牡丹江电业局：营销工作抢前抓早深入调研解决难题-北极星农电网

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黑龙江牡丹江电业局营销工作抢前抓早，深入调研解决难题。1月19日，该局召开了2012年营销工作研讨会，全面总结了2011年营销工作，切实研究解决年终调研中发现的营销工作中存在的主要问题，谋篇布局2012年工作，确保在新的一年里更好的完成营销各项指标。该局在2011年12月下旬，局领导分组亲自带队到各个基层单位进行了年终工作调研，各单位向调研组反映了在工作中存在的实际难题，其中收集营销单位反映的难点重点问题共计39个。针对这些问题，该局营销部进行了认真的讨论分析，归类成21个问题，本次研讨会解答了17个，其余4个上报局相关单位研究解决。

加快两个转变步伐，扎实推进“大营销”建设

这个局在新的一年里，加快两个转变步伐，扎实推进“大营销”建设，努力提升精益管理水平和依法治企水平，继续保持营销工作持续发展，确保完成全年经营目标，实现创新超越。

该局的重点工作和措施：一是依托服务，努力开拓电力市场。二是多措并举，确保电费足额归集。三是继续规范业扩报装管理。四是继续夯实基础管理，适势进行流程再造。五是积极推进营销信息系统实用化进程。

六是加强计量装置的维护，全力完成智能表更换工作。七是缜密督促，政企联动，保障用电环境安全可靠。八是推进优质服务工作向纵深发展。九是继续加大培训力度，提升员工素质。

局领导深入实际调研，为营销服务解答难题

在营销服务方面，该局主要解决了影响95598供电服务热线接听率的几个问题。一是系统不自动报号、自动掉线、系统录入停电信息播报界面信息丢失以及客户识别不弹出的问题；二是人员配备不足，主要是95598值班人员按照省公司管理办法配备不足，突发故障抢修人员少，第二个现场处置后备能力差，造成第一个现场以外的故障抢修不及时，影响接听率降低。

在该局辖区内频繁发生汽车撞倒电线杆、施工工地挖断电缆等外力破坏事故，造成突发性故障停电事件增多。客户普遍反映，对于外力破坏造成的停电事故为什么如此频繁，电力企业对这些用户是否监管到位。由于这些突发性事件，对95598接听率产生较大影响，同时也引起客户对供电企业的强烈不满情绪。该局营销部协调各相关部门进行沟通解决此事。沟通政府电力办，加大对破坏电力设施的惩处力度；沟通新闻中心利用媒体效应加大对电力设施保护的宣传力度；检查局和各供电局也应加强对临时工地的监管力度，督促施工单位文明施工等等，通过多种渠道、多方协调和配合的方式，加大对野蛮施工、违规操作以及肆意动迁而破坏电力设施行为的坚决打击和治理，消除客户对我们的误解。

强化客户工程管理三不指定办事公开

这个局针对客户工程存在问题较多。工程设计仍存在指定问题的实际问题；一是强调依法治企，二是强化客户工程管理。解决了“一口对外”办电原则落实起来存在着利益最大化与增供扩销间的矛盾。面对工程款百分之百入帐送电的刚性原则存在执行困难；部分工程客户要求自行采购、自行施工的呼声日益高涨；住宅小区收取工程费困难等问题。该局要求客户工程要严格按照国家电网公司“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。同时对有自行设计、采购、施工需求的客户工程，应向客户解释由电力企业组织实施的工程具有建设质量高，后期供配电设施维护有保障等优点，尽量让客户选择质量优、维护好的企业。新建住宅供电设施工程费是省物价局批准的收费项目，任何单位和个人不得减、免、缓供电工程费。供电设施工程费百分之百入帐方可送电的原则不能改变。未按规定缴纳供电设施工程费的开发单位，供电部门有权不受理其用电申请。

协调电能采集设备厂家确保出现问题及时解决

该局领导在调研中了解到采集系统主站故障多。导致全局集中器大面积下线，省太平洋公司处理不及时，影响采集成功率。部分设备厂家售后服务不到位。这个局及时协调东软、太平洋和各采集设备厂家，确保出现问题后能得到及时解决。针对部分设备厂家售后服务不到位的问题，该局营销部积极协调各采集设备厂家，并向省公司反映售后服务不到位的厂家。该局针对x光机等电量未计入系统、线径细等造成台区高损等问题高度重视。该局营销部计划将高损台区列入2012年改造计划，预计2012年年内改造完成。台区三相负荷不平衡的问题，营销部将与生产部进行沟通，对三相负荷进行改造。该局对缺少事换、新装的电表、台区表和集中器的问题，采集器采集故障多、缺少更换设备的问题。根据省公司2012规划，2012年将各供电局现场运行的2006和2007年电能表更换为智能表。计划已上报国网公司招标，待电能表到货后更换。运行的2008年电能表由于没有达到轮换年限，暂不更换。事故表及单户新装由全撤电能表重新校验后提供。针对杆上表计量改造未完成问题。该局提出了详细可行性研究报告和改造申请，上报省公司批复改造资金后进行改造。针对表结构问题，提出2012轮换计划12678只07年浩迪表，待招标到货后更换。

作者: 陈馨

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