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海拉尔供电局元旦节日“清单忙”

2012-01-04 15:17来源:内蒙古海拉尔供电局作者:王国泉关键词:内蒙古海拉尔供电局元旦节日供电局收藏点赞

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随着海地区城市化进程的不断推进,城乡结合部改造的加大,大批拆迁工程在2011年集中性进行,造成供电局销户业务量激增。虽然海拉尔供电局各岗位积极办理,但由于业务量大,(海地区仅2011年一年就发起销户流程2376个),而且大量需要退费的用户未能及时来窗口办理取余额业务,造成该局二百余条销户工单积压。

对于此情况,供电局营销科在年底结零后,第一时间召集各岗位人员开会,研究流程积压的原因,在制定内部传递单制度,实现业扩受理岗位与收费岗位的无缝隙联接,由业扩人员通过营销科专工转告窗口人员发起退费流程,保证销户流程不因供电局原因造成延误;并逐一通知用户来窗口签字取余额,即清理了积压工单,又减少了用户办理业务的时间,受到了用户的欢迎。元旦期间,海地区各窗口人员在正常收费的同时,集中发起退费申请近百条,待电费中心审批后即可为用户退出余额,保证积压销户工单顺利归档。

作者: 王国泉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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