代收电费业务,并且在居民生活区附近的超市、菜市场等居民集中区建立25个代收电费的便民服务点,开展POS机收费业务,为客户提供了就近、省时、方便的交纳电费平台。四是积极开展标准化示范窗口和“人民满意基层站所”建设,认真践行供电服务“十项承诺”,遵守供电员工“十个不准”,规范用电业扩流程,对电量、电费、电价实行三公开。五是深入开展服务人员五项修炼,窗口环境整洁,服务设施齐全,员工文明礼貌,接待客户热情;一切为客户着想,实行首问负责制,实现“内转外不转”,方便用户。六是不断完善“供电服务调度中心”各项功能,增加“95598”供电服务热线人员,满足客户咨询、报修、投诉服务需要,大大提高了故障协调处置和快速抢修反映能力。七是加强内部督察,今年1—11月,营销和监察部门共开展各类行风及优质服务督察16次,现场检查服务窗口71个.次,电话暗访服务窗口117个.次;编发《迎峰度夏行风专项督察通报》6期,向业务部门、窗口单位下达《行风及优质服务督察意见书》7份并监督问题的整改;正确认识和积极应对网络舆情,今年以来公司共接到芜湖市“市民心声”、南陵县“政民互动”网、“95598”供电服务热线有关“行风服务”的投诉40件,均在规定时限内答复并解决。八是以用户满意为目标,服务重点项目和特殊群体;大浦乡村世界是国家级休闲农业与乡村旅游示范区,建设周期长,用电类别多,供电可靠性要求极高;针对大浦用电提出了一套特色服务法,组建了功能完善的服务组织,总经理亲自挂帅,分管副总和相关部门、属地供电所负责人为成员,服务指挥和保障坚强有力;引入大客户服务经理制,把大浦项目当作自身项目,主动上门提供用电咨询、策划,全过程参与,全面提升服务层级;实行电网建设梯级跟进,采取多点供电与分类计量,全面满足大浦示范区各类用电需求,让大浦在整个建设过程中没有了用电方面的后顾之忧。创新个性化服务手段,在服务农民工回乡创业中,开展“入园服务”,受到了地方政府和回乡创业人士的好评。

座谈中,行风监督员充分肯定了南陵公司一年来的工作,一致认为供电服务好、效率高、政府放心、社会满意。并纷纷表示要继续当好供电行风的监督员,做好供电工作的宣传员,主动及时帮助供电公司做好宣传解释和疏导工作,共同推进供电事业快速、健康发展。

作者: 吴晓牛
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