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兴安盟右中电力公司:规章制度上墙 加强行风建设

2012-05-08 09:08来源:兴安盟右中电力有限责任公司作者:赵佳关键词:兴安盟右中电力公司行风建设销售电价收藏点赞

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近日科右中旗电力公司客户服务大厅将相关规章制度一一上墙。其中包括员工介绍,上面粘贴每日上班的员工照片及岗位介绍,更加方便用户监督每位员工的工作状态;城镇居民销售电价表,使用户清晰明了的计算出每月的用电情况;以及国家电网公司供电服务十项承诺、国家电网公司供电监管办法,让用户时刻监督每一位服务人员,让每一位工作人员时刻自省,严格按照规章制度来工作。更加便于在向广大用户提供服务的过程中发现问题,化解矛盾,更好的落实蒙东电力公司规范化服务要求,全面提升优质服务水平。

该公司客户服务大厅规章制度一一上墙,是督促和不断提高服务人员对客户的优质服务,以便能够得到客户、社会的广泛理解和支持的重要前提。使广大服务人员时刻牢记和树立“客户至上、换心换位、管业务必须管行风”的意识,进一步明确业务职能部门是行风建设的责任主体,规范服务行为,建章立制,坚持以客户为中心,一切为了客户,换心换位,把客户的事情当作自己的事,主动进企业、进园区、进社区服务,做到份内的事情立即办,份外的事情协助办,重大事情上门办,一切事情创新办,变被动服务为主动服务,变事中服务为超前服务,变一般服务为高效服务,以提高客户的满意度作为行风建设、优质服务工作的终极目标。进一步提高服务质量和服务能力,让客户享受到更规范、更便捷、更优质的服务。

作者: 赵佳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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