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黑龙江牡丹江电业局营销工作抢前抓早,深入调研解决难题。1月19日,该局召开了2012年营销工作研讨会,全面总结了2011年营销工作,切实研究解决年终调研中发现的营销工作中存在的主要问题,谋篇布局2012年工作,确保在新的一年里更好的完成营销各项指标。该局在2011年12月下旬,局领导分组亲自带队到各个基层单位进行了年终工作调研,各单位向调研组反映了在工作中存在的实际难题,其中收集营销单位反映的难点重点问题共计39个。针对这些问题,该局营销部进行了认真的讨论分析,归类成21个问题,本次研讨会解答了17个,其余4个上报局相关单位研究解决。
加快两个转变步伐,扎实推进“大营销”建设
这个局在新的一年里,加快两个转变步伐,扎实推进“大营销”建设,努力提升精益管理水平和依法治企水平,继续保持营销工作持续发展,确保完成全年经营目标,实现创新超越。
该局的重点工作和措施:一是依托服务,努力开拓电力市场。二是多措并举,确保电费足额归集。三是继续规范业扩报装管理。四是继续夯实基础管理,适势进行流程再造。五是积极推进营销信息系统实用化进程。
六是加强计量装置的维护,全力完成智能表更换工作。七是缜密督促,政企联动,保障用电环境安全可靠。八是推进优质服务工作向纵深发展。九是继续加大培训力度,提升员工素质。
局领导深入实际调研,为营销服务解答难题
在营销服务方面,该局主要解决了影响95598供电服务热线接听率的几个问题。一是系统不自动报号、自动掉线、系统录入停电信息播报界面信息丢失以及客户识别不弹出的问题;二是人员配备不足,主要是95598值班人员按照省公司管理办法配备不足,突发故障抢修人员少,第二个现场处置后备能力差,造成第一个现场以外的故障抢修不及时,影响接听率降低。
在该局辖区内频繁发生汽车撞倒电线杆、施工工地挖断电缆等外力破坏事故,造成突发性故障停电事件增多。客户普遍反映,对于外力破坏造成的停电事故为什么如此频繁,电力企业对这些用户是否监管到位。由于这些突发性事件,对95598接听率产生较大影响,同时也引起客户对供电企业的强烈不满情绪。该局营销部协调各相关部门进行沟通解决此事。沟通政府电力办,加大对破坏电力设施的惩处力度;沟通新闻中心利用媒体效应加大对电力设施保护的宣传力度;检查局和各供电局也应加强对临时工地的监管力度,督促施工单位文明施工等等,通过多种渠道、多方协调和配合的方式,加大对野蛮施工、违规操作以及肆意动迁而破坏电力设施行为的坚决打击和治理,消除客户对我们的误解。
强化客户工程管理三不指定办事公开
这个局针对客户工程存在问题较多。工程设计仍存在指定问题的实际问题;一是强调依法治企,二是强化客户工程管理。解决了“一口对外”办电原则落实起来存在着利益最大化与增供扩销间的矛盾。面对工程款百分之百入帐送电的刚性原则存在执行困难;部分工程客户要求自行采购、自行施工的呼声日益高涨;住宅小区收取工程费困难等问题。该局要求客户工程要严格按照国家电网公司“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。同时对有自行设计、采购、施工需求的客户工程,应向客户解释由电力企业组织实施的工程具有建设质量高,后期供配电设施维护有保障等优点,尽量让客户选择质量优、维护好的企业。新建住宅供电设施工程费是省物价局批准的收费项目,任何单位和个人不得减、免、缓供电工程费。供电设施工程费百分之百入帐方可送电的原则不能改变。未按规定缴纳供电设施工程费的开发单位,供电部门有权不受理其用电申请。
协调电能采集设备厂家确保出现问题及时解决
该局领导在调研中了解到采集系统主站故障多。导致全局集中器大面积下线,省太平洋公司处理不及时,影响采集成功率。部分设备厂家售后服务不到位。这个局及时协调东软、太平洋和各采集设备厂家,确保出现问题后能得到及时解决。针对部分设备厂家售后服务不到位的问题,该局营销部积极协调各采集设备厂家,并向省公司反映售后服务不到位的厂家。该局针对x光机等电量未计入系统、线径细等造成台区高损等问题高度重视。该局营销部计划将高损台区列入2012年改造计划,预计2012年年内改造完成。台区三相负荷不平衡的问题,营销部将与生产部进行沟通,对三相负荷进行改造。该局对缺少事换、新装的电表、台区表和集中器的问题,采集器采集故障多、缺少更换设备的问题。根据省公司2012规划,2012年将各供电局现场运行的2006和2007年电能表更换为智能表。计划已上报国网公司招标,待电能表到货后更换。运行的2008年电能表由于没有达到轮换年限,暂不更换。事故表及单户新装由全撤电能表重新校验后提供。针对杆上表计量改造未完成问题。该局提出了详细可行性研究报告和改造申请,上报省公司批复改造资金后进行改造。针对表结构问题,提出2012轮换计划12678只07年浩迪表,待招标到货后更换。
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