海拉尔供电局：收获的季节

随着海地区城市化进程的不断推进，城乡结合部改造的加大，大批拆迁工程在2011年集中性进行，造成供电局销户业务量激增。虽然海拉尔供电局各岗位积极办理，但由于业务量大，(海地区仅2011年一年就发起销户流程2376个)，而且大量需要退费的用户未能及时来窗口办理取余额业务，造成该局二百余条销户工单积压。对于此情况，供电局营销科在年底结零后，第一时间召集各岗位人员开会，研究流程积压的原因，在制定内部传递单制度，实现业扩受理岗位与收费岗位的无缝隙联接，由业扩人员通过营销科专工转告窗口人员发起退费流程，保证销户流程不因供电局原因造成延误;并逐一通知用户来窗口签字取

12月26日，海拉尔供电局安监科组织举办了安全生产培训活动，配电班、地调共31人参加培训。生产职工学习了《呼伦贝尔电业局反违章工作管理实施细则》及《典型违章100条》，结合安全规程和事故教训，对内容逐条进行讲解，分析了违章危害、造成事故的根源、吸取的事故教训，教育职工养成尊章守纪的好习惯。冬季虽然工作任务繁重，但海拉尔供电局增加了培训次数，旨在通过培训，提高职工辨识违章、纠正和防止违章的能力，号召职工从我做起，从现在做起，力戒自己身上出现习惯性违章行为。在每一项作业和操作中，一切按安全规程办事。凡是安全规程要求的，就一丝不苟地执行;凡是违反安全规程的，

12月20日，海拉尔供电局纪委书记、工会主席收到一封感谢信，富产小区业主委员会表达了对海拉尔供电局优质服务的真诚谢意和衷心的祝愿。海拉尔富产小区为原呼伦贝尔富产公司解体转制的物业小区，居民大部分为下岗职工和退休人员，小区内长期无人过问，各种环境和条件差。2010年10月物业解散，一直无人收缴水电费。于是，居民找到海拉尔供电局河东营业所，得到了所长和收费员的理解和帮助。12月，河东营业所所长带用户将小区情况反映给营销李局长，李局长热情接待并立即决定为用户安装磁卡表，彻底解决用户用电问题。2011年，施工工作开始，局领导高度重视此事，经常在休息日带领技术人

11月23日下午，海拉尔供电局召开2011年度QC小组活动成果交流会。本次交流会有两项内容：一是对QC小组成员进行相关知识培训，二是对QC成果进行评价。交流会上，企管人员对各班组QC小组代表进行知识培训，从QC小组的概念、组建、活动程序到成果的发布及评定作了详细的介绍。培训后，9个QC小组代表作了成果交流演示，与会人员对每项QC成果进行讨论及评价。此次QC成果交流会，一方面使QC小组的新成员了解QC系统知识，为2012年QC活动的开展奠定了理论基础，另一方面，通过交流、学习，共同提高，进一步推动我局QC活动的发展。

“用户您好，欢迎来到党员服务营业厅，这是您的收费单，有什么问题您可以随时向我们咨询，我们会在第一时间为您解答......”这是海拉尔供电局党员服务营业厅里收费员小李正在忙碌的工作，整洁明亮的营业厅里缴费用户很多，但是大家都在感受着党员职工真诚的服务，厅里洋溢着和谐的氛围。为了深入贯彻落实创先争优，进一步开展“便民服务”活动，海拉尔供电局党委决定在营销职工中抽调党员收费员，将原胜利三路营业厅改建为党员服务营业厅，建立党员责任岗，将优质服务渗透到百姓身边。正在缴费的王大娘说：“我家住在酒厂附近，离

2月20日下午，海拉尔供电局安监科组织职工在五楼会议室开展了标准化作业反违章培训，来自配电班、装表接电班、地调共计30人参加培训。会上，职工观看了录像片，播放了《防止安全生产典型违章100条(线路运行与检修)》、《农电检修施工现场反事故措施》、《习惯性违章面面观(电力线路作业上下)》，特别是进行了标准化作业演示，列举出易出现的违章行为及造成的后果。通过培训，职工对习惯性违章又有了新的认识，对一件件血的教训深受感触。安监科同时要求每名参加培训学习的职工做好笔记，把重点内容记录下来，每人写一篇学习心得，保证培训得到实效。今后该局将以标准化作业反违章工作为抓

寒冬时节，海拉尔地区天气异常寒冷，室外气温达到零下33度，寒风凛冽。12月18日晚17点，海拉尔供电局抢修电话响个不停，西一线(代南五线)贝伦公司附近有一基电杆被撞断，歪倒在背街的马路上，极易造成线路倒杆伤人。接到电话，海拉尔供电局抢修班立即组织人员，准备抢修车辆和工具，第一时间到达现场。经查看，环卫处一台装雪卡车在倒车时，将和睦日冷冻厂分支01号开关电杆撞断成两截，导致电杆斜搭在拉线杆上，线路未跳闸，绝缘导线仍然带电，另一基电杆为用户产权线路因碰撞导致倾斜裂纹。情况紧急，急修人员立即疏散行人，并将情况报告海拉尔供电局领导，生产局长达到现场后，立即做出

12月16日，海拉尔供电局四楼会议室传出热烈的掌声，用户代表将一面写着“老百姓的贴心人”锦旗双手送上，并连连表示感谢，两位副局长高兴的接过锦旗，接受了用户诚挚的感谢。这几位用户代表是海拉尔区长线小区用户，因产权单位解体，物业解散，海拉尔长线小区33户电力用户用电无法得到保障，呼伦贝尔“身边新闻”节目组曾就小区问题专门编辑了一期栏目，明确产权单位责任。10月，小区用电线路发生零线虚接，导致部分用户家电烧毁，小区停电，业主急忙打通了海拉尔供电局急修电话。在勘察了小区情况后，为保证用户能够及时用上电，海拉尔供电

为进一步深化创先争优活动在电力企业开展，“供电监管宣传月”期间，海拉尔供电局广大营销职工开展了“供电监管”宣传活动，在此期间，营销战线上的青年志愿者积极行动，配合宣传活动开展，将宣传范围进一步扩大延伸。青年志愿者走道大街小巷，向市民发放了《电力监管条例》、《供电监管办法》、供电服务、业扩报装等宣传材料，针对电力企业“十项承诺”、变更用电、客户业扩报装办理告知等内容对广大市民进行了介绍，并就电力监管及安全用电问题向市民进行了现场解答，扩大了宣传影响面，提高了市民用电监督意识。海拉尔供

在“供电监管宣传月”期间，为加强海拉尔地区“供电监管”力度，切实提高员工“供电监管”认知程度，向广大市民宣传电力监管条例及供电品牌服务，9月27日，海拉尔供电局广大营销职工开展了“供电监管”宣传活动。海拉尔供电局悬挂“供电监管活动月”宣传条幅和口号，对市民进行广泛宣传，营销职工积极行动，向市民发放了《电力监管条例》(国务院第432号令);《供电监管办法》(国家电力监管委员会令第27号);供电服务(95598呼叫热线、“十项