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根河供电局图里河供电所:全力提升窗口服务建设

2012-04-19 16:16来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:内蒙古根河供电局电力抢修电力服务收藏点赞

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优质服务是电网企业的生命线。笔者4月19日获悉,根河供电局图里河供电所着力加强营业窗口建设,狠抓服务环节,全面提高服务质量。

该所把客户业扩报装作为一项重要工作来抓,要求营业大厅做到“四个不让”,即不让来办事的客户在我这里跑来跑去、不让客户的事情在我这里延误、不让来办事的客户在我这里受冷落、不让电力企业形象在我这里受损害。该所还要求营业窗口值班员工在为客户办理事情过程中做到“一笑三声”,即见到客户有笑脸,使客户进门如沐春风;来有迎声,欢迎光临、热情服务,主动为客户提供一切方便;对客户提出的问题耐心倾听,自己解决不了的事情,不敷衍,不推诿,以积极向上的态度,给客户一个客观、满意的答复;走有送声,对办完事儿离去的客户说一声:您慢走。

为方便客户办事,该所还推出了延时服务、预约服务、上门服务等多项措施,电力抢修24小时值班,随时处理客户报修事宜,客户普遍反映:“电力服务真是到家了!

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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