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兴安供电公司客服中心加强优质服务建设

2012-03-08 15:16来源:蒙东电力有限公司兴安电业局作者:王桃桃关键词:兴安电业局优质服务保电收藏点赞

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近日,为了认真落实国网公司“安全年”要求,做好全国“两会”保电工作,开展好“3.15”消费者权益日服务宣传工作,客服中心组织全体员工学习优质服务相关法律法规,及梳理工作中优质服务危险点。

通过学习,加强了员工优质服务意识,提升了员工的优质服务水平;通过梳理工作中优质服务危险点,有效的预防了不良服务事件的发生。面对营销服务工作中存在的问题,做到及时整改并提出防范措施。

“优质服务是国家电网生命线”,做好优质服务需要领导重视和全员参与。客服中心以此次学习为契机,加强了对客户的投诉管理,对客户投诉做到快速反应,妥善处理,及时化解服务风险;完善了供电服务应急处置预案,全面做好优质服务工作。

作者: 王桃桃
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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