履行社会责任 为辖区经济建设保驾护航——牡丹江阳明供电局履行社会责任 为当地政府经济发展服务先进事迹

履行社会责任 为辖区经济建设保驾护航

——牡丹江阳明供电局履行社会责任，为当地政府经济发展服务先进事迹

牡丹江阳明供电局多年以来，履行社会责任，开通“绿色通道，为辖区经济建设保驾护航，受到了牡丹江辖区客户和政府的高度赞誉。该局从细节着手，力求以最快、以最优质的方式为客户提供便利服务，提前完成政府重点工程、工业建设、民生住房等项目临时用电接电业务。该局特事特办，服务前移，现场办公，多次派人到送电现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。由于该局的积极努力，组织工作有序、为基建单位赢得了时间、也赢得了用电客户和政府的一致赞扬。2009年、2010年连续荣获爱民区、阳明区政府授予的“为地方经济建设服务先进单位”荣誉称号。

工作创新，服务前移，阳光操作，为棚户区改造工程提供高效服务

一是工作创新 ，提供信息数据支持。

牡丹江曙光新城棚户区改造一期工程开工奠基仪式隆重举行之后。这一项目开创了政府主导、市场化运作棚户区改造的历史先河，标志着8600多户棚户区居民将告别过去艰难困苦的生活环境。奠基仪式上，牡丹江市委、市政府领导掷地有声：“明年10月一定要让首批4085户居民搬入新居!”为配合牡丹江市委、市政府曙光新城棚户区改造一期工程早日完工的战略部署。牡局领导给我局局长下了死命令，特事特办，不惜一切代价保证供电。我局义务派员帮助调查拆迁范围，确定为拆除的供电台区2235户计量点，提供必要的信息数据支持，并帮助制定相应的明细表。由于有了充分的信息数据支持的前提保障，致使政府拆迁工作能够顺利开展。我局配合政府进行工作创新，把本应动迁办负责的旧电表拆回工作，为节省工程时间，创新为由开发商负责现场计量装置拆回，全面协助，进行表计及电费的结算。

二是服务前移 ，关键时刻现场办公。

由于此次动迁面积大、涉及客户多，在施工期间，我局服务前移，多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。我局在营业厅专设了由营业厅班长亲自接待的动迁查询及信息变更窗口，为客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户动迁相关事宜等。在不到3个月的时间里，有26栋楼主体已完工、现已封顶。进入2009年7月份以来，政府棚户区2期拆迁工程又以启动，涉及台区21个，用电客户3000余户，我们克服了人员紧张、雨水天气多的变化，协助开发单位进行现场的勘查，户数统计及拆迁时所注意的相关事项，并成了以一把手为主、各专业人员为辅的领导小组，设专人负责。由于措施得力，在不到一个星期的时间里，已办结了200多用户的结算手续。

三是阳光操作 ，关注民生特事特办。

在拆迁过程中，我局派员在现场全程进行工作指导，帮助客户进行电能表计示数、电量电费等信息的查对、核实，为客户提供了高效、便捷的服务，缩短了客户办结的时间、在动迁工作临近尾声，需要办理新装临时用电过程中，我局特事特办。我们打破了传统的办电流程，主动为客户联系报装工程事宜，简化了办电手续，为客户提供业务指导。由于我局的积极努力，组织工作有序、所涉及的用户全部在规定期限内顺利完成了动迁结算手续，为动迁单位赢得了时间、也保证了国有资产(指电能表)的按时回收。在不到一个月的时间内，将客户所需容量3780KVA,变压器总量12台全部安装完毕并送电，赢得了用电客户和政府的一致赞扬。

值守保电，特事特办，现场办公，为地方政府经济发展保驾护航。

一是为北方工业园项目奠基仪式保驾护航。

2010年5月17日，我市隆重举行中国兵装集团北方工业园区奠基仪式，此举标志着我市与中国兵器装备集团公司正式达成战略伙伴关系，将为我市新能源、新材料、先进设备制造等战略性新兴产业的发展带来勃勃生机。黑龙江省副省长王玉普、中国兵器装备集团副总经理聂晓夫、市委书记徐广国、市长张晶川出席了项目签约奠基仪式并讲话。为了确保整个奠基仪式现场的用电安全，按照牡丹江电业局的工作部署，活动当天，阳明供电局局长衣春生带领内线人员来到北方工业园奠基仪式现场值守保电。

二是为牡丹江市百亿级大项目保驾护航。

2011年8月 4日，阳明供电局为其用电保驾护航，年销售收入137亿元的首控石油，年产200万吨重油制沥青项目在牡丹江市举行了奠基仪式。黑龙江省副省长徐广国、牡丹江市委书记张晶川等省市领导参加了奠基仪式。

这个局局长衣春生，在1月7日，走访了首控石油年产200万吨重油制沥青项目落户所在地的地方政府，在和牡丹江市爱民区政府主管工业的孙副区长和招商局韩局长交谈中得知：首控石油年产200万吨重油制沥青项目将落户牡丹江市爱民区。局长衣春生说：“在辖区招商引资工作中，供电局一定要做到前期介入，做好服务。对企业遇到的用电问题，一定尽心尽力，向上级局汇报，争取解决，把客户留下，做到政府、客户和供电企业的多赢。”面对即将拆迁的67万平方米中居住的848户用电客户的计量装置拆迁工作，该局抢时间、争速度，派出3名抄收员到现场积极配合，做到拆除电表及时，核对电量准确，登记书写无误。在该项目拆迁工作中，开通了"绿色通道"，设置临时便民用电销户业务和电费核算专柜。并从细节着手，力求以最快、以最优质的方式为客户提供便利服务，提前完成该辖区848余户拆迁客户的销户办理业务。该局为拆除的供电台区计量点，提供必要的信息数据支持，并帮助打印动迁客户明细表。由于有了充分的信息数据支持的前提保障，致使政府拆迁工作能够顺利开展。该局配合首控石油年产200万吨重油制沥青项目前期拆迁进行工作创新，把本应动迁办负责的旧电表拆回工作，为节省工程时间，创新为由开发商负责现场计量装置拆回，供电单位全面协助，进行表计及电费的结算。该局服务前移，现场办公。多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为该项目提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。由于该局的积极努力，组织工作有序、所涉及的客户全部在规定期限内顺利完成了动迁结算手续，为动迁单位赢得了时间、也保证了属于国有资产的用电计量装置按时回收。赢得了用电客户和政府的一致赞扬。

三是为牡丹江市第二人民医院新址基建保驾护航。

2011年12月4日，从上午9点30分开始，到中午12点整，阳明供电局用了两个半小时的时间，为牡丹江市第二人民医院新址基建项目临时用电接电成功。该局为辖区经济建设保驾护航，受到了牡丹江辖区客户和政府的高度赞誉。

这个局在该项目建设中，开通了“绿色通道”，从细节着手，力求以最快、以最优质的方式为客户提供便利服务，提前完成该项目临时用电接电业务。牡丹江市第二人民医院新址基建项目位于光华街和富江桥南交叉路口处，是该市的重点工程。该局所属的阳明供电局、配电工区、电缆工区等多家单位服务前移，现场办公。多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。该局特事特办，在原市交通指挥中心一台200KW变压器的基础上，新增一台315KW变压器。由于该局的积极努力，组织工作有序、为基建单位赢得了时间、也赢得了用电客户和政府的一致赞扬。2011年9月，随着一声轰隆隆的巨响，牡丹江市标志性建筑交通指挥中心整体爆破工程在短短的几十秒内瞬间完成，也标志着市政府重点民心工程，牡丹江市第二人民医院新址建设正式启动。工程开展之迅速，时间之紧迫，阳明供电局在接到通知的第二天，工程就要实施，省市级领导还要亲临现场参加开工奠基仪式，且原有电源及计量装置要全部拆除，新址建设工程还要立即开工更需供电电源，这可难坏了该局局长，现场计量装置需要拆回，变压器需要停电，电量、电费需要结算，销户工单需要流转，新装临时用电马上要进行安装，可是这些操作过程是有严格的工程节点的，短时间内是难以完成的，且中秋佳节即将临近，怎么办?为了不耽搁工程的有序开展，该局立即与相关专业部门取得联系，商谈解决办法，并借助于夜色下的月光，加班加点，到现场进行勘查，制定供电方案、计量装置装拆预案等，由于配合密切，措施有效，在既定的时间内完成了供电任务，得到了市政府领导的高度评价，也为牡局征得了荣誉。

四是为市重点工程青梅大桥项目保驾护航。

2011年11月以来,为进一步拓展城市发展的有利空间,提高城市整体交通功能,政府经上报省发改委报批，决定在阳明供电局辖区对青梅大桥项目开工建设,前期需报装共计7台专用变压器、总容量达到2205KVA，为了不影响工程项目的开工建设，这个局第一时间对客户用电申请上网办理相关会签手续，并积极配合各专业、部门缩短前期勘察时间、简化办电手续、提供业务指导，在装表接电时克服人员紧缺、寒风凛冽的严寒天气，出动10余人利用整整两天的时间为客户安装计量装置，为工程顺利开工赢得了宝贵时间，得到了政府部门的一致赞扬。

排忧解难，爱心超市，低碳环保，党团服务队献出真诚关爱。

一是党团服务队打造爱心超市。

2009年以来，阳明供电局党员服务队、青年志愿者服务队将数百件衣物、被褥等生活必需品捐赠到“爱心小超市”，送到庆旺社区、光华社区、曙光新城等低保特困客户手中，他们用实际行动诠释着爱的奉献，受到社区广大客户的赞扬。

二是进行绿色用电低碳生活宣传。

4月16日，为迎接“五•四”青年节的到来，阳明供电局青年志愿者服务队走进了光华社区，向社区客户发出“从身边小事做起，践行低碳生活”的号召，倡导绿色用电低碳生活。活动当天，团青们向社区客户发放宣传资料，普及科学用电方法，安全用电知识，并对有疑问的居民进行详细、耐心的解答。活动现场很多客户在“绿色用电低碳生活”宣传展板前驻足，认真听着青年志愿者们的讲解。一位客户说：“我理解的低碳生活就是节约过日子，今天一了解，才知道低碳生活有这么多的内容。”活动中，青年志愿者服务队还帮助社区内独居的老人查看不安全用电隐患，为老人们送去了电力员工的真诚与关爱，受到社区客户的广泛赞誉。

三是强化社会责任，党团服务队义务奉献。

4月30日，阳明供电局青年志愿者来到牡市太平路二院门前，进行护栏清洗义务劳动。尽管春寒料峭，但是，青年志愿者们劳动的热情丝毫不减，干劲十足，同志们不怕脏、不怕累，相互协作，高效率地完成了清洗任务，并受到过路人的一致认可和好评。经过两个多小时的劳动，马路两旁的护栏焕然一新。同志们纷纷表示：此次活动不但增强了自己吃苦耐劳、甘于奉献的意识，也提高了大家对环境保护的重视。

9月28日，阳明供电局共产党员服务队、青年志愿者服务队，把“电力诚信服务”活动有关内容制成服务牌，走进牡丹江市阳明办事处光华社区居民楼，免费义务上墙。这个局服务队成员穿梭在楼群、楼栋之间。游走于百姓家家门口，用一颗颗真情实感，为广大用电客户奉献着爱心。王英祥把“电力诚信服务”活动有关宣传内容制作成图版，挂在光华社区走廊内宣传。

9月30日上午，细心的居民发现：在牡丹江市光华街及光华社区里，出现电力环保义工，手拿一把小刮铲，一只装水的瓶子，在清理街头的小广告。当天上午9时，阳明供电局共产党员服务队、青年志愿者服务队自带清洁工具，分散到光华街北侧、光华社区楼栋内，清理街头站牌、灯箱、电线杆和路面上的小广告，受到辖区老百姓的热情欢迎和高度评价。

四是为弱势群体捐款接电。

5月10日，阳明供电局共产党员服务队、青年志愿者服务队赶到现场，为牡丹江市纺织二路河东小区残疾客户张东义捐款买材料义务接电，深受当地居民赞誉。

10月17日，阳明供电局共产党员服务队、青年志愿者服务队义务献工，为家住牡丹江市新荣街炼油宿舍张秀兰家安装了一块电度表，化解了因合用电表引起的邻里“纠纷”。 60岁的张秀兰和邻居合用一块电表，由于两家一个是下岗工人家庭，另一个是家有常年住院的老人，经济都不宽余，谁也负担不起分表的钱。抄收员在走访客户过程中了解到这一情况及时向该局领导进行了汇报，经研究决定，由全局团员青年捐款购买分表电表，由青年志愿者服务队义务献工，帮助这两家化解矛盾，解决用电难题。看着新装上的电表和重新亮起的灯张秀兰老人的脸上露出了笑容。

6月23日，阳明供电局共产党员服务队、青年志愿者服务队来到了牡丹江市第二十中学，对校园用电进行安全检查。确保校园供电设备安全正常运行，万无一失，为参加二十中学的正常教学营造了和谐的供用电环境。

7月10日，阳明供电局共产党员服务队、青年志愿者服务队随局长来到该局社区服务示范点之一的牡丹江市光华社区进行走访，在访谈会上了解客户对社区供电服务的意见和建议，并参与社区楼道文化建设，受到客户的欢迎。他们聘请业务精、素质高的青年员工担任社区客户经理，主动为社区客户提供用电业务指导等点对点的供电服务，使客户及时享受到快捷、个性化、人性化的贴心服务。

业务指导，征求意见，深入社区，为辖区经济发展打出组合拳。

一是提供业务指导。

这个局动真格，办实事，十分重视为地方政府优化经济发展环境。

该局实施服务民生工程不打折扣，在拆迁的供电辖区，义务派员帮助调查拆迁范围，确定为拆除的计量点，提供必要的信息数据支持，并帮助打印动迁客户明细表。在正式报批之前，该局服务前移，现场办公，多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导。

该局特事特办，打破了传统的办电流程，主动为客户联系报装工程事宜，简化了办电手续，为客户提供业务指导。

该局在牡丹江市曙光新城、新丹溪、广厦新城改造期间，面对用电客户的拆迁工作，该局抢时间、争速度，派出3名抄收员到现场积极配合，做到拆除电表及时，核对电量准确，登记书写无误。该局内线创造出10天时间拆回800多套电能计量装置的惊人速度,保证了棚户区改造工程的顺利实施，得到了客户的赞誉，实现了社会效益与经济效益的双赢。

另外，充分利用专业技术人员优势，针对外勤人员处理批量撤表返表工作任务大，而且繁琐这一实际困难，专业人员利用业余时间，积极主动攻克技术难关，研发出新程序，为撤表返表工作解除了难题。 据悉：新程序已经应用到实际工作中，并受到好评。该程序利用了条码扫描，数据检索替代了原来由人工对每一块表，进行核对信息填写工作，缩短了工作时间，提高了工作效率，为客户赢得了时间。

二是征求百姓意见。

这个局走出去，请进来，结合实际，采取定期、不定期的走访活动、召开客户座谈会。

该局及时了解辖区老百姓的用电情况，认真听取老百姓的意见和建议，进一步改进工作，提升供电服务水平。结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

牡丹江市工业园区就坐落在该局的供电辖区。中德化工、三都纸业、鑫北方石油钻具、亿象板业、吉信木业等单位，该局在走出去，请进来中获悉，这些企业的新上项目，由于设备新增装容量大，办理业务手续复杂。在正式报批之前，该局服务前移，现场办公。多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

三是深入社区服务。

这个局为客户送服务，解难题，为更好地服务用电客户，打下了坚实基础。该局深入企业和社区，把服务送到客户身边，主动向客户介绍电业法律法规、用电政策、绿色环保能源、低碳生活知识，全面准确地解答客户提出的各类问题。

这个局十分重视新装智能电表客户应用反馈意见。开展走进牡丹江市大树花园社区现场解读智能电表、现场解答客户咨询宣传活动。在这次活动中，共出动员工21人，车辆4台次，发出宣传材料600多份。在本次解读、咨询、宣传现场，阳明供电局局长、副局长、营业主任、稽查班长等有关人员，进行了现场图版演示与咨询解答，使社区客户弄明白了什么是智能电表，以及智能电表的停送电程序。

该局协助企业客户分析影响电量和电费单价的因素，并对用电结构提出合理化的建议，帮助企业节约资源，降低生产成本，解决难题，顺利完成生产目标，赢得了辖区客户的一致赞扬。(陈大友)