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即使对于那些已经习惯于不断变化的CIO们来说,2011年都是令人眼花缭乱的一年。在这一年中,移动计算风起云涌,大数据处理大行其道,社交媒体和网络爆发出催生社会变革的骇人力量。而且,BYOD(bring your own device)和VOC(voice of the customer)的趋势也证明了用户体验正在重塑IT的角色定位。
这些技术同样改变了传统的语境。随着IT组织和业务团队都认识到相互之间密不可分的依赖性,“IT和业务的适配”最终让位于“IT和业务的整合”或者“商业技术”。
在2011年,先前关于云计算的各种宣传和鼓吹逐渐成为令CIO们痛苦的事实,后者不得不绞尽脑汁在云计算和企业安全之间达成平衡。IT组织对于云的使用不再仅仅局限于电子邮件之类的服务,而是开始着眼于数据中心和IT服务交付战略等更加宏大的领域。由于熟悉IT技术的新生代员工越来越多,CIO们被迫放弃IT的传统角色 – 企业技术的唯一供给者和评判人。新的一年尚未到来,但是大数据处理已经成为很多CIO的首要工作,长久以来关于数据管理的观点和经验被完全颠覆,关系型数据库对于分析的价值也有待重新评估。
如果要选定一个2011年的CIO年度词汇的话,应该是“重生”。面对着云计算和终端技术的兴起、面对着用户更愿意使用自有设备和应用的挑战、面对着急速变化的业务需求,绝大部分CIO选择了迎难而上。经过思考之后,这些CIO们最终认识到(有时是突然顿悟):IT组织必须进行重塑,否则将被时代所抛弃。
支持移动IT和设备自给
在谈及2011年移动计算时,企业分配或员工自有的智能手机对大部分CIO来说并非关注焦点,他们都把注意力投向了具有革命性的那种设备:iPad。在错过了上一拨的iPhone热潮之后,CIO们似乎已下定决心紧紧抓住这个移动IT的最新契机。用户、管理层和CIO自己都不会再收到来自IT的否定回答。
Randy Nunez是福特汽车的移动计算和企业技术研究部的高级网络工程师,在一次关于福特BYOD决策的访谈中,他向SearchCIO.com谈到:“IT应该放弃以前那种发号施令的姿态,转而去主动地进行调整和适应。”
2011年,SearchCIO.com就移动IT的影响对一些CIO进行了访谈,其中的一个典型就是CUNA Mutual Group.(位于威斯康辛Madison的一家保险公司,28亿美元规模,4000名员工)的CIO Rick Roy。在一次看望女儿的途中,Roy经过了波士顿城中的一个Apple商店,当时的所见激发了其对移动IT的浓厚兴趣。“看着那些在店里试用和购买Apple产品的用户,从销售人员那里了解了产品的功能 – 我突然想到我们应该给予最大的关注,这些产品的应用前景是如此广阔。”
当日历翻到2011年时,Roy已经开始对公司员工的计算设备和使用模式进行深入地分析。他的目标是找出最适合的移动设备以及其使用场合。在2011年的一次有关移动设备战略的播客中,Roy表示:“你必须对价值和收益足够敏感”。他的团队对员工进行了调查并记录下工作中所使用的设备。最终,所有用户被归纳到18个类别中,相应的分析结果构成了移动策略(其中一项就是把公司内一半的笔记本替换为iPad)的基石。
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