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兴安电业局客服中心积极开展“你需要我做什么”主题活动

2012-02-06 09:58来源:蒙东电力有限公司兴安电业局作者:张美思羽关键词:兴安电业局客服中心收藏点赞

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近日,客服中心结合本质安全建设开展了“你需要我做什么”主题活动。

“你需要我做什么”主题活动,目的是加强需求互通,弥补管理空档,克服环节断层,消除沟通盲点,从根本上转变工作作风,使岗位之间、专业之间、部门之间由被动配合向主动合作转变,在互帮互助中,提升全员本质安全能力,逐步实现标准化操作,精益化管理,系统化运营的管理要求。

客服中心积极响应,全面开展此项活动。一是召开会议,传达学习文件精神,让职工了解此次活动的内容、目的和意义。二是全员参与,要求每位员工结合工作中遇到的难题填写需求表,解决实际问题,特别是关系到为客户服务的业扩报装业务,涉及的环节和部门多,产生的问题多,需要进一步发现和解决的问题多,要下功夫查找问题。三是层层把关,将员工填写的需求表汇总后层层审核,选出亟待解决的问题进行上报,从根本上推进日常工作的顺利开展。四是真正解决工作中存在的问题,推进问题的解决,不断提高工作质量和服务水平。五是将此项工作常态化,由专人负责,按月上报,不断解决工作中的问题。

作者: 张美思羽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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