兴安电业局客服中心积极开展品牌塑造活动-北极星农电网

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塑造“国家电网”一流品牌，是国家电网公司面向“十二五”，落实品牌引领战略的重要步骤。为提升“国家电网”品牌在兴安盟地区的认知度和美誉度，为企业各项工作又好又快发展贡献力量，客服中心积极开展“品牌塑造年”活动，为国网公司品牌建设做出了贡献。

一、开展标准化营业厅建设。为满足国网公司对营业窗口的要求，兴安电业局投入了几百万，对原客服中心重新进行了装修，按照品牌建设的要求，营业厅更加标准化，为客户提供了功能齐全、服务设施完备的服务环境。

客服中心对新营业厅进行了全面布置。一是公开服务信息，将内容按要求进行了规范和统一公示上墙。二是增添了服务设施，一切为用户着想，全部设施严格按照品牌传播要求进行摆放。三是悬挂了品牌标识，标识大气、醒目。现在客服营业厅，宽敞明亮，功能齐全，环境舒适，员工统一着装，服务优质。提升了国网公司的认知度和美誉度，是兴安电业局一大亮点。

二、大力宣传国家电网公司品牌。组织全体人员开展了优质服务宣传活动，走上街头进行业务咨询、发放宣传单等。积极开展了“安全用电进农村”和“节电宣传进校园”活动，深入前旗居民社区和中学进行了安全用电、家用电器节能、充电式汽车、智能电能表和国网公司企业文化等内容进行了宣传。积极写稿，在报刊和网站发稿300多篇，宣传国网公司服务品牌。收到了良好的效果。

三、积极参加供电服务技能竞赛活动，展示国网员工新形象。在兴安电业局的比赛中，客户服务中心囊括了个人成绩前三名;三人入选蒙东公司代表队参加了国网公司的比赛，一人在全区比赛中获“优质服务之星”荣誉;有一人代表兴安盟参加自治区技术监督局举办的“质量的力量”演讲赛获自治区一等奖。为兴安电业局争得了荣誉，充分展示了国家电网窗口单位职工的精神风貌。

四、营业厅晨会进行话术演练。客服中心营业厅工作人员坚持每天早晨提前四十分钟到岗，按照晨会标准进行业务受理、客户服务话术演练。每天进行的话术演练，从根本上提高了广大员工的服务意识，规范了服务方式和方法，提升了国网公司的品牌。

五、“亮身份”为客户服务。积极开展“为民服务创先争优”活动，党支部开展“三亮”活动，将服务人员的姓名和工号进行公示，上岗佩戴工号牌，“亮身份、亮职责、亮承诺”接受群众的监督，共产党员示范岗发挥示范作用，共产党员服务队为群众排忧解难。以更加优质的服务，践行“你用电，我用心”的服务理念。

六、“95598”信息服务热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“95598”人员用心为用户服务，让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务，有事故迅速响应，认真为用户做好事故报修，及时处理停电故障，并形成闭环考核机制，方便了广大电力客户，在企业与广大电力客户之间搭建了沟通的桥梁。

作者: 窦平

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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