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3月27日,一个寻常的下雨天。这一天对于杭州萧山佳堂机械有限公司总经理谭妙兴来说,却先后领略到了一个温暖的“看不见”和“看得见”。
3月开春,萧山区上千家小微企业纷纷“出冬”复工,谭妙兴的企业也迎来了经济回暖的“春意”,一张张外贸订单接连飞入了办公室。为了及时交货,几条专业生产船只冷却机零配件的流水线24小时运转生产着。
24日凌晨2点20分,由于连日来的高负荷运行,佳堂机械一台容量为400千伏安的变压器发生故障,全厂停电。眼看着电熔炉渐渐冷却,炉内的铁水随时都有凝固危险,那意味着数万元的设备报废损失,更令人着急的是,月度订单交货期就在两天后,届时不能按时交货就要“吃上”数十万元的违约金,而企业本就属微利经营企业,谭妙兴已不敢继续想象如果持续停电企业将遭受多少损失。他马上拨打了95598电力客户服务热线,要求紧急抢修。
接到抢修工单后,萧山供电局阿斌电力服务队临浦支队的3名队员在副队长单永潮的带领下立即出发前往佳堂机械有限公司。
凌晨的雨势渐渐加大,谭妙兴一面在车间内安抚着因突然停电而不安的工人们,一面望着大雨暗自焦急金额数百万的订单会因停工而无法交付。幸好希望源源不断从抢修现场传来,公司技术部经理从现场打来电话实时报信:
“电力服务队已经检查发现故障原因,是一相令克烧毁造成设备缺相无法工作。”
“抢修人员已经断开低压设备,做好安全措施,准备更换令克。”
“抢修人员顶着大雨上杆操作,令克更换已经完成,接下来再检查一遍设备就可以恢复供电了。”
……
凌晨3点零5分,车间内的灯亮了,生产线上的设备指示灯也亮了。一起亮起来的,还有谭妙兴的笑脸,“45分钟就恢复了供电,让我几百万的月度订单能够准时出货,避免了交纳几十万的延误交货违约金,这真的是实实在在的优质服务。”
隔天,一面写着“情系用户,供电先锋”八个大字的锦旗被谭妙兴送到了萧山供电局临浦供电所。他真挚地说,“虽然我没看见阿斌电力服务队员情系用户,雨中抢修的场景,但这种急用户所急的高质量服务已经入眼入心。”
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