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兴安电业局客服中心三项措施做好春节服务

2012-02-01 14:46来源:蒙东电力有限公司兴安电业局作者:张美思羽关键词:兴安电业局客服中心收藏点赞

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为确保在春节期间为广大电力客户做好服务工作,客服中心采取三项措施。

一是加强组织领导。成立了领导小组,节日期间每日都有领导带班,实行24小时值班,带班领导和全体职工通讯设备保持通畅,确保发生任何问题都有领导并及时解决。

二是完善95598服务机制。严格执行首问责任制,规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等,并对故障处理情况及时回访。

三是启动应急预案。加强对突发事件的处理,严格按照《95598服务应急预案》执行,有效防止节日期间出任何影响行风和优质服务的事件。

作者: 张美思羽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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