十三年如一日情系万家灯火——遵义供电局凤冈局龙泉供电所优质服务工作侧记-北极星农电网

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“优质的服务，应该是在完成制度要求以外，还要急客户之所急，想客户之所想，站在客户的角度，千方百计做好用电服好务工作。”这是凤冈供电局龙泉供电所所长龚红对优质服务的理解，龙泉供电所的员工们也是用实际行动，十三年如一日的在平凡的岗位上用心用点亮万家灯火，全力为客户服好务。

亲情服务，情系万家灯火

今年已经13岁的龙泉供电所，位于凤冈县城南面，所辖供电区域有龙泉、花坪和何坝3个乡镇，6万多人口。从建所以来，十三年如一日，始终坚持“人民电业为人民”的宗旨和“服务永无止境”的理念，在历任所长的带领下，全体员工不断增强服务意识和落实服务承诺，得到了广大客户的一致好评。2011年年初，新所长龚红走马上任，在全面了解全所各项工作情况及服务质量后，提出了“以特色化服务，打造优秀供电所，工作服务再上新台阶”的工作目标，以为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。一是坚持所长接待日制度，并在营业窗口设立了客户意见薄，确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。二是严格窗口营业“一口对外”工作流程，在业扩报装、报修服务方面，实行无周休日值班制度，严格兑现服务承诺，在规定时间内必须完成。同时设立了残废及孤寡老人档案，落实责任人定期上门服务。三是为了提高服务质量，在服务上大胆创新，重点抓好窗口建设，规范员工服务行为。树立“一个职工就是一个窗口，一切以客户为中心”，不定期地对职工进行服务理念教育，对举止文明，仪态端庄，着装整洁，待客热情等方面的培训，培训率达100%。四是配合政府积极开展“村电共建”工作，在三个乡镇共建六个窗口，目前，龙泉镇西山村已经正式投入使用，为西山村1500余户收费、办理各项用电业务，以切实解决农村收费难、交费难和安全用电等方面的问题，实实在在的为民办实事。五是在营业大厅人员统一着装，挂牌上岗，购置了饮水机、茶具、座椅等，为客户提供茶水等，对客户做到来有迎声、问有答声、走有送声，增进了与客户之间的友谊，赢得广大用户的一致好评。

2011年6月，龚所长在得知西山村一村民是孤儿，一直是在大伯家接电用时，立即与村委周主任联系，通过村委解决部分资金，客户交电费，供电所为其免费安装了电表，并对他家室内线路进行了安全检查。由于他已经成年，供电所抄表员卢开河亲自到他家为他作思想工作，鼓励他自食其力，自己打工挣钱养活自己，给政府减轻负担。在供电所和村委的帮助和引导下，该孤儿目前已经能正常交上电费，也找到了一份可以养活自己的工作。龚所长说“在为客户做好电力供应的同时，能够帮助到客户的生活，协助解决他们的困难，这才是真正做到了特色化的服务”。

力斗冰旱两魔，勇担社会责任

2011年初，冰灾再次来袭。面对严重的冰凝灾害，龙泉所全所员工发扬众志成城，顽强拼搏的精神，全力以赴，义无反顾地投入到抗冰抢险的战斗中，在白茫茫的冰雪天地里，日以继夜，不畏严寒，加大复电力度，共完成恢复辖区受损的10KV线路23基电杆、线路10余公里，400V及线路20公里，更换变压器6台，打下了一场抗击冰雪的攻坚战，确保三个乡镇的人民群众过上了一个热闹祥和的新春佳节。展示了龙泉所团结拼搏的风采，赢得了局和社会各界的赞誉。

2011年6月，凤冈县出现了50年不遇的旱灾，该所迅速成立“党员突击队”、“青年突击队”，并先后15次深入各乡镇受灾现场与灾民共同解决用电困难，所长、专责分头与所辖的花坪镇、龙泉镇、何坝乡领导深入一线指导救灾工作，落实了花坪镇街道抽水用电问题和龙泉青岗溪、何坝曙光人畜饮水问题。共执行抢修任务30余次，出动抢修人员60余人次。看着灾区群众因缺水而造成的生活困难，全所员工还自发组织捐款1000余元，并为群众们送去了矿泉水。

岑崇良同志是花坪电工组组长，也是供电所年龄最大的一名员工，近50岁的他在灾难面前总是跑在队伍最前面，带领班组成员奋力抢险，当别人问起他是什么力量让他坚持几天不离现场时，他朴实的笑笑说“特色化服务，不就是急群众之所急嘛!”。

狠抓安全管理保一方用电安全

安全生产是供电企业的永恒主题，是经济效益的重要保证。龙泉所深入贯彻南网公司安全生产“一号令”，始终把安全工作放在首位，从抓职工安全教育入手，培训操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从开展“安全性评价”入手，大大夯实安全生产基础，稳定了安全生产局面，供电可靠率和电压合格率均达局指标要求，近年来未发生安全事故。

孙瑜是该所的安全专责，在工作中他总是一丝不苟，不理解的员工觉得他不近人情，可是他说：“我现在的不近人情恰恰是对你的负责任，如果我现在太近人情了就是渎职”。他定期组织电工组对线路和设备进行巡视检查，并针对每月的线路巡视出现的问题，认真进行分析和梳理，相应的制定出生产任务，下发到班组有条不紊在开展，经常对员工进行安全思想教育，狠抓习惯性违章，对习惯性违章严格进行考核，绝不手软。

为了宣传安全用电，提高群众安全意识，严防农触等事故的发生，龙泉所每年都要开展多次农村安全用电知识宣传，创新宣传方式，深入学校开展讲座和活动，培养学生的安全用电意识;深入农村客户家中讲解和示范用电的正确方式，还告知节约用电的小方法，得到了广大群众的一致好评。

得人心者得天下。如今，通过龙泉供电所全体员工的共同努力，特色化服务已经深入人心，营销工作一年比一年有明显的起色，2011年共完成供电量2050万kWh，同比增长18%;综合线损率13.67%，比2010年下降1.2个百分点，创下了历史最好成绩。并连续三年被所在乡镇党委政府评为“先进单位”。

龙泉供电所刚过13周岁生日，虽然这个集体还很年轻，但他们一直在心点亮万家灯火、用情构建和谐供电的道路上努力着、前行着。

作者: 张弛

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