登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
自开展“为民服务创先争优”活动以来,贵阳供电局城北客户服务中心始终秉承“万家灯火南网情深”的核心价值观,以窗口服务优质到位为目标,将“为民服务创先争优——满意在电网”的活动落到实处。
细心打扮服务窗口赢得客户舒心
当你走进贵阳供电局城北客户服务中心大厅时,你会被每位员工如花般的笑脸深深地吸引。加上宽敞明亮的厅堂,整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,你会有宾至如归的感觉。这是该局城北客户服务中心为打造南方电网A类供电营业大厅,细心打扮服务窗口的具体体现。
该中心于2011年4月27日正式启用,面向贵阳市云岩区16万用电客户提供用电业务咨询、业务办理和费用收取等服务。在建设初期,就提出以客户为中心的要求,努力为广大市民打造一个舒心的服务窗口。
大厅设置了排队叫号系统和客户休息区,客户在等待时,可以观看各项服务措施及服务承诺、业扩办理流程、节能常识等宣传内容。大厅还设置了24小时自助缴费终端和节能展示区。
打造舒心服务窗口,不仅体现在功能设施方面,还体现在细微之处。该中心在大厅休息区设置了手机充电站,免费供急需充电的客户使用;准备了当天的《贵阳晚报》和最新的《贵阳供电报》。“原以为来营业大厅只能交费、办理业务,没有想到还可以充电,看看当天的报纸,你们的服务真是细心周到。”1月16日,等待办理业务的客户张振华,一边看着当天的报纸,一边满意地对工作人员说道。
用心改进工作方式赢得客户开心
近日,家住贵阳市云岩区北新区路天瑞花园的少数民族客户罗有友鲜来到城北客户服务中心营业大厅办理业务。她惊喜地发现营业厅发生了不小的变化,不仅在营业大厅门口有引导员主动询问、引导客户办理用电业务,同时还增设了“三语”(即普通话、英语、贵阳话)服务柜台。
在引导员的带领下,她欣喜地走向“三语”服务柜台,营业员微笑着用贵阳话和她交流,并很快为她办理好业务。“没想到平时用标准普通话跟客户交流的姑娘们用贵阳话来服务,还别有一番韵味,这样既符合部分客户的语言习惯,又提高了工作效率,可谓一举两得。”办完业务后,罗有友鲜露出了开心的笑容。
在“为民服务创先争优”活动中,城北客户服务中心顺应群众呼声去服务,推出了引导式服务、站立式服务和“三语“服务等特色项目。这些服务的推出,成为该中心努力提升服务品牌,推进窗口规范服务的重要举措。
“我们应在距客户1.5—2米时,面迎微笑示意;距客户1米时,起身相迎,礼貌示坐,待客户落座后再坐下;在送别客户时,我们应起身行15°的鞠躬礼,待客户离开柜台1米后落座。”城北客户服务中心营业大厅引导员曾玲林向笔者介绍完站立式服务后说道,除了这三项特色服务外,他们还将根据季节及客户的实际需求,有针对性地推出其他特色服务。
不断提高服务技能赢得客户放心
“要想前台见水平,幕后学习少不了;要想客户夸奖好,还当做到问不倒。”为全面提升客户服务技能水平,城北客户服务中心定期组织全班作业员学习服务技巧、相关业扩流程及接待、礼仪方面的培训交流。
今年7月份以来,受缺煤少水等影响,贵阳电网电力供应持续紧张。面对客观因素造成的缺电“硬伤”,城北客户服务中心决心用服务来补救。为此,该中心专门组织开展了窗口人员岗位技能培训,切实将“以客户为中心”的服务理念植入到每一位员工的心中。
“每次到大厅办理业务,窗口的服务人员想得比我们自己都要周到,看到她们的微笑,享受到贴心的服务,会给我带来一天的好心情……”客户的好评就是最好的佐证。
“服务有时候很简单,一个微笑、一个眼神、一个手势,或者一句简短的问候,就能换来客户满意的笑容。在服务过程中,我们始终认为真诚比经验更重要,用心比能力更重要,平凡的服务工作更需要投入真诚。”采访最后,贵阳供电局城北客户服务中心营业大厅班长葛诗黎向笔者说道:“我们将按照这一思路,用心服务,真情为民,努力把真诚和微笑传递给每一位客户。”
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
踏着高质量发展的鼓点,贵州省贵阳市在精密微特、专精特新、新能源电池及材料产业持续发力,产业园区生产线开足马力,众多引进的长链条项目建设快马加鞭,高新产业焕发蓬勃生机。今年以来,根据南方电网公司“优东提西、强地带县”部署要求,贵州电网公司贵阳供电局聚焦综合电压合格率、客户平均停电时
近日,贵州电网公司贵阳供电局完成10千伏线路智能巡视全覆盖工作(以下简称“全覆盖”),成为贵州电网公司首家实现“全覆盖”的地区供电局。3月以来,贵阳供电局配电智能作业中心从各分县局轮换抽调9名具备飞行资格的“飞手”成立柔性专班开展攻坚。攻坚期间,该局配电智能作业中心工作人员探索激光采
南方电网贵州贵阳乌当供电局服务贵阳市乌当区6个镇、2个民族乡,供电面积686平方公里,供电用户数约35万人。历年来,贵阳乌当供电局先后荣获国务院中央企业先进集体、南方电网公司安全生产先进集体、贵州电网有限责任公司五一劳动奖状等荣誉。国企改革三年行动方案实施期间,贵阳乌当供电局在创建治理
据南明区纪委监委消息:贵州电网有限责任公司贵阳供电局双龙分局生产经营部主任邓国彦涉嫌严重违纪违法,目前正接受贵州电网有限责任公司纪委纪律审查和贵阳市南明区监察委员会监察调查。
北极星输配电网获悉,近日,贵阳市发展和改革委员会核准批复了贵阳供电局2022年配电网计划建设项目。一、项目名称:贵阳供电局2022年配电网计划建设项目。二、工程建设审批管理系统项目代码:中央〔2204-520100-04-01-143035〕工程〔GY2022040060〕。三、项目单位:贵州电网有限责任公司贵阳供电局。四
原需2小时完成的作业风控日报,现只需7分钟,工作效率大幅提高了17倍。5月10日,贵州电网公司贵阳供电局开发的数字虚拟员工——“作业风控情报兵”上岗。该局生产指挥中心于今年4月启动了数字虚拟员工开发计划,“作业风控情报兵”在无人干预情况下可实现自动生产数据获取、自动统计分析及自动风险预警
12月20日,从南方电网贵州贵阳供电局获悉,随着气温持续攀升,截至20日14时30分,贵阳电网110千伏及以下线路覆冰从之前最高78条持续下降至3条。贵阳电网运行平稳,未发生因凝冻造成线路停运事件。日前,贵阳供电局供电服务中心针对变压器设备运行工况,上线了全域电量智能分析仪。该仪器通过伸缩杆,将
6月7日,在位于贵阳息烽的500千伏息烽变电站,工作人员正在利用智能巡检机器人加强变电站巡视。针对近段时间贵阳地区出现的强降雨,南方电网贵州贵阳供电局充分调动AI智能巡检机器人加强特巡,排查变电站防汛重点部位,保障防汛期间电网安全可靠。变电站里的巡检机器人能够全天候自动采集变电站设备温
5月20日,贵阳供电局完成供电区域内500千伏席官变电站智能远动机自动电压无功控制系统(AVC)防误控闭锁功能联调试验,并投入运行。据了解,开展AVC防误控闭锁功能,可以对调度主站下行的控制命令合理性判别,防止主站系统受到劫持或攻击时,执行错误的指令而造成电网系统故障,有效提高系统防网络攻击
5月15日上午,清镇供电局红枫供电所来了一位女用户,嚷嚷着一定要见所长,众位看官不禁疑虑:“这是出了什么事了,谁的片区用户,是来闹事的吧?”赶紧请来所长。看到所长后,女用户握住所长的手说:“所长啊,我是百花新城三期的用户,我叫肖平,我是特地来感谢你们所里的小明同志的,我不知道要怎么
5月15日上午10点过,在清镇市暗流镇蒋家院村贫困户郑瑞其家,一个中年男子手里拿着笔记本,正一边和郑瑞其家交谈,一边记录着他家的贫困情况并与郑瑞其交流如何发展养殖项目。他就是清镇供电局派驻蒋家院村驻村第一书记刘后平。从2019年7月份驻村以来,刘后平调查了解到,蒋家院村共计428户1376人,其
为进一步推进转变作风、为民服务、加强建设、创先争优,把开展好基层党建工作群众满意度测评作为增强基层党组织公信力和重要手段。近日,三分局望江楼项目部在部分职工和党员中开展党建工作群众满意度测评活动,活动不仅有助于改善项目部党建考核自己干工作,自己来评价的自我封闭现状,也是一场补短板
近日,奈曼旗农电局大沁他拉供电所被国家电网公司“创先争优”活动领导小组授予“为民服务 创先争优”荣誉称号。该所担负着大沁他拉镇管辖地区近27000个用电客户的业扩报装、业务咨询及电力故障报修等业务。长期以来,该所职工在“创先争优”、“岗位建功”、“党员三亮”(亮身份、亮职责、亮承诺)、“在岗60秒创先一分钟”等活动中充分发挥模范带头作用和主力军作用。通过开展“党员示范岗”、 &ldquo
2012年8月6日凌晨,湖北十堰供电公司变电中心员工史克军、李琼、陈品东在执行抢险救灾任务时突遇山洪暴发,不幸因公殉职。2012年10月10日,根据蒙东公司和兴安供电公司党委文件精神,科右中旗电力公司党委通过下发文件等形式积极组织全体党员及广大职工学习史克军、李琼、陈品东三位英雄的先进事迹。史克军、李琼、陈品东三位同志生前都是工作在生产一线的普通职工,但他们却始终把确保电网安全和可靠供电作为光荣职责,忠实履行“四个服务”宗旨,在重大突发事件前临危不惧、挺身而出,用生命谱写了忠诚企业、奉献社会、不畏牺牲、勇担大义的动人
为民服务创先争优活动开展以来,阿尔山供电局按照国家电网蒙东公司、兴安供电公司党委的部署,精心组织广大党员干部和员工开展走进社区、学校、企业和困难家庭活动,广泛收集群众意见建议,及时帮助群众解决用电实际问题,努力实现提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的活动目标。学雷锋小组为民服务兑现承诺3月3日星期六,阿尔山供电局组织一支利用休息日志愿参加的“用电检修服务队”。队员们来到阿尔山市一小学,为该校的用电情况进行了彻底的检查和维修,由此揭开了3月“弘扬雷锋精神、开展志愿服务”主
9月26日,县委宣传部组织召开全县创先争优活动经验交流会,各乡镇党委、直属党委、党工委等参加了会议。突泉电力公司派3名同志参加了此次会议。会议回顾了创先争优活动的生动实践,由10个党委进行了交流发言,发言中总结了本党委在创先争优活中好的作法和先进经验,突出了特色载体活动,夯实了基础,提升了执政能力,为推动中心工作平衡有序开展起到了促进作用。会议号召全体党员干部群众,要在加快经济建设中学先进,见行动,做贡献;要在构建和谐中学先进,见行动,做贡献;要在为民服务中学先进,见行动,做贡献;要在加强党的建设中学先进,见行动,做贡献。
9月19日,获嘉县供电有限责任公司召开创先争优活动总结大会,会议全面总结了创先争优活动的开展情况,并颁布了《获嘉县供电公司创先争优活动长效机制实施细则》。近年来,获嘉县供电公司始终把创先争优活动作为党建工作的一项重要内容来贯彻,紧紧围绕企业发展这个主题,坚持“融入中心、服务大局”,以“责任铸金牌”、“三比三亮”、“星级党员”等活动为载体,突出行业特色,创新活动载体,丰富活动内容,取得显著成效。在工作中,深入开展党员目标管理,设立“共产党员示范岗&
“学习学习江小金不能搞一阵风,要作为一个经常性的学习来抓,在这里,关键要看行动!”这是日前,海盐供电局相关领导在学习江小金工作总结时对全局员工提出的工作要求。据了解,海盐供电局在深入开展“学习江小金,岗位比贡献”活动中,着重在做好本职工作上下功夫。此举有力地推动了该局各项工作的开展。据了解,海盐局党委召开专门会议传达学习《国网公司召开学习江小金先进事迹暨深入推进为民服务创先争优电视电话会议》精神,要求思政部门在内外网网站、宣传板等媒体上转载了江小金同志的先进事迹,收集江小金先进事迹资料,及时转发至各支部和
近日,花加拉嘎供电所党支部积极开展“1+1”帮扶助学活动,为所在地贫困学生捐助1000元。近年来,花加拉嘎供电所结合为民服务创先争优活动,在抓好业务经营,支持地方经济发展的同时,切实履行社会责任,在扶贫帮困、捐资助学等社会公益活动中发挥了积极作用。
为切实开展好为民服务创先争优活动,近日,江口供电局“为民服务 创先争优”服务工作小组,深入大客户——桃映乡铁合金厂,开展“为民服务,创先争优---走进企业”活动。在这次活动中工作人员实地了解了客户用电需求,对铁合金厂的重要设备进行了安全检查和隐患排查,并提供了整改意见和安全用电知识,开展了多种形式的用电需求服务工作,帮助企业排忧解难,切实提高了客户满意度,提升了优质服务品牌形象。通过活动的开展,让该局切身感受到开展创先争优活动的成效所带来的新气象,新变化,提升了优质服务的水平,提高
为切实开展好为民服务创先争优活动,近日,江口供电局“为民服务 创先争优”服务工作小组,深入大客户——桃映乡铁合金厂,开展“为民服务,创先争优---走进企业”活动。在这次活动中工作人员实地了解了客户用电需求,对铁合金厂的重要设备进行了安全检查和隐患排查,并提供了整改意见和安全用电知识,开展了多种形式的用电需求服务工作,帮助企业排忧解难,切实提高了客户满意度,提升了优质服务品牌形象。通过活动的开展,让该局切身感受到开展创先争优活动的成效所带来的新气象,新变化,提升了优质服务的水平,提高
7月9日下午,内蒙古东部电力公司召开创效争优表彰大会,扎赉特旗电力公司通过视频及时收看了此次大会,公司全体党员参加会议。会议表彰了在创先争优活动中表现突出的支部和共产党员。我公司生产党支部荣获“电网先锋党支部标兵”称号,经营部部长武秀萍荣获“优秀共产党员”称号。“为民服务、创先争优”是国家电网公司开展的基层党组织创先、共产党员争优的为民便民活动,自开展以来,坚持党委领导班子带头,扎赉特旗电力公司坚持书记抓、抓书记,坚持有节奏,分节点推进,统筹抓好辖区内各领域的“创先争优
日前,东方日升与巴西光伏企业MTRSolar公司签订1GW异质结组件MOU,将在未来12个月陆续供货约140万块700Wp+异质结光伏组件,用于客户建设1-5MW的分布式电站。东方日升异质结伏曦组件自推出以来持续受到全球客户认可,累计出货量屡破新高,是目前极具度电成本价值的前沿产品,可以助力客户打造更高收益的
6月11日,阳光电源首届全球绿色能源峰会(GlobalRenewableEnergySummit,GRES)成功举办,来自40多个国家和地区的知名企业、研究机构和媒体的300多位嘉宾齐聚合肥,围绕世界各地不同细分市场的清洁能源发展情况进行了分享和探讨,同时走进阳光电源光伏、储能、氢能研发制造基地及全场景清洁能源展厅,
6月6日,国网山东临沂供电公司研发的重点客户电力保供监控平台正式上线运行。这一平台能够智能研判保电场所及周边线路、设备的异常状态,自动发出预警,有力地支撑了临沂地区重点客户、重要保电活动的安全可靠供电。今年3月,临沂公司依托国网新一代用电信息采集系统,创新研发重点客户电力保供监控平
今年以来,盐城阜宁县供电公司主动走访问需,助力企业发展,量身定制用电方案,为阜宁协鑫集成科技有限公司新建2条2.5千米电缆和3千米架空线路,架设68根电杆,安装3台电缆分支箱及3台环网柜,并提供企业降本节支的合理化建议。阜宁公司提前确认客户用电需求,压减用电报装外线接入工程审批时长,优化
“你们供电所的服务就是好,我昨天下午刚在手机上申请,没想到今天早上你们就来为我装表接电,这么快就解决了我的民俗小吃店用电问题,真是感谢你们”。5月30日早晨,在洛南县四皓街道办白川社区白川2﹟台区,四皓供电所工作人员袁永军、孙锋利正在为该村民俗吴社的小吃店装表接电,解决民俗用电问题。
日前,逸飞激光在互动平台表示,公司新推出的高速磁悬浮全极耳大圆柱电池组装线兼具高效率、高精度、高良率、低能耗、低维护成本的优势,适用于大圆柱全极耳电池的大规模量产应用,目前已经获得客户订单。
·以卡车为载体,全面呈现其在配电领域创新的数字化和低碳化产品及典型应用·持续贴近市场和客户,推动价值共创西门子今天在上海启动“西门子中压配电年度创新巡展”,并特别为巡展打造了以卡车为载体的创新移动展示平台,全面呈现覆盖智能配电、配电低碳化、配电升级改造和电网边缘等领域的一站式解决
5月17日,公主岭市人民政府转发《吉林省人民政府办公厅关于印发吉林省2024年营商环境优化重点行动方案的通知》,其中提到,巩固提升用电服务。在城镇规划建设用地范围内,将配套电网工程投资界面延伸至客户项目建筑区划红线。同时,打造“开门接电”特色服务品牌,对重大项目超前落实配电网规划,超前
北极星储能网获悉,硅宝科技5月16日在投资者互动平台表示,公司硅碳负极材料产品已向19家动力电池厂及圆柱电池客户、7家3C电池厂客户送样测评,已实现订单突破,得到客户好评,目前正在根据客户需求进行批量供货。
北极星储能网从国网陕西电力获悉,5月16日,国网宝鸡供电扶风公司助力陕西斯瑞新材料10兆瓦时储能项目顺利并网,这也是县域内首个客户侧储能项目圆满投运。扶风公司营业班从前期技术方案勘察、方案评审、中期客户资料准备,后期项目验收投运全程跟踪协助,多措并举保证业务各个环节的高效流转,确保了
北极星储能网获悉,南都电源5月16日在投资者互动平台表示,南都电源是全球最早参与储能项目的企业之一,国内最早的东福山岛项目、德国电力的调频项目等都是南都负责建设的。运行效率、经验积累、技术积累、市场积累等使得公司在整个市场,从电芯产品到系统集成都具有优势。从客户和品牌上看,公司从成
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!