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对于信息化管理人员来说,ITIL概念的引入,给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。IT服务流程改造成了今天市场上的一个新的热点。但是,虽然很多人尝试了ITIL,在实际实施的时候却总觉得无法落地,总会有这样那样的问题让人觉得心有余而力不及。
例如有的企业虽然按照ITIL理念建立了运维团队和管理流程,但是由于业务的要求,信息化运维管理还是经常发生问题。笔者曾经遇到过一个很明显的例子,某公司由于财务部要求保证信息安全,所以负责财务的IT运维人员更改了部分的交换机设置,但是由于该交换机还承载着销售部的业务系统,所以交换机的更改使得销售部的信息化效率下降。于是,负责销售部的运维人员又对该交换机进行了还原。而在这个过程中,由于两个运维人员之间没有相互沟通,结果导致在一个月内,两名运维人员先后对这台交换机进行参数修改、参数还原的操作,来来往往若干次,问题还是没有得到有效解决。而在这个过程中,财务部和销售部的业务人员却在不停地抱怨信息化服务的低效率。
看来,虽然以ITIL为基础建立了有效的流程,面向不同的业务部门配备了各自的运维团队,但是很多问题似乎并没有解决,反而让矛盾更加突出了。为什么会产生这样的现象呢?这是因为,ITIL只是一套理念和体系,想要实施它,必须给其配置一套相对应的系统。这就好像一个高明的剑客,在遇到对手的时候,想要亮剑,但是却发现无剑可亮,甚至手头连一根柳条都没有,那么他一身的本领又如何施展呢?
在资深IT运维专家,拥有10多年ITIL落地实施经验的金道公司高级副总裁王勇看来,如果想要成功的实施 ITIL,就必须要配置一套与之匹配的落地措施。王勇介绍,企业首先需要设立全面支持桌面、基础架构、应用系统的IT单一接口,即服务台。同时,ITIL的落地还涉及到很多运营细节问题,需要综合考虑人员(People)、流程(Process)、工具(Tech/Tools)三大要素。
王勇指出,人员是进行运维工作的主体,在运维管理中至关重要,除了人本身的因素之外,还需要考虑团队架构的问题,人员管理的流程和规范,以及如何让运维工程师充分理解并执行好流程等等。而对于流程,除了通常意义的流程之外,还会包括规范方面的内容,流程和人员管理一样,都会涉及很多经过长年实际经验而总结的细节,此外,还需有确保落地的审核监督措施。工具则是固化流程,并帮助提升运维效率降低运维成本的手段,一般会包括服务台工具、自动监控工具、远程帮助工具等。
就前文所述现象,问题根源就在于配置管理和变更管理流程设置没有从企业全局出发,各自为阵所致。而运维人员对流程的理解和执行是否到位,以及是否有软件工具来固化流程都是需要考虑的问题。
据悉,作为国内领先的IT运维管理外包服务企业,金道自1998年开始已服务百余家世界500强企业驻华机构。目前,金道拥有7x24小时/多语种/100坐席IT服务台,及超过600人的现场IT工程师团队。在外包服务商最为重要的人才体系方面,金道建有完善的人员培训晋升和管理制度,每年为不同层级员工提供500多次培训机会,帮助员工提高流程认识和服务技巧。流程管理方面,金道不仅拥有ISO20000及ISO27001两项认证,更设有由多名8年以上资深服务专家组成的专职服务管理中心,通过监督检查和不断修正来切实保证流程的严格执行,同时确保服务流程始终与不断变化的客户实际情况紧密结合。此外,基于ITIL和自身丰富实践,金道还自主开发有E-Service Desk服务管理工具及Dashboard报表管理系统。从人员、流程到工具,金道可为广大内外资企业提供全方位高效的IT运营管理外包服务。
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为全面落实党的二十大关于“加快规划建设新型能源体系”的决策部署,深化产学研用协同创新,以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题的“2025国家能源互联网大会”于6月20日—21日召开。华为作为国家能源互联网产业及技术创新联盟(CEIA)理事单位及CEIA能源数字化专委会主任委员单位,于6月20
6月27日,南方电网公司召开2025年迎峰度夏保供电动员会,传达学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神,落实国务院及上级部委有关会议精神,分析研判当前形势,进一步部署南方区域迎峰度夏保供电重点任务,确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话。公司
6月25日,TV南德意志集团(TV南德)向海辰储能颁发基于IEC62443-4-1标准的工业信息安全TVSDMark认证证书。这一认证标志着海辰储能自主研发的BMS平台系统在网络安全性与全球合规性方面达到国际领先水平,进一步夯实公司在全球储能市场的竞争力。颁证仪式值得注意的是,公司近期还通过了ULSolutions基于I
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近期,四川省能源局转发了国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》及《分布式光伏发电开发建设管理办法问答(2025年版)》,并结合四川省实际提出五点意见。其中提到,要坚持应备尽备、能建快建,支持工商业分布式光伏发电加快发展。科学有序实施“千家万户沐光行动”,在充分尊重农民意愿、保护
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7月14日,重庆印发《重庆市超充基础设施建设技术指南(2025年)》(渝经信油气〔2025〕6号)。其中明确,超充基础设施接入电网公共连接点的电压偏差、电压不平衡度和谐波分量应在允许范围内,符合GB50966-2024和GB/T29316-2012的有关规定。当不符合规定时,应采取有效的电能质量治理措施,减小其对公用
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近日,云南省发展和改革委员会、云南省工业和信息化厅、云南省能源局联合印发了《云南省推动绿电直连建设实施方案》(以下简称《实施方案》),明确了云南省绿电直连适用范围、直连类型、重点领域、实施路径、工作程序等相关要求。云南率先响应国家“650号文”,体现了对新能源生产与消费模式创新,以
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为了推动建立符合内蒙古产业发展特色的产品碳足迹标识认证制度,内蒙古自治区人民政府办公厅日前发布了《关于推进产品碳足迹标识认证工作的实施意见》(以下简称《实施意见》)。《实施意见》指出,内蒙古将以市场需求迫切、减排贡献突出、产业链供应链带动作用明显的产品为重点,在电解铝、纺织品(山
从前,有个电网公司的18949个基层班站所参加星级评选,后来,三星班站所出来了,有1549个,四星班站所出来了,有366个,五星班站所出来了,竟然hellip;hellip;重磅消息(与你有关)今年上半年,南方电网对7类专业18949个班站所开展星级评价,经过激烈的PK,首批“南方电网公司五星班站所”名单出炉!能
德鲁克认为,管理者,就必须卓有成效。对人、财、物资源的合理使用是管理有效性的重要指标。远光软件核心团队服务中国电力信息化三十年,通过项目管理搭建起科学、高效的软件研发和实施运维管理体系,通过优质的产品与服务帮助大型电力集团企业深挖管理潜能,创造价值。2014年,远光软件与国内供企业级
技术的变革、产品的创新、服务的完善、管理的优化,无一不是人的创新结果。提升人才的创新能力,才能支撑企业的创新发展。在日前召开的2015广东大众创业、万众创新活动上,远光软件凭借在人才培训开发方面的探索实践,获广东省人力资源研究会颁发十佳人力资源研究管理实践创新奖。会上,远光软件人力资
当前,用户对供电企业优质服务的要求和期望越来越高,而电网公司实现精细化客户关系管理、提高客户满意度离不开信息化手段支持。海南电网公司的未来发展一方面是要求核心业务管理按照一体化管理方向进行发展,另一方面要求电网从发输变配用调等环节进行全过程的绿色、智能、高效、可靠创新发展,这些都对信息化工作提出了更高要求。形势与问题近年来,海南电网信息化建设稳步推进,但与国内外先进电网企业相比还存在差距。目前海南电网公司信息化主要存在5个“不适应”。信息化运行维护方式与信息系统大集中建设模式还不相适应。信息化要对业务、对企业决策提供有效支撑,项
日前,以“蜕变•成长•精英•卓越”为主题的远光大学第一期骨干培训班顺利启动,来自远光软件全国38家分支机构及分子公司的精英齐聚武汉,接受为期一个多月的封闭式培训。作为国内企业管理软件的领军品牌,远光软件设立企业大学的举措颇受关注,业界专家指出,信息化时代迭代速度一日千里,人才培养滞后于市场需求,人才战略升级已经成为刚性需求。在内外需求的双重驱动下,企业大学必将成为其核心竞争力强力提升的引擎。远光定制•人才养成计划知名招聘网站“前程无忧”统计数据显示,2014年3月,
日前,远光软件联合中国电力科学研究院(以下简称“中国电科院”)共同举办了首期面向电力行业的ITIL认证培训。所有参训学员都顺利通过认证考试。这是远光软件自引入ITIL认证以来,对电力央企首次举办的培训,对远光软件服务电力央企进一步提升IT管理水平具有重要的意义。ITIL认证是当前IT业最热门的职业资格认证之一,素有“IT界的MBA”之称。全球超过一万家顶尖企业遵循ITIL流程规范,以提升IT服务的效率和效益。大量的成功实践表明,通过ITIL体系实施IT服务管理,可以提高IT部门营运效率25%-30%。作为
国华电力早在许久之前就使用北塔网络监控产品,但由于当前国华电力信息中心的网络管理系统呈分散状态,其范围也非常有限,对网络资源配置及网络流量分布也无法进行有效监控,同时,由于无法实现运维流程与事故报警的联动,国华电力客户的各项业务系统对计算机网络和it基础平台的依赖性越来越高,对系统与网络的可用性、可靠性和稳定性也提出了更高的要求。因此,对全局的计算机及网络系统进行高效、统一、集中的监控和管理是保证国华电力客户及各项业务系统正常运行的重要条件。作为网络管理员,必须有效地了解网络中数据传输是否正常、服务器以及网络设备是否过载运行、局域网内部以及局域网与互联
客户简介广东电网公司是中国南方电网有限责任公司的全资子公司,前身为广东省广电集团有限公司。广东电网公司是经营电网投资、运行维护、电力交易与调度、电力营销、电力设备销售、调试、检测和试验以及施工、物资、科学研究、技术监督、技术开发、电力生产调度信息通信、咨询服务、电力教育和培训等业务的经济实体,是统一管理广东电网(广州供电局、深圳供电局正式分立由南方电网公司直管)的企业法人。公司本部设办公室等19个职能部门,直接管理全省19个地市供电局,以及电力调度控制、信息、基建、物资、科研、学校等多家中心机构和直属单位。IT 现状及问题佛山供电局电网自动化的系统及网
自2013年12月18日IBM与世纪互联宣布SCE+进入中国以来,关于SCE+是公有云还是私有云的争论,就从未停止过,市场焦急的想为 SCE+定性。但无论是从IBM还是世纪互联看来,简单的公有、私有的性质划分,只能解释IT资产归属的问题,并不能真正的从市场上解决客户对于云计算的需求。从云计算市场需求的角度来看,企业级云计算的未来不在公有或者私有,而是两者兼顾。大多数客户希望拥有私有云的隐私性、保护力和可靠性,同时拥有公有云的经济性和速度。从这一点上,IBM SCE+是专门为企业量身定制的,兼具私有云的高可靠性和高安全性,同时具有公有云灵活扩展性、经济性
2013年11月28日,“2013中国IT运维大会”在北京召开。北塔软件荣获“2013中国IT运维管理最具影响力品牌”奖,大会同时向北塔软件副总经理孙永杰先生颁发“2013中国IT运维杰出贡献人物”荣誉称号。北塔软件是专业从事网络运维管理产品研发、应用解决方案的高新技术企业,多年来已在IT运维领域积累了丰富的产品运维经验,持续为广大用户解决运维难题,与其协力发展,深受用户好评。北塔软件的系列产品具备跨地域、跨平台、跨厂商的信息网络运维管理能力,其界面简洁、功能全面专业、使用方便,并
企业网络管理面临的挑战很多企业网络在初建时,网络设施往往来自于一个厂商,用简单的管理软件就能比较轻易解决碰到的网络问题。随着企业网络应用的不断增长,网络规模的不断扩大,大量的多业务路由器、网关、WLAN AP等终端接入设备被广泛的应用于企业园区、企业分支等分散的网络。企业出现多厂家网络设备共存、IT当网络某个位置发生了变化时,网管软件
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