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企业在提供全新客户体验的过程中,透明性和协同能力是关键要素。因此,企业需要部署统一通信解决方案,用来支持联络中心更有效的运作,同时为跨部门的信息共享提供无缝的平台。从呼叫中心到联络中心,相关的技术和策略已经发展了很多年,积累了丰富的经验和知识,再加上统一通信的兴起,让联络中心可以给客户带来丰富多样的渠道,畅通地交谈,而且这些沟通的内容都是可以记录归档和管理分析。这些功能都会让联络中心在企业中发挥更大的价值。
如果要看具体的活动或者事项,那么联络中心非常适合来做社交媒体检测和互动。目前的联络中心已经集成了这方面的功能,以客户最期望的渠道和方式来与他们互动。比较积极的企业已经从统一通信中获得收益。在不久前举行的微软全球合作伙伴大会上,Microsoft CEO Steve Ballmer介绍说,在财富500的企业中,有70%已经使用了Lync统一通信平台,将企业的电话、即时消息、网络会议完全整合在一起。而Aspect是第一家在全球范围内大规模部署Lync的企业。同时,Aspec还很快推出了采用Microsoft Lync作为媒体服务器、面向中小企业联络中心应用的全新联络中心平台,不仅包含核心联络中心功能,还包括各种重要的统一通信功能特性,特别是新产品还包含先进的工作流(workflows)管理功能,为企业机构随时调整机构职能和业务流程提供了极大的便利。
不久前,Aspect又实现了与Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics等业界领先CRM应用软件的认证集成。这对于企业客户而言越来越重要,因为它们能够给联络中心客服代表提供更丰富的客户信息,实现更有基础依据的客户交互,进一步改善客户体验,实现客户服务、催收催缴、电话营销等丰富功能。
所有这些都表明,联络中心在企业中已经越来越不像是一个独立的部门,而是为整个企业各部门提供服务的基础设施,就像是一个城市里面的道路、水和电。
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1月14日,在2025年全球首场大型光伏展会“2025世界未来能源峰会(WFES2025)”举办期间,晶澳科技与中国能建正式签署1.25GW组件采购协议,旨在为非洲最大光储项目“Abydos二期1GW+600MWh”项目提供全部高效n型光伏组件。AMEAPower董事会主席HussainAlnowais,AMEAPowerCTOMahabirSharma和CIOAqueelBohr
超滤膜应用非常广泛,在建筑行业、管材、污水净化、密封材料、纤维、包装膜等领域都得到良好的应用,且应效果较好,尤其是在热电厂、化工厂等工业方面的应用具有社会价值和综合效益。但超滤膜随着使用时间的延长也需要进行维护与清洗,才能发挥其应有作用,实现使用超滤膜的目标。超滤膜的维护超滤膜的
7月4日,在北京大兴举行的2024全球数字经济大会“数据驱动新质软件高质量发展论坛”上,远光软件研发的智能评标辅助系统凭借对计算机视觉、自然语言处理、知识图谱以及深度学习等AI前沿技术的创新融合应用,入选“2024数据驱动软件应用典型案例”。本次论坛聚焦数字经济与新质生产力等话题展开深入探讨
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3月28日—29日,海陵岛国际风能大会(2023)在广东省阳江市海陵岛盛大举行。在广东省能源局和阳江市人民政府的指导下,本次大会由全球风能理事会(GWEC)和阳江市风能协会主办,三峡集团和北京鉴衡认证中心承办,以“御风逐海赋能未来”为主题,以推动技术创新、商业模式创新、市场应用创新为主要内容
2022年11月7日,以“释放数字生产力”为主题的华为年度旗舰活动——华为全联接大会2022的第四站在深圳开幕。主论坛环节,华为中国政企业务总裁吴辉发表了题为“为行业找技术,深入场景创造价值”的主题演讲:尊敬的各位嘉宾,女士们先生们,上午好!正如刚才胡总最后总结时说到的,数字化的时代进入了
SoCalGas提议开发美国最大的绿色氢能基础设施系统,以帮助洛杉矶盆地脱碳并加速加州的气候目标。南加州天然气公司(SouthernCaliforniaGasCo.(SoCalGas)宣布其建议,开发美国最大的绿色氢能基础设施系统(AngelisLink),向洛杉矶地区提供清洁、可靠的可再生能源。根据提议,安吉利斯链路将支持更多的
用一年的时间完成近8000间会议室的标准化改造、68个典型工作场景的标准化,华为为什么要这么做?
随着数字经济发展,电网企业作为关系国计民生的能源产业重要支柱,在“数字中国”战略引领、数字化技术突破上起着越来越重要的作用,在我国双碳目标及构建新型电力系统大背景下,电网数字化转型势在必行。在2021年12月14日-15日召开的首届中央企业数字化转型峰会、数字电网分论坛中,“数字电网构建与
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这个春天,“新质生产力”成为当之无愧的顶流,持续霸占热词榜Top1。当上能电气遇上“新质生产力”,又会迸发出什么样的火花?在持续实现自身突破性发展的过程中,上能电气用心擘画“新质生产力”,正以昂扬的姿态在绿色高质量发展道路上奋进。创新深研引领高质发展跑出加速度作为全球领先的光储解决方
2024年3月19日,英伟达CEO黄仁勋在美国加州圣何塞SAP中心发表主题演讲《见证AI的变革时刻》,正式拉开了2024年英伟达GTC大会的序幕。宇树(Unitree)通用人形机器人H1在大会亮相,与英伟达一起推动全球AI机器人的深度进化。UnitreeH1前段时间刚刚以每秒3.3米的运动速度创下了全尺寸人形机器人速度的世
据统计,2024年2月共完成了46项储能系统、EPC(含设备)和直流侧采招工作,超240条招投标报价,总规模达3.7GW/9.8GWh。2月份春节长假不影响储能市场的强劲势头,当月完成的采招规模达到了1月份双倍规模。规模持续高增背后,储能系统报价却稳步下行,储能电芯价格承压,行业竞争十分激烈。“储能行业的
近日,国家能源局印发《核电工程定额管理暂行办法》的通知,本办法适用于核电工程定额管理工作,本办法中所称的核电工程主要包括核岛工程、常规岛工程及其相关附属(BOP)工程。本办法自发布之日起施行,有效期5年。《关于印发〈核电工程定额与造价工作管理办法〉的通知》(国能科技〔2016〕140号)同
5月21日,生态环境部等七部门印发《美丽河湖保护与建设行动方案(2025—2027年)》,方案提出,到2027年,美丽河湖建成率达到40%左右;到2030年,美丽河湖建设取得明显成效;到2035年,美丽河湖基本建成。中央财政积极支持美丽河湖保护与建设。引导和鼓励地方财政及社会资本加大投入,不断强化资金保障
日前,福州发布关于征求《福州市石化化工行业碳达峰实施方案(送审稿)》《福州市钢铁行业碳达峰实施方案(送审稿)》《福州市建材行业碳达峰实施方案(送审稿)》意见的通知。详情如下:关于征求《福州市石化化工行业碳达峰实施方案(送审稿)》《福州市钢铁行业碳达峰实施方案(送审稿)》《福州市建材行
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北极星储能网获悉,5月14日,上海市人民政府发布了人大代表《关于推进电池护照体系建设提升电池产业绿色贸易竞争力的建议》的答复。其中提出,鼓励企业开展试点。将结合产品数字护照实施总体部署及试点推进,在国家总体标准体系布局下,围绕数据采集、行业应用等地方性特色要求,探索利用标准创新联合
近日,国家能源局发布《关于进一步加强电力应急体系和能力建设的指导意见》。其中指出,加快推进国家级电力应急力量建设。国家能源局细化明确国家级电力应急基地和研究中心建设节点、能力标准、保障要素等要求,推动建成7个国家级电力应急基地和2个研究中心并形成实战能力,不断提升跨区跨企应对重特大
北极星售电网获悉,近日,内蒙古科左后旗发展和改革委员会发布关于科左后旗2024年国民经济和社会发展计划执行情况与2025年国民经济和社会发展计划草案的报告,其中提到,2024年,绿电直供+增量配电网+下游产业的“N+1+N”产业结构初步形成。在现有的新能源99.21万千瓦装机规模基础上,重点推动3个新能
北极星储能网讯:5月16日,上海市发改委印发《上海市新型电力系统调节能力奖励资金管理办法》,据实际放电量给予奖励。符合政策要求的项目可按首年申报标准连续3年获得奖励,每千瓦时储能容量的年电量奖励上限600kWh。独立储能0.35元/kWh,用户侧0.2元/kWh,奖励期3年。虚拟电厂资源聚合平台按调节能力
“十五五”是我国经济迈向高质量发展的关键阶段,也是全球能源格局深刻调整的重要时期。在当前和今后一段时间,我国能源电力将持续处于清洁低碳、安全高效转型的大趋势大环境中,如何更加有效地发挥电力在国民经济中的基础和先导作用,促进国家重大发展战略和目标的实现,更好地满足人民群众日益增长的
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