登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“优质的服务,应该是在完成制度要求以外,还要急客户之所急,想客户之所想,站在客户的角度,千方百计做好用电服好务工作。”这是凤冈供电局龙泉供电所所长龚红对优质服务的理解,龙泉供电所的员工们也是用实际行动,十三年如一日的在平凡的岗位上用心用点亮万家灯火,全力为客户服好务。
亲情服务,情系万家灯火
今年已经13岁的龙泉供电所,位于凤冈县城南面,所辖供电区域有龙泉、花坪和何坝3个乡镇,6万多人口。从建所以来,十三年如一日,始终坚持“人民电业为人民”的宗旨和“服务永无止境”的理念,在历任所长的带领下,全体员工不断增强服务意识和落实服务承诺,得到了广大客户的一致好评。2011年年初,新所长龚红走马上任,在全面了解全所各项工作情况及服务质量后,提出了“以特色化服务,打造优秀供电所,工作服务再上新台阶”的工作目标,以为民办实事的精神,开展了一系列重要举措。一是坚持所长接待日制度,并在营业窗口设立了客户意见薄,确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要,做到了企业与客户面对面的交谈,心与心的沟通。二是严格窗口营业“一口对外”工作流程,在业扩报装、报修服务方面,实行无周休日值班制度,严格兑现服务承诺,在规定时间内必须完成。同时设立了残废及孤寡老人档案,落实责任人定期上门服务。三是为了提高服务质量,在服务上大胆创新,重点抓好窗口建设,规范员工服务行为。树立“一个职工就是一个窗口,一切以客户为中心”,不定期地对职工进行服务理念教育,对举止文明,仪态端庄,着装整洁,待客热情等方面的培训,培训率达100%。四是配合政府积极开展“村电共建”工作,在三个乡镇共建六个窗口,目前,龙泉镇西山村已经正式投入使用,为西山村1500余户收费、办理各项用电业务,以切实解决农村收费难、交费难和安全用电等方面的问题,实实在在的为民办实事。五是在营业大厅人员统一着装,挂牌上岗,购置了饮水机、茶具、座椅等,为客户提供茶水等,对客户做到来有迎声、问有答声、走有送声,增进了与客户之间的友谊,赢得广大用户的一致好评。
2011年6月,龚所长在得知西山村一村民是孤儿,一直是在大伯家接电用时,立即与村委周主任联系,通过村委解决部分资金,客户交电费,供电所为其免费安装了电表,并对他家室内线路进行了安全检查。由于他已经成年,供电所抄表员卢开河亲自到他家为他作思想工作,鼓励他自食其力,自己打工挣钱养活自己,给政府减轻负担。在供电所和村委的帮助和引导下,该孤儿目前已经能正常交上电费,也找到了一份可以养活自己的工作。龚所长说“在为客户做好电力供应的同时,能够帮助到客户的生活,协助解决他们的困难,这才是真正做到了特色化的服务”。
力斗冰旱两魔,勇担社会责任
2011年初,冰灾再次来袭。面对严重的冰凝灾害,龙泉所全所员工发扬众志成城,顽强拼搏的精神,全力以赴,义无反顾地投入到抗冰抢险的战斗中,在白茫茫的冰雪天地里,日以继夜,不畏严寒,加大复电力度,共完成恢复辖区受损的10KV线路23基电杆、线路10余公里,400V及线路20公里,更换变压器6台,打下了一场抗击冰雪的攻坚战,确保三个乡镇的人民群众过上了一个热闹祥和的新春佳节。展示了龙泉所团结拼搏的风采,赢得了局和社会各界的赞誉。
2011年6月,凤冈县出现了50年不遇的旱灾,该所迅速成立“党员突击队”、“青年突击队”,并先后15次深入各乡镇受灾现场与灾民共同解决用电困难,所长、专责分头与所辖的花坪镇、龙泉镇、何坝乡领导深入一线指导救灾工作,落实了花坪镇街道抽水用电问题和龙泉青岗溪、何坝曙光人畜饮水问题。共执行抢修任务30余次,出动抢修人员60余人次。看着灾区群众因缺水而造成的生活困难,全所员工还自发组织捐款1000余元,并为群众们送去了矿泉水。
岑崇良同志是花坪电工组组长,也是供电所年龄最大的一名员工,近50岁的他在灾难面前总是跑在队伍最前面,带领班组成员奋力抢险,当别人问起他是什么力量让他坚持几天不离现场时,他朴实的笑笑说“特色化服务,不就是急群众之所急嘛!”。
狠抓安全管理 保一方用电安全
安全生产是供电企业的永恒主题,是经济效益的重要保证。龙泉所深入贯彻南网公司安全生产“一号令”,始终把安全工作放在首位,从抓职工安全教育入手,培训操作技能,落实安全责任制,加大考核力度。从开展“安全性评价”入手,大大夯实安全生产基础,稳定了安全生产局面,供电可靠率和电压合格率均达局指标要求,近年来未发生安全事故。
孙瑜是该所的安全专责,在工作中他总是一丝不苟,不理解的员工觉得他不近人情,可是他说:“我现在的不近人情恰恰是对你的负责任,如果我现在太近人情了就是渎职”。他定期组织电工组对线路和设备进行巡视检查,并针对每月的线路巡视出现的问题,认真进行分析和梳理,相应的制定出生产任务,下发到班组有条不紊在开展,经常对员工进行安全思想教育,狠抓习惯性违章,对习惯性违章严格进行考核,绝不手软。
为了宣传安全用电,提高群众安全意识,严防农触等事故的发生,龙泉所每年都要开展多次农村安全用电知识宣传,创新宣传方式,深入学校开展讲座和活动,培养学生的安全用电意识;深入农村客户家中讲解和示范用电的正确方式,还告知节约用电的小方法,得到了广大群众的一致好评。
得人心者得天下。如今,通过龙泉供电所全体员工的共同努力,特色化服务已经深入人心,营销工作一年比一年有明显的起色,2011年共完成供电量2050万kWh,同比增长18%;综合线损率13.67%,比2010年下降1.2个百分点,创下了历史最好成绩。并连续三年被所在乡镇党委政府评为“先进单位”。
龙泉供电所刚过13周岁生日,虽然这个集体还很年轻,但他们一直在心点亮万家灯火、用情构建和谐供电的道路上努力着、前行着。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
11月18日,陕西省工业领域节能环保绿色装备及优质服务供应商名单(2024年版)公示,共57家企业。其中包括海南金盘智能科技股份有限公司,主营产品或技术为干式变压器、干式电抗器、中低压成套开关设备、箱式变电站、一体化逆变并网装置、SVG等输配电及控制设备产品;陕西华赛新能环保有限公司,主营产
“开心的锣鼓敲出年年的喜庆,好看的舞蹈送来天天的欢腾……”11月14日晚6点,在安徽省亳州市涡阳县曹市镇辉山村文化广场,大爷大妈们在明亮的路灯下跳起欢快的广场舞,孩子们在路灯下嬉笑玩耍,一派和谐温馨的场景。曹市镇辉山村地理位置偏僻,位于涡阳、蒙城和濉溪三县交界处,是一个“一脚踏两市,鸡
夏末秋初季节是农村触电伤害事故的高发期,为引导农村居民客户科学用电、安全用电,8月30日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所工作人员来到深入本镇农村留守老人家中开展入户安全用电检查,宣传安全用电知识。此次进村入户,该所工作人员重点帮助农村留守群众查室内低压线路、插座、电器开关、漏电保护器
开学在即,为保障学校安全可靠用电。8月29日,国网涡阳县供电公司组织工作人员走进全县中小学校园,开展安全用电专项排查。该公司工作人员走进校园,小学校负责人详细了解学校开学后的用电负荷需求以及面临的用电困难。重点对校园内变电房、配电室、电气设备安装、插座开关接触等用电隐患进行逐一检查
6月11日,为确保夏季用电高峰期间电力供应的稳定与安全,国家电网陕西电力张思德共产党员服务队商洛洛南分队对洛卢高速第二标段进行了全面的用电安全检查。此次检查是洛南公司持续优化营商环境,积极主动走访,详细了解企业用电情况,用心倾听客户用电需求的一个缩影。洛卢高速项目施工建设以来,洛南
麦收时节,时常有农业机械碰到拉线、撞断电杆的事情发生。为保护电力设施,确保麦收季节供电安全,连日来,国网涡阳县供电公司组织工作人员走进田间地头,开展“麦收保电送安全”活动。该公司工作人员分乡镇、分片区,多路深入田间地头,向群众及农机作业人员发放安全用电、防外破宣传手册,提高群众及农
5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
3月29日,国网涡阳县供电公司高公供电所皖美共产党员服务队员深入辖区家庭农场、蔬菜种植大棚为农户检查用电线路和设备,消除用电安全隐患。春耕大忙季节来临,为更好地服务春耕春灌生产用电,国网涡阳县供电公司组织共产党员服务队深入田间地头,开展春耕生产用电专项检查,逐户排查客户侧线路、开关
为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
近日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队队员走进牌坊镇部分企业及商户,开展节后服务走访活动,实地了解企业的用电需求和意见建议,以暖心服务助力企业“开门红”。春节过后,各企业陆续复工复产。为确保客户安全可靠用电,国网涡阳县供电公司牌坊供电所根据企业开工情况,通过主动上门
2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
北极星售电网获悉,2月14日,海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《海南省电力建设与保护条例(修订草案)》(征求意见稿)意见的通知,其中提到,推进需求侧资源参与电力系统运行调节,支持供电企业、增量配电网、微电网、储能等源网荷储资源开展需求响应。鼓励并有序引导具备响应能力的负荷聚合
北极星售电网获悉,1月26日,国家能源局浙江监管公布2024年度全省供电企业提升“获得电力”服务水平特色亮点工作情况。其中包括,国网浙江余姚市供电有限公司“基于“节能降碳”理念的园区共享空压站能效提升应用实践”。具体做法为跳出传统业务领域,服务企业做好工业通用用能设备能效提升,通过采用
北极星售电网获悉,日前,湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格
为进一步提升供电可靠性管理水平,按照国家能源局相关工作部署,近日,浙江能源监管办赴嘉兴开展2024年度供电可靠性信息核查。浙江能源监管办严格按照供电可靠性核查管理相关要求,认真制定现场核查方案,明确了核查工作的总体要求和核查时间、核查内容、核查方法以及相关要求。现场核查中,核查组全方
北极星售电网获悉,国家发展改革委发布关于向社会公开征求《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见(征求意见稿)》意见的公告,到2029年,我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境。打造一批具有较强国际竞争优势的
受冷空气影响,近日,甘肃省出现持续降温、降雪天气。全省共81个县区出现降雪,陇中和陇东北部出现大到暴雪,大部分地区气温下降6至8摄氏度,其中酒泉、张掖、定西及甘南等市州局地气温降幅达8摄氏度以上。12月13日,全省用电量达5.28亿千瓦时,为今年入冬以来最高。截至目前,甘肃电网整体运行平稳,
为贯彻落实《电力可靠性管理办法(暂行)》(国家发展改革委第50号令)《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》等有关文件精神,按照《国家能源局综合司关于开展2024年度供电可靠性信息核查工作的通知》要求,江苏能源监管办于11月19日-29日组织开展2024年度供电可靠性信息核查工作,核查中发
北极星售电网获悉,内蒙古赤峰市人民政府近日印发《赤峰市电力接入工程费用分担机制实施方案》,其中提到,在城镇规划建设用地范围内,从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用,包含电气工程(线路、断路器、计量装置等)费用和土建工程(线路通道、电缆沟渠、管廊等)费用,不包含用
北极星售电网获悉,华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况,投诉举报事项中,电力类63件,占95.45%;新能源和可再生能源类3件,占4.55%。其中典型事例中提到,冀北唐山群众反映其执行电价变更,供电企业未提前告知。经调查,反映事项属实。经核实,根据河北省发展改革委员会下发《
为深入学习贯彻党的二十大精神,扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,传播道德故事,推动道德实践,汇聚道德力量,形成道德风尚,最近,盐城阜宁县供电公司组织开展“光耀新程奋进75载”主题道德讲堂活动,积极营造学习、崇尚、争当道德模范的良好氛围。一直以来,盐城阜宁县供
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!