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企业在提供全新客户体验的过程中,透明性和协同能力是关键要素。因此,企业需要部署统一通信解决方案,用来支持联络中心更有效的运作,同时为跨部门的信息共享提供无缝的平台。从呼叫中心到联络中心,相关的技术和策略已经发展了很多年,积累了丰富的经验和知识,再加上统一通信的兴起,让联络中心可以给客户带来丰富多样的渠道,畅通地交谈,而且这些沟通的内容都是可以记录归档和管理分析。这些功能都会让联络中心在企业中发挥更大的价值。
如果要看具体的活动或者事项,那么联络中心非常适合来做社交媒体检测和互动。目前的联络中心已经集成了这方面的功能,以客户最期望的渠道和方式来与他们互动。比较积极的企业已经从统一通信中获得收益。在不久前举行的微软全球合作伙伴大会上,Microsoft CEO Steve Ballmer介绍说,在财富500的企业中,有70%已经使用了Lync统一通信平台,将企业的电话、即时消息、网络会议完全整合在一起。而Aspect是第一家在全球范围内大规模部署Lync的企业。同时,Aspec还很快推出了采用Microsoft Lync作为媒体服务器、面向中小企业联络中心应用的全新联络中心平台,不仅包含核心联络中心功能,还包括各种重要的统一通信功能特性,特别是新产品还包含先进的工作流(workflows)管理功能,为企业机构随时调整机构职能和业务流程提供了极大的便利。
不久前,Aspect又实现了与Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics等业界领先CRM应用软件的认证集成。这对于企业客户而言越来越重要,因为它们能够给联络中心客服代表提供更丰富的客户信息,实现更有基础依据的客户交互,进一步改善客户体验,实现客户服务、催收催缴、电话营销等丰富功能。
所有这些都表明,联络中心在企业中已经越来越不像是一个独立的部门,而是为整个企业各部门提供服务的基础设施,就像是一个城市里面的道路、水和电。
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1月14日,在2025年全球首场大型光伏展会“2025世界未来能源峰会(WFES2025)”举办期间,晶澳科技与中国能建正式签署1.25GW组件采购协议,旨在为非洲最大光储项目“Abydos二期1GW+600MWh”项目提供全部高效n型光伏组件。AMEAPower董事会主席HussainAlnowais,AMEAPowerCTOMahabirSharma和CIOAqueelBohr
超滤膜应用非常广泛,在建筑行业、管材、污水净化、密封材料、纤维、包装膜等领域都得到良好的应用,且应效果较好,尤其是在热电厂、化工厂等工业方面的应用具有社会价值和综合效益。但超滤膜随着使用时间的延长也需要进行维护与清洗,才能发挥其应有作用,实现使用超滤膜的目标。超滤膜的维护超滤膜的
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3月28日—29日,海陵岛国际风能大会(2023)在广东省阳江市海陵岛盛大举行。在广东省能源局和阳江市人民政府的指导下,本次大会由全球风能理事会(GWEC)和阳江市风能协会主办,三峡集团和北京鉴衡认证中心承办,以“御风逐海赋能未来”为主题,以推动技术创新、商业模式创新、市场应用创新为主要内容
2022年11月7日,以“释放数字生产力”为主题的华为年度旗舰活动——华为全联接大会2022的第四站在深圳开幕。主论坛环节,华为中国政企业务总裁吴辉发表了题为“为行业找技术,深入场景创造价值”的主题演讲:尊敬的各位嘉宾,女士们先生们,上午好!正如刚才胡总最后总结时说到的,数字化的时代进入了
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用一年的时间完成近8000间会议室的标准化改造、68个典型工作场景的标准化,华为为什么要这么做?
随着数字经济发展,电网企业作为关系国计民生的能源产业重要支柱,在“数字中国”战略引领、数字化技术突破上起着越来越重要的作用,在我国双碳目标及构建新型电力系统大背景下,电网数字化转型势在必行。在2021年12月14日-15日召开的首届中央企业数字化转型峰会、数字电网分论坛中,“数字电网构建与
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3月28日,中国石油董事长戴厚良会见了华为公司创始人任正非。(来源:石油Link)01加强新的合作本次见面地点位于深圳,会见期间,戴厚良和任正非就完善公司治理、数字化转型、智能化发展等议题进行了深入交流。双方还参观了华为计算创新实验室等。双方一致认为,在当前经济形势下,企业要顺应时代潮流
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2024年3月19日,英伟达CEO黄仁勋在美国加州圣何塞SAP中心发表主题演讲《见证AI的变革时刻》,正式拉开了2024年英伟达GTC大会的序幕。宇树(Unitree)通用人形机器人H1在大会亮相,与英伟达一起推动全球AI机器人的深度进化。UnitreeH1前段时间刚刚以每秒3.3米的运动速度创下了全尺寸人形机器人速度的世
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近日,国家工业和信息化部公示了“2024年未来产业创新发展优秀典型案例”名单。上能电气凭借"高效高可靠大容量储能集成系统"成功入选未来能源方向"标志性产品"名单,同时也是储能领域唯一获此殊荣的企业,这标志着公司在储能技术创新方面的领先地位再次获得国家级权威认可。本次开展的未来产业创新发展
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北极星氢能网整理了4月21日~4月25日的一周氢能项目动态。1、吉林大安风光制绿氢合成氨一体化示范项目进入调试阶段近日,大安风光制绿氢合成氨一体化示范项目进入调试阶段,即将实现试生产。该示范项目以59.56亿元预算投资、80万千瓦新能源装机规模,以及六项全国领先技术,被国家电投列为绿色氢基能源
4月11日,四川省经济和信息化厅发布关于省第十四届人民代表大会第四次会议第14040784号建议答复意见的函,文件指出,《四川省光伏风电资源开发管理办法》(川发改能源规〔2023〕512号)要求,按照“成熟一个、开发一个”的原则推进风光项目建设,地方对具备开发条件的风光资源编制拟开发项目的初步实施
北极星售电网获悉,4月28日,国家能源局举行新闻发布会。发布会上,新能源和可再生能源司副司长潘慧敏提到,RE100是国际上倡导绿色电力消费的非政府组织,在国际绿色电力消费领域影响力非常大。最近RE100在官网的常见问答中明确企业使用中国绿证不需要再提供额外证明,同时在其技术标准中明确绿色电力
日前,《安徽省产品碳足迹标识认证试点工作方案》印发。《方案》提出,2025年全省10个以上锂电池和光伏产品获得产品碳足迹标识认证,到2027年全省50个以上锂电池和光伏产品获得产品碳足迹标识认证,形成5个以上典型案例,降低锂电池、光伏产品全生命周期碳排放,推动产业绿色低碳转型。全文如下:安徽
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4月22日上午,在位于重庆市南川区的±800千伏复奉线和锦苏线输电线路通道下方,南川供电公司输变电运检中心员工采用“无人机+人工”巡检方式,重点排查沿线通道有无超高树障及村民用火隐患,全力保障输电线路安全运行。重庆市处于长江重点生态区,全市森林覆盖率稳定在55%以上。重庆电网共有779条输配
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