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近年来,在国家“两化融合”战略的指导下,信息化已经全方位渗透到企业生产、管理、销售的各个环节中。我国信息化建设已经进入中级阶段,上升势头十分明显。然而,我国信息化在建设过程中,依旧会面临因缺乏科学的IT管理理念而导致的的问题。
在日常工作中,IT部门人员和业务部门人员还是经常会出现以下情况: 业务告诉IT部门“我这里出现了…问题,请帮我解决一下”,IT人员会说,“不好意思,我是做桌面的,你这应该属于网络问题”或者是嘴上答应着,结果半小时过去了,仍然无人问津……因而IT部门时常会遭遇业务部门的投诉:“需要用到IT时没人来帮忙,花钱养IT是做什么用的?”IT部门则说“我们一直都在左奔右跑,一刻没闲。”双方都“苦不堪言”。
导致上述情况出现的主要原因在于企业没有统一规范的IT管理流程,或者建立了流程后,业务部门未能按照此流程严格执行。
那么,对于企业用户来讲,到底该如何切实执行IT流程呢?对此,一位行业内的专家指出,不按照规范的IT流程执行将会影响企业整体IT效率,使IT部门无法及时处理所有需求而致使更多投诉。而要保证流程得到切实落地,一方面需要建立符合企业实际业务需求的规范制度,另一方面须有相应奖惩制度,否则IT人员自身也会嫌麻烦,不愿积极登记自己的所有工作,致使流程形同虚设。
企业首先需要设立作为IT单一联系点的服务台,面对业务部门用单一接口。服务台接到具体服务需求后,由IT内部来分派,并一一记录。这样做的好处是当用户发出请求总会有人响应,用户不用自己判断该找谁;IT做过的工作也都记录下来,以便看到某一时间段的工作量情况,避免空口无凭,同时也方便进行持续改进。
其次,需要与业务部门充分沟通,订立符合实际需求的服务目录和服务水平协议(SLA),对各种不同问题分级别规定相应的响应时间和解决时间,并设立考核激励制度对执行结果进行监控。这些对于企业来说绝对是受益匪浅的事儿。
我国的企业只有敢于打破传统的束缚,勇于创新、乐于尝试,以乐观积极的姿态,通过IT服务流程、规章制度和管理平台的建立和不断完善,并严格按照流程规范执行,才能挺进国际舞台、始终立于不败之地。
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2017年2月26日下午,由中国新一代IT产业推进联盟主办,CIO时代学院承办的第七期央企CIO论坛-走进国家电网活动在国家电网公司总部顺利举行。来自央企CIO论坛成员近三十位信息化负责人参与了此次论坛活动。国家电网信息通信部主任王继业对此次活动发表总结,以下为演讲实录:国家电网信息通信部主任王继
8月3日至4日,三峡集团副总经理樊启祥赴阿里巴巴集团及浙江大华技术股份有限公司,就大数据应用和视频监控进行调研。总工程师陈文斌、CIO金和平陪同调研。3日清晨,樊启祥一行驱车从江苏响水工地直接奔赴杭州阿里巴巴集团,受到阿里集团副总裁兼阿里云首席科学家周靖人博士的亲切接待。调研期间,阿里
记者通过对石油石化、电力、煤炭、燃气等能源行业的CIO进行采访了解到,当前能源信息化建设已进入调整和整合阶段,建设重点由大量引入信息化项目向信息化项目整合转变,加强企业管控能力,提升信息共享水平、规避信息孤岛成为企业想要解决的首要问题。“十二五”时期,信息化与工业化深度融合成为能源行业企业信息化建设重点,同时,跨安全分区的数据交互能力亟待提升,面向海量关系型数据的复杂统计和应用级容灾也是能源企业信息化建设的主要瓶颈。对于云计算、物联网等新技术,CIO们认为新技术的出现对能源行业来说是好事,可以将新技术整合成解决方案,更好的解决当
距离XP停止更新已经不足14天。一方面是,走完13年历史使命、老东家不再供养的XP,一方面是,面对安全进退两难、绞尽脑汁思虑用何守护自己的企业家园的CIO们;这是时下企业IT界时常可见的一种现象。CIO们的新忧虑作为国资委监管的某输配电行业的CIO赵主任,前段时间一直很焦虑。距离4月8日XP停服日期越来越近,但他坦言没有准备好,“我们企业核心应用系统长期运行在XP系统,未对win7、win8等环境进行过测试。”对于国资委管理的央企而言,系统升级的成本可以忽略,但是业务系统兼容性确是不容忽视的问题,尤其是稳字当头的中央企业。赵主任
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
尽管云计算逐渐被行业所接受,但对于云计算的困惑,可能更多的还是围绕它对IT组织架构方面的影响。很多人都认为云计算仅仅是一种影响企业某些方面的技术进步。比如,CIO会认为通过虚机自助服务云计算能帮助开发者做更多工作。也有些人会认为云计算是一种能够降低成本的基础设施。那么云计算对IT架构究竟会有什么影响呢?通过简单的整理介绍,IT管理者需要关注以下几个问题,也是IT机构在面临云计算时须变革的地方。解脱遗留应用束缚如果你想推进各种技术和遗留应用程序(legacy application)留下的债务,那么为云计算进行重建几乎不可能。其一,成本将会控制你的预算,
CIO们从来没有像今天一样拥有如此荣耀和挑战的机会,来为企业提供显著的、持久的和转变业务的影响力与价值。这是一份胆小者无法胜任的工作。任何渴望回到过去只靠服务器正常运行和加强SLA就能获得奖金的美好时光的CIO们,应该考虑用一个新的头衔替换下自己的CIO称号:基础架构高级主管。考虑以下这些CIO涉及的新的商业模式:UPMC是一个价值100亿美元的健康系统,其传统业务包括医院和保险。而其高级副总裁兼CIO Dan Drawbaugh则表示,UPMC未来的营收增长将很大程度来源于对信息技术的战略性利用。随着全球零售巨头乐购快速且大幅地超越了传统零售的发展模
很多网络专家已经对2014年的网络安全领域进行了预测。安全专家们大多表示,IT人员们应该做好准备,以应对更为复杂和更难监测的恶意软件攻击,这些攻击主要集中在Window XP系统和物联网新加点上。那么2014年,这些预言会成真吗?如果就经验而言,这些预言非常有可能发生,但是仍旧会有一些我们无法预见的安全威胁冒出头来。预测的价值正如David Weldon在他的FierceCIO论文中指出的那样,2013年,网络安全领域发生了戏剧性的变化,针对金融行业和科技行业的攻击越来越频繁和复杂。这可能意味着,没有人能准确预测到,在未来的一年中会发生什么安全问题,要
当前,随着OA办公系统市场的不断发展,OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨,关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言,易用性是衡量其优劣的重要质量指标。作为业内最早提倡易用性设计的厂商,华天动力也曾多次提醒CIO们,易用性在很大程度上决定了OA项目实施的成败。绝大多数CIO们都认为,企业信息化需要让组织全体员工包括领导都真正参与进来,尤其是日常办公中必不可少的协同OA办公系统。但大部分组织内部人员年龄跨度较大,每一代人对操控性的概念和需求都不同,比如60后的领导对电脑操作不熟练,70后喜欢用键盘,而80、90后喜欢用触摸屏操作,众口难调,这就给
2014年1月11日以“技术 融合 业务CIO驱动商业转型”为主题的首届全国CIO高峰论坛在西安拉开帷幕。本次高峰论坛结合当前CIO及企业IT高层所处现状,共同探讨未来企业如何应对商业转型。重点邀请了制造、快消、医疗、金融等行业领域C-level人群出席。中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武在下午分论坛一的主题为数据化与智能化推动商业变革,中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武首先做了《装备之实战两化融合》的主题演讲。从国家的政策支持,到领先企业的应用案例,再结合西电的实践经验,内容丰富。国家政策对两化融合的支持两化融合是信息
甲骨文圣诞血拼:收购Responsys誓与亚马逊拼价格对Responsys下手,又一项现成品服务纳入囊中,目前为止Oracle的云服务涉及:企业内部资源管理、业务管理、营销管理,Oracle正在按照既定云路线一步步羽翼丰满。在基础设施层甲骨文与一系列的老牌厂商打价格战。Oracle收购SUN之后产品路线改道前行,形成独特的从硬到软的独特营销风格。为自己打造垂直的生存空间,求诸于人不如求诸己。云时代中Oracle起步晚,传统企业里影响力大,目前无力与老牌云计算厂商抗衡,为了能让传统企业的影响力进入到云时代,Oracle将自己的产品放到他人的货架上卖,但是
北极星售电网获悉,国家能源局西北监管局发布关于进一步规范发电项目电力业务许可证管理相关工作的通知,各发电企业应严格落实国能发资质〔2020〕69号文件中关于并网发电项目取得许可的时间节点要求,对超过规定时限仍未取得电力业务许可证的,有关机组不得继续发电上网。详情如下:
6月25日,国能福州公司燃料技术监督小组牵头,相关专业、外委单位积极参与,针对燃煤采制化开展了一次具有新特点的把脉问诊,为公司燃煤采制化管理提升注入了新动力。燃料技术监督小组结合新修订的燃料技术监督管理办法、集团、省公司技术监督差评的问题以及燃料智能化系统频发缺陷编制了本次燃煤采制
6月26日,公司举办2024年IT运维管理技能竞赛。本次竞赛共有各部室14名选手参加,设备技术部贺园园、办公室杨凯旋、水工部赵存平分别获得竞赛第一、二、三名。为确保竞赛的公平性和专业性,特邀甘肃紫金云大数据公司信息化工程师担任评委。本次竞赛分为理论考试和实操考试两个环节,理论考试考察参赛选
6月5日,平远县人民政府关于印发《平远县地面分布式光伏建设管理指引》的通知,通知指出,利用地面(包括依托设施农用地、工业用地、建设用地等范围内的构筑物及其空地)建设装机容量在6兆瓦以下的光伏电站,视为地面分布式光伏电站。严禁占用生态保护红线和永久基本农田,不得占用耕地和生态公益林、
北极星环卫网获悉,成都天府国际生物城2024-2025年度市政管养一体化城市综合管理政府采购服务项目中标公告发布,成都生物城城市运营管理有限公司以3427.186697万元中标,服务期1年。详情如下:一、项目编号:N5101892024000074二、项目名称:成都天府国际生物城2024-2025年度市政管养一体化城市综合管
6月19日,陕西平利县发改局发布《关于规范屋顶分布式光伏发电项目建设管理工作的通知(征求意见稿)》。文件指出,屋顶分布式光伏发电项目分为自然人和非自然人两类,居民在自有屋顶自筹资金开发建设的户用光伏项目为自然人项目;投资主体租赁居民屋顶等方式建设的户用光伏项目为非自然人项目。建筑为
日前,生态环境部会同国家发改委、工信部、财政部等15个部门制定并印发《关于建立碳足迹管理体系的实施方案》,提出了建立健全碳足迹管理体系、构建多方参与的碳足迹工作格局、推动产品碳足迹规则国际互信、持续加强产品碳足迹能力建设四项主要任务,并分解成22项具体工作。《方案》的制定,标志着我国
6月17日,由我校承办的北方联合电力有限责任公司值长班组长管理能力提升培训班在学校顺利开班。北方联合电力有限责任公司人力资源部处长张金荣,华北电力大学继续教育学院院长王子杰出席了开班仪式并讲话。华北电力大学继续教育学院项目负责人刘文丰出席了开班仪式。仪式由继续教育学院市场服务部主任
广州市生态环境局办公室发布广州市排污许可申报全流程服务指南,详情如下:广州市排污许可申报全流程服务指南为加强排污许可管理,进一步优化营商环境,推动经济高质量发展,根据《排污许可证管理条例》《排污许可管理办法》等文件规定,结合广州实际,制定本服务指南。一、哪些排污单位应该申领排污许
为进一步消除生产现场各类火灾隐患,确保消防系统稳定运行,近日,国能晋江热电公司加强消防系统管理,助力安全生产月顺利开展。该公司坚持“预防为主、防消结合”的工作方针,加强对生产现场的灭火器、消防栓等消防器材进行检查,认真梳理消防器材的名称、类型、数量及灭火器压力、有效期等,对存在压
北极星储能网讯,6月17日,《广东省发展改革委关于做好公共充电设施项目备案管理及安全质量管控告知的通知》发布。相关要求如下:一、严格按照《安全生产法》(中华人民共和国主席令第88号)、《电力安全生产监督管理办法》(国家发展和改革委员会令第21号)、《电力建设工程施工安全监督管理办法》(
6月20日,以“新形势·新安全”为主题的2024年能源网络安全大赛暨能源网络安全和信息化大会在江苏宜兴成功召开。来自电力、油气、煤炭等能源领域企事业单位,网络安全领域科研院所及产业单位代表、大赛决赛选手及案例路演代表共计600余人出席本次赛会活动。本次赛会由中国能源研究会主办,国网江苏省电
海南省工业和信息化厅发布关于开展2024年国家工业节能监察工作的通知,列入2024年国家工业节能监察计划的32家企业,以及与省发改委共同开展的15个2023年度固定资产投资项目节能审查发现问题后评价整改专项监察,合并后共计33家企业。海南省工业和信息化厅关于开展2024年国家工业节能监察工作的通知海口
2024—2026年,聚焦重点产业链、工业“六基”及战略性新兴产业、未来产业领域(以下称重点领域),通过财政综合奖补方式,分三批次重点支持“小巨人”企业高质量发展。2024年首批先支持1000多家“小巨人”企业,以后年度根据实施情况进一步扩大支持范围。财政部工业和信息化部关于进一步支持专精特新中
为加快构建绿色制造和服务体系,发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中的基础性和导向性作用,打造绿色制造领军力量,推进工业绿色发展,助力工业领域碳达峰碳中和,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色制造名单奖励资金管理办法(征求意见稿)》,对工业和信息化部首次认定的国家级绿色
为加快构建绿色制造和服务体系,全面推广绿色制造,形成规范化、长效化培育机制,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见稿)》,征求意见时间截止至2024年7月4日,详情如下:陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见
甘肃省工业和信息化厅发布关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知,经统筹考虑行业特点、企业规模和监察内容等,确定专项节能监察任务总量为70户。甘肃省工业和信息化厅关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知甘工信函〔2024〕174号各市州工信局、兰州新区经发局:为贯彻落实《中华人民共和
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6月4日,南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示。详情如下:南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示(采购编号:CG0000062001770757)1.采购条件本采购项目南方电网公司2024年第五批信息化项目,采购人为中国南方电网有限责任公司,项目资金已落实。该项目已具备采购条件,现对该项
6月4日,南方电网公司2024年第四批信息化项目招标,本次招标最高限价6.4亿元,共开展第四批共5个标的、39个标包信息化项目的公开招标工作,涉及系统建设类22项、专题研究类7项、技术服务类8项、设备采购类2项。详情如下:南方电网公司2024年第四批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001770742)1
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5月29日,南方电网公司2024年第一批信息化项目中标公示。(招标编号:CG0000022001685384)
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