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12月20日,南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺,提升服务品质,自觉接受群众监督,以群众满意为检验标准,集中力量解决群众用电的实际问题,比照承诺要求,遵义供电局进一步细化保障措施,切实保障承诺的统一执行和兑现,让服务更加贴心。
据了解,此次发布“三项承诺”是南方电网公司深入开展为民服务创先争优活动的重要举措,也是进一步提高服务水平、推进一体化管理的需要。“三项承诺”以客户需求和客户关注为出发点,将客户关注的热点、焦点问题纳入新增承诺。
承诺中新增加了:城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时;客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟等内容,更加具体实在,严格地规范了服务行为和服务时限。此外,承诺要求较以往有所提高,比如以往低压居民客户申请用电,受电装置检验合格后3个工作日内送电,现在缩短至2个工作日。
为了兑现提高了的承诺标准,在今年的工作中,遵义供电局在城区新设立了两个抢修服务点,95598客户服务中心增加了19名客户代表,另外在供电服务硬指标上,通过开展带电作业、优化停电计划管控、开展零点作业等方式,稳步提高了城市地区供电可靠率,截止11月底统计,用户年平均停电时间较去年同期减少了4.02小时。在此基础上,遵义供电局立即着手对承诺要求进行了细化分解,加速推进服务文化的转化与落地工作,开展承诺的宣传引导,结合“情暖黔北”服务文化载体,推广和扩大“村电共建”、 六走进等为民服务创先争优工作和活动的影响力,全面兑现承诺,让客户感受到服务更贴心、用电更稳定。
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