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企业在提供全新客户体验的过程中,透明性和协同能力是关键要素。因此,企业需要部署统一通信解决方案,用来支持联络中心更有效的运作,同时为跨部门的信息共享提供无缝的平台。从呼叫中心到联络中心,相关的技术和策略已经发展了很多年,积累了丰富的经验和知识,再加上统一通信的兴起,让联络中心可以给客户带来丰富多样的渠道,畅通地交谈,而且这些沟通的内容都是可以记录归档和管理分析。这些功能都会让联络中心在企业中发挥更大的价值。
如果要看具体的活动或者事项,那么联络中心非常适合来做社交媒体检测和互动。目前的联络中心已经集成了这方面的功能,以客户最期望的渠道和方式来与他们互动。比较积极的企业已经从统一通信中获得收益。在不久前举行的微软全球合作伙伴大会上,Microsoft CEO Steve Ballmer介绍说,在财富500的企业中,有70%已经使用了Lync统一通信平台,将企业的电话、即时消息、网络会议完全整合在一起。而Aspect是第一家在全球范围内大规模部署Lync的企业。同时,Aspec还很快推出了采用Microsoft Lync作为媒体服务器、面向中小企业联络中心应用的全新联络中心平台,不仅包含核心联络中心功能,还包括各种重要的统一通信功能特性,特别是新产品还包含先进的工作流(workflows)管理功能,为企业机构随时调整机构职能和业务流程提供了极大的便利。
不久前,Aspect又实现了与Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics等业界领先CRM应用软件的认证集成。这对于企业客户而言越来越重要,因为它们能够给联络中心客服代表提供更丰富的客户信息,实现更有基础依据的客户交互,进一步改善客户体验,实现客户服务、催收催缴、电话营销等丰富功能。
所有这些都表明,联络中心在企业中已经越来越不像是一个独立的部门,而是为整个企业各部门提供服务的基础设施,就像是一个城市里面的道路、水和电。
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2017年2月26日下午,由中国新一代IT产业推进联盟主办,CIO时代学院承办的第七期央企CIO论坛-走进国家电网活动在国家电网公司总部顺利举行。来自央企CIO论坛成员近三十位信息化负责人参与了此次论坛活动。国家电网信息通信部主任王继业对此次活动发表总结,以下为演讲实录:国家电网信息通信部主任王继
8月3日至4日,三峡集团副总经理樊启祥赴阿里巴巴集团及浙江大华技术股份有限公司,就大数据应用和视频监控进行调研。总工程师陈文斌、CIO金和平陪同调研。3日清晨,樊启祥一行驱车从江苏响水工地直接奔赴杭州阿里巴巴集团,受到阿里集团副总裁兼阿里云首席科学家周靖人博士的亲切接待。调研期间,阿里
记者通过对石油石化、电力、煤炭、燃气等能源行业的CIO进行采访了解到,当前能源信息化建设已进入调整和整合阶段,建设重点由大量引入信息化项目向信息化项目整合转变,加强企业管控能力,提升信息共享水平、规避信息孤岛成为企业想要解决的首要问题。“十二五”时期,信息化与工业化深度融合成为能源行业企业信息化建设重点,同时,跨安全分区的数据交互能力亟待提升,面向海量关系型数据的复杂统计和应用级容灾也是能源企业信息化建设的主要瓶颈。对于云计算、物联网等新技术,CIO们认为新技术的出现对能源行业来说是好事,可以将新技术整合成解决方案,更好的解决当
距离XP停止更新已经不足14天。一方面是,走完13年历史使命、老东家不再供养的XP,一方面是,面对安全进退两难、绞尽脑汁思虑用何守护自己的企业家园的CIO们;这是时下企业IT界时常可见的一种现象。CIO们的新忧虑作为国资委监管的某输配电行业的CIO赵主任,前段时间一直很焦虑。距离4月8日XP停服日期越来越近,但他坦言没有准备好,“我们企业核心应用系统长期运行在XP系统,未对win7、win8等环境进行过测试。”对于国资委管理的央企而言,系统升级的成本可以忽略,但是业务系统兼容性确是不容忽视的问题,尤其是稳字当头的中央企业。赵主任
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
尽管云计算逐渐被行业所接受,但对于云计算的困惑,可能更多的还是围绕它对IT组织架构方面的影响。很多人都认为云计算仅仅是一种影响企业某些方面的技术进步。比如,CIO会认为通过虚机自助服务云计算能帮助开发者做更多工作。也有些人会认为云计算是一种能够降低成本的基础设施。那么云计算对IT架构究竟会有什么影响呢?通过简单的整理介绍,IT管理者需要关注以下几个问题,也是IT机构在面临云计算时须变革的地方。解脱遗留应用束缚如果你想推进各种技术和遗留应用程序(legacy application)留下的债务,那么为云计算进行重建几乎不可能。其一,成本将会控制你的预算,
CIO们从来没有像今天一样拥有如此荣耀和挑战的机会,来为企业提供显著的、持久的和转变业务的影响力与价值。这是一份胆小者无法胜任的工作。任何渴望回到过去只靠服务器正常运行和加强SLA就能获得奖金的美好时光的CIO们,应该考虑用一个新的头衔替换下自己的CIO称号:基础架构高级主管。考虑以下这些CIO涉及的新的商业模式:UPMC是一个价值100亿美元的健康系统,其传统业务包括医院和保险。而其高级副总裁兼CIO Dan Drawbaugh则表示,UPMC未来的营收增长将很大程度来源于对信息技术的战略性利用。随着全球零售巨头乐购快速且大幅地超越了传统零售的发展模
很多网络专家已经对2014年的网络安全领域进行了预测。安全专家们大多表示,IT人员们应该做好准备,以应对更为复杂和更难监测的恶意软件攻击,这些攻击主要集中在Window XP系统和物联网新加点上。那么2014年,这些预言会成真吗?如果就经验而言,这些预言非常有可能发生,但是仍旧会有一些我们无法预见的安全威胁冒出头来。预测的价值正如David Weldon在他的FierceCIO论文中指出的那样,2013年,网络安全领域发生了戏剧性的变化,针对金融行业和科技行业的攻击越来越频繁和复杂。这可能意味着,没有人能准确预测到,在未来的一年中会发生什么安全问题,要
当前,随着OA办公系统市场的不断发展,OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨,关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言,易用性是衡量其优劣的重要质量指标。作为业内最早提倡易用性设计的厂商,华天动力也曾多次提醒CIO们,易用性在很大程度上决定了OA项目实施的成败。绝大多数CIO们都认为,企业信息化需要让组织全体员工包括领导都真正参与进来,尤其是日常办公中必不可少的协同OA办公系统。但大部分组织内部人员年龄跨度较大,每一代人对操控性的概念和需求都不同,比如60后的领导对电脑操作不熟练,70后喜欢用键盘,而80、90后喜欢用触摸屏操作,众口难调,这就给
2014年1月11日以“技术 融合 业务CIO驱动商业转型”为主题的首届全国CIO高峰论坛在西安拉开帷幕。本次高峰论坛结合当前CIO及企业IT高层所处现状,共同探讨未来企业如何应对商业转型。重点邀请了制造、快消、医疗、金融等行业领域C-level人群出席。中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武在下午分论坛一的主题为数据化与智能化推动商业变革,中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武首先做了《装备之实战两化融合》的主题演讲。从国家的政策支持,到领先企业的应用案例,再结合西电的实践经验,内容丰富。国家政策对两化融合的支持两化融合是信息
甲骨文圣诞血拼:收购Responsys誓与亚马逊拼价格对Responsys下手,又一项现成品服务纳入囊中,目前为止Oracle的云服务涉及:企业内部资源管理、业务管理、营销管理,Oracle正在按照既定云路线一步步羽翼丰满。在基础设施层甲骨文与一系列的老牌厂商打价格战。Oracle收购SUN之后产品路线改道前行,形成独特的从硬到软的独特营销风格。为自己打造垂直的生存空间,求诸于人不如求诸己。云时代中Oracle起步晚,传统企业里影响力大,目前无力与老牌云计算厂商抗衡,为了能让传统企业的影响力进入到云时代,Oracle将自己的产品放到他人的货架上卖,但是
7月12日下午,元琛科技携手上海联韬、SAP、广州赛意、上海思普等合作伙伴,举行卓越数智化运营暨PLM、SAP、SCOR多项目联合启动大会,这是企业响应“中国制造2025”国家战略,加快向数字化、智能化、信息化、制造模式工业4.0推进,有效助力企业实施数字化转型升级的重要举措。启动大会上,元琛科技董事
基于产品,建风场的风机单价成本及从前端到价格、到运转过程中消耗的预算到最后结算这个完整的过程,我们的产品会从碳的角度告诉你风机整个过程消耗了多少。降本增效是未来风电行业中非常重要的一个话题,降碳与之有直接关系。
10月13日,国家电网有限公司总经理辛保安与SAP公司全球执行董事会成员、全球业务总裁傅美黛举行视频会谈。双方就进一步深化合作、共促发展进行深入交流。辛保安感谢SAP公司一直以来对国家电网公司的支持,并介绍了公司最新发展情况。他表示,今年以来,公司认真学习贯彻习近平总书记“四个革命、一个合
《能源中台这件事,有点难搞》一文发布后,有朋友留言:说不定能源互联网平台的王者是SAP或者西门子。(来源:微信公众号”鱼眼看电改“作者:俞庆)它们的优势很明显:长期沉浸于工业领域,西门子在这块的强项是自动化,SAP的强项是各个行业的管理信息化。那么它们以工业领域自动化和信息化技术打底,
《能源中台这件事,有点难搞》一文发布后,有朋友留言:说不定能源互联网平台的王者是SAP或者西门子。它们的优势很明显:长期沉浸于工业领域,西门子在这块的强项是自动化,SAP的强项是各个行业的管理信息化。(来源:微信公众号“鱼眼看电改”作者:俞庆)那么它们以工业领域自动化和信息化技术打底,
西班牙石油公司(COMPANNIAESPANOLADEPETROLEOSSA,CEPSA)是西班牙第二大石油和化工公司,同时也是欧洲前3大润滑油制造商之一。CEPSA集团长期致力于西班牙、阿尔及利亚和阿根廷的石油、天然气勘探和开采,为西班牙工业和贸易集团的领导者。业务挑战亟需有效的数据分析手段面对日益紧迫的全球变暖进程,
华为与SAP于3月20日在CeBIT2017(汉诺威消费电子、信息及通信博览会)上正式发布了AMI(AdvancedMeteringInfrastructure)联合解决方案。随着传统化石能源的日益枯竭,新能源、电动汽车、微电网的快速兴起,能源生产及消费结构也在逐渐发生改变,电网的发、输、变、配及用电各环节应当精确地协调,才能满足
8月30日下午,东方风电与SAP公司在公司总部举行了战略合作协议签约仪式。公司总经理陈军、集团公司中央研究院副院长张启德、SAP中国区副总裁DanielGoettert出席仪式。陈军、DanielGoettert分别代表东方风电、SAP公司签署了战略合作协议签约。DanielGoettert表示,SAP公司与东方风电在工业4.0领域解决方
编者按工业4.0展示了全球制造业转型升级发展方向,中国制造2025作为行动纲要对我国制造业发展做了全面战略部署,上海产业技术研究院对此给予持续关注和技术研发支持,并于8月1日成功举办第二届中德工业4.0发展论坛暨第二届中德高科技投资对接会。接下来整理分享中德两国工业4.0专家的精彩演讲内容。一
8月25日,中国华电集团公司副总经理辛保安在集团总部会见了德国SAP公司能源与资源行业总经理麦恩平一行,双方就进一步加强在企业管理创新和信息化技术创新方面的合作交换了意见。辛保安对麦恩平一行的来访表示欢迎,对双方在ERP企业资源计划项目合作取得的成效予以肯定,并介绍了中国华电在可持续发展
8月9日,国家电网公司SAP应用研讨会在青海西宁举办。来自国家电网公司系统121名财务工作人员参加研讨与培训。SAP是SystemApplicationandProducts(数据处理中的系统、应用和产品)的缩写,该公司成立于1972年,总部位于德国沃尔多夫市,是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独
6月20日,以“新形势·新安全”为主题的2024年能源网络安全大赛暨能源网络安全和信息化大会在江苏宜兴成功召开。来自电力、油气、煤炭等能源领域企事业单位,网络安全领域科研院所及产业单位代表、大赛决赛选手及案例路演代表共计600余人出席本次赛会活动。本次赛会由中国能源研究会主办,国网江苏省电
海南省工业和信息化厅发布关于开展2024年国家工业节能监察工作的通知,列入2024年国家工业节能监察计划的32家企业,以及与省发改委共同开展的15个2023年度固定资产投资项目节能审查发现问题后评价整改专项监察,合并后共计33家企业。海南省工业和信息化厅关于开展2024年国家工业节能监察工作的通知海口
2024—2026年,聚焦重点产业链、工业“六基”及战略性新兴产业、未来产业领域(以下称重点领域),通过财政综合奖补方式,分三批次重点支持“小巨人”企业高质量发展。2024年首批先支持1000多家“小巨人”企业,以后年度根据实施情况进一步扩大支持范围。财政部工业和信息化部关于进一步支持专精特新中
为加快构建绿色制造和服务体系,发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中的基础性和导向性作用,打造绿色制造领军力量,推进工业绿色发展,助力工业领域碳达峰碳中和,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色制造名单奖励资金管理办法(征求意见稿)》,对工业和信息化部首次认定的国家级绿色
为加快构建绿色制造和服务体系,全面推广绿色制造,形成规范化、长效化培育机制,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见稿)》,征求意见时间截止至2024年7月4日,详情如下:陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见
甘肃省工业和信息化厅发布关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知,经统筹考虑行业特点、企业规模和监察内容等,确定专项节能监察任务总量为70户。甘肃省工业和信息化厅关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知甘工信函〔2024〕174号各市州工信局、兰州新区经发局:为贯彻落实《中华人民共和
广东省工业和信息化厅发布关于开展2024年度绿色制造名单推荐工作的通知,推荐范围包括绿色工厂、绿色工业园区、绿色供应链管理企业。广东省工业和信息化厅关于开展2024年度绿色制造名单推荐工作的通知粤工信节能函〔2024〕27号各地级以上市工业和信息化主管部门:为发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中
6月4日,南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示。详情如下:南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示(采购编号:CG0000062001770757)1.采购条件本采购项目南方电网公司2024年第五批信息化项目,采购人为中国南方电网有限责任公司,项目资金已落实。该项目已具备采购条件,现对该项
6月4日,南方电网公司2024年第四批信息化项目招标,本次招标最高限价6.4亿元,共开展第四批共5个标的、39个标包信息化项目的公开招标工作,涉及系统建设类22项、专题研究类7项、技术服务类8项、设备采购类2项。详情如下:南方电网公司2024年第四批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001770742)1
山东省工业和信息化厅发布关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知,以全面加强绿色制造体系建设,加快建立绿色制造单位梯度培育机制,推动工业绿色转型发展。详情如下:山东省工业和信息化厅关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知各市工业和信息化局,有关单位:为全面加强
5月29日,南方电网公司2024年第一批信息化项目中标公示。(招标编号:CG0000022001685384)
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