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四川电力信息系统客服呼叫中心上线运行

2012-01-10 15:10来源:四川省电力公司关键词:信息化电力信息系统ERP收藏点赞

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2012年1月5日,国家电网四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行,客服号码“36816”将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台,同时还提供全新、规范、优质的服务。

随着国网“SG186”、ERP等大型信息系统的上线,信息化应用已跨入大网络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的时代。为规范信息运维流程,建立科学的信息运维体系,向电力信息用户提供优质服务,四川公司按照国家电网公司“两级三线”运维体系部署和要求,于2011年开始建设面向全省的信息客服呼叫中心。该系统是信息系统对外服务的窗口,为全公司信息客户服务提供统一的接入平台和规范的处理流程。

已建成的信息客服呼叫中心系统面向四川公司内部的省、市、县用户,具有自动语音应答、呼叫转接、来电用户信息弹屏、历史报修信息及相关知识库信息的统一展示、运维工单的生成、运维报表的统计等功能。实现了运维服务的统一入口、统一界面、统一功能和统一标准。将信息咨询、查询、投诉、受理等各种信息运维服务通过统一的服务窗口提供给用户,方便了用户使用。用户只需拨打统一客服号码“36186”(地市级基层单位内线拨8136186),即可在第一时间享受到高效优质的信息化运维服务。

为了保证成功上线运行,将采用分步有序开展实施。第一阶段是试运行阶段,1月份把四川公司本部、内江电业局和德阳电业局作为试点单位;第二阶段是全面推进阶段,试运行结束后将面向四川公司各单位运行。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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