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近年来,在国家“两化融合”战略的指导下,信息化已经全方位渗透到企业生产、管理、销售的各个环节中。我国信息化建设已经进入中级阶段,上升势头十分明显。然而,我国信息化在建设过程中,依旧会面临因缺乏科学的IT管理理念而导致的的问题。
在日常工作中,IT部门人员和业务部门人员还是经常会出现以下情况: 业务告诉IT部门“我这里出现了…问题,请帮我解决一下”,IT人员会说,“不好意思,我是做桌面的,你这应该属于网络问题”或者是嘴上答应着,结果半小时过去了,仍然无人问津……因而IT部门时常会遭遇业务部门的投诉:“需要用到IT时没人来帮忙,花钱养IT是做什么用的?”IT部门则说“我们一直都在左奔右跑,一刻没闲。”双方都“苦不堪言”。
导致上述情况出现的主要原因在于企业没有统一规范的IT管理流程,或者建立了流程后,业务部门未能按照此流程严格执行。
那么,对于企业用户来讲,到底该如何切实执行IT流程呢?对此,一位行业内的专家指出,不按照规范的IT流程执行将会影响企业整体IT效率,使IT部门无法及时处理所有需求而致使更多投诉。而要保证流程得到切实落地,一方面需要建立符合企业实际业务需求的规范制度,另一方面须有相应奖惩制度,否则IT人员自身也会嫌麻烦,不愿积极登记自己的所有工作,致使流程形同虚设。
企业首先需要设立作为IT单一联系点的服务台,面对业务部门用单一接口。服务台接到具体服务需求后,由IT内部来分派,并一一记录。这样做的好处是当用户发出请求总会有人响应,用户不用自己判断该找谁;IT做过的工作也都记录下来,以便看到某一时间段的工作量情况,避免空口无凭,同时也方便进行持续改进。
其次,需要与业务部门充分沟通,订立符合实际需求的服务目录和服务水平协议(SLA),对各种不同问题分级别规定相应的响应时间和解决时间,并设立考核激励制度对执行结果进行监控。这些对于企业来说绝对是受益匪浅的事儿。
我国的企业只有敢于打破传统的束缚,勇于创新、乐于尝试,以乐观积极的姿态,通过IT服务流程、规章制度和管理平台的建立和不断完善,并严格按照流程规范执行,才能挺进国际舞台、始终立于不败之地。
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2022年11月7日,以“释放数字生产力”为主题的华为年度旗舰活动——华为全联接大会2022的第四站在深圳开幕。主论坛环节,华为中国政企业务总裁吴辉发表了题为“为行业找技术,深入场景创造价值”的主题演讲:尊敬的各位嘉宾,女士们先生们,上午好!正如刚才胡总最后总结时说到的,数字化的时代进入了
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7月4日,面对龙岩地区持续高温橙色预警、整体用电负荷明显上升的形势,国能龙岩发电公司迎“峰”而上,加强运行监盘、设备维护,及时消除设备各类隐患,切实提升设备管控水平,全力保障迎峰度夏期间电力安全稳定供应。该公司认真贯彻落实迎峰度夏机组安全运行方案部署,以风险预控和隐患排查治理为抓手
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今年以来,贵州能源集团认真贯彻落实省委、省政府决策部署,围绕天然气增储上产、管网建设及运营、应急储备、城燃建设运营四个方面,大力推进天然气攻坚行动。力争到2027年实现非常规天然气年产9.1亿立方米,确保实现非常规天然气年产7.13亿立方米(占全省产量的45%);新建天然气长输管道1206千米,积
7月4日,北极星太阳能光伏网发布一周要闻回顾(2025年6月30日-7月4日)。政策篇六部门:加快新能源清洁能源推广应用推动形成绿色航运产业链近日,交通运输部、工业和信息化部、财政部、自然资源部、生态环境部、水利部发布《关于推动内河航运高质量发展的意见》解读。文件在加快绿色低碳转型方面,提出
7月4日,唐山市工业和信息化局发布《2024年度唐山工业年鉴综述》。绿色制造体系方面,在钢铁、水泥、化工等重点高能耗行业,开展节能诊断,引导企业应用绿色低碳技术、改造高能耗设备,打造绿色制造体系。全年22家企业、2家园区入围国家级绿色工厂、绿色园区,乐亭经开区获评省节水型园区,3家企业入选
日前,《宁夏回族自治区推进美丽城市建设的工作方案》发布。详情如下:关于印发《宁夏回族自治区推进美丽城市建设的工作方案》的通知宁环发〔2025〕53号银川市、石嘴山市、吴忠市、固原市、中卫市生态环境局、住房城乡建设局、党委宣传部、发展改革委、工业和信息化局、财政局、自然资源局、交通运输局
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日前,安徽安庆市公共资源交易平台发布公告称,因响应人实质性响应不足三家,岳西县国有水电有限公司80MW屋顶分布式光伏发电项目设备材料采购—支架类(第一批)终止。原招标文件如下;岳西县国有水电有限公司80MW屋顶分布式光伏发电项目设备材料采购—支架类(第一批)竞争性谈判公告项目概况(岳西县国
北极星售电网获悉,7月1日,辽宁铁岭市人民政府发布《铁岭市新能源发展促进条例(草案)》(征求意见稿)。文件指出,县级以上发展改革部门应当会同自然资源、生态环境等部门积极争取国家和省有关新能源项目建设计划,重点推进集中式风电、光伏发电、氢能、新型储能、抽水蓄能项目等。鼓励电网企业、电
2025年7月3日,工业和信息化部党组书记、部长李乐成主持召开第十五次制造业企业座谈会,深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神,落实党中央、国务院决策部署,聚焦加快推动光伏产业高质量发展,听取光伏行业企业及行业协会情况介绍和意见建议。会上,14家光伏行业企业及光伏行业协会负责人作交流发
北极星储能网获悉,6月25日,工信部发布关于开展2025年新能源汽车安全隐患排查工作的通知。其中动力电池系统安全排查方面,要求企业应协同动力电池生产企业,联合排查动力电池等关键系统运行状态异常(如电池温度异常、电压异常、电流异常和绝缘异常等)情况,对电池的实际使用情况进行检查,采取有效
7月2日,广东潮州枫江深坑国考断面达标攻坚工程(潮州段)二期第二阶段工程总承包及运营服务(EPC+O)中标结果公告发布。(主)广东粤海水务股份有限公司、(成)广东省建筑设计研究院集团股份有限公司、(成)中铁四局集团有限公司、(成)中铁一局集团有限公司、(成)中交第四航务工程局有限公司联合
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