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遵义供电局提升优质服务品质确保黔北200万用户欢度春节

2012-02-02 16:40来源:贵州省遵义供电局作者:李畅关键词:遵义供电局优质服务用电需求收藏点赞

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2月1日,从遵义供电局市场营销部获悉,该局在春节期间进一步提高优质服务品质,强化服务质量。以解决客户用电难题、响应低压用户的用电需求,改善客户用电质量等有效措施,多渠道、多角度、全方位确保遵义地区200万用户欢度春节。

在具体工作中,一方面提前备足资源,满足客户的用电需求。及时部署冰雪极端天气,保障客户服务工作的安排,及时完成网区各供电单位线路设备检修巡视和柴油发电机(车)的调试工作,抢修部门提前检查车辆和工器,备足抢修材料,在保证安全的情况下,千方百计满足客户的用电需求。并积极解决客户用电问题。95598客户服务中心制定呼叫应急预案,确保满足紧急情况下的客户需求。从1月21日到2月1日,客户代表在线率达100%(坐席位置全满),最大限度的保证了95598热线的接通率。抗冰保电期间,95598客户服务中心呼入总量达到了9385次,人工呼入量3149次,接通率为95.65%。为客户处理故障抢修等用电问题558起,无一起投诉事件。

与此同时,积极响应低压用户的用电需求,改善客户用电质量。由于气温骤降,居民用电负荷突然增高,为了保证客户用电质量,提高优质服务水平,该局所属各部门、分(县)局对客户反映的热点、难点问题,快速响应、积极整改,有效地改善了城镇居民的用电质量。

并且主动与重要用户联系,确保用户正常用电。我局梳理了政府、铁路、通信等重要用户,并安排专人负责与重要用户联系,检查用户自备发电设备情况,并针对用户的风险等级,采取有针对的应急处置措施,保证用户的正常用电。

作者: 李畅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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