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座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的客户张阿姨来到电力公司客服中心营业大厅办理交费业务,从排队到离开大厅,仅用了3分钟时间,临走时他夸赞说:你们的工作效率真叫一个好啊!服务人员是即细心又热情啊……长期以来电力公司始终以“诚信、责任、创新、奉献”为服务宗旨,倾心践行“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务,得到了广大客户的交口称赞。
该公司从大处着眼,小处着手,在提高服务质量上下功夫,不断创新服务模式,拓宽服务内容,提高办事效率,努力铸造一个精品服务视窗。公司对全旗十六个供电客户服务大厅进行规范化管理,统一着装、挂牌上岗,在各营业厅实施“一条龙”服务,坚持“三公开、四到户、五统一”,阳光操作增强办事透明度,拉近与客户之间的距离,加大便民、利民设施建设,2009年6月份划归国网公司后,该公司即刻对前旗政府新址的客户服务营业大厅;按着国网标识的统一规定重新改建后正式启用, 营业大厅不仅宽敞明亮、整洁而且各种业务宣传资料摆放整齐,业务咨询、便民服务柜、饮水机、客户休息椅等功能一目了然。并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施,严格执行"你用电、我用心"人性化管理,践行客户10分钟缴费圈,微笑着用文明语迎接客户,让客户不由感到一丝融融的暖意。真正体现了客户的权益至上。实行"保姆式"的优质服务得到了客户的一致认可,客户主动在意见簿上留下了发自内心的感言;一位科尔沁镇政府的公务人员这样写到:你们的营业厅不仅环境温馨和漂亮,而且你们的服务也是一流的,走进你们的营业厅仿佛是春风拂面,我哀心地祝愿你们的电力事业蒸蒸日上、兴旺发达。
据悉;客服中心作为与客户直接交流的服务窗口,一直始终不渝推行供电承诺服务,用心血和汗水兑现每句诺言,实行“无双休日”和“无节假日”制度,所有营业窗口实行一口对外、实现了“进一次门、找一个人、交一次费”确保一次办成,由其是“95598”电力"青春光明行"服务热线的开通,不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询,都实现了只要您一个电话,其余事情由我们来办的服务标准。全方位落实了客户“首问责任制”、客户回访制,充分展示了国网电力企业的核心价值观,强势促进了内蒙古兴安科右前旗电力企业各项工作的顺利开展。
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满江红~电力工人的赞歌吴庆杰一切源自那句最简单的承诺,为了万家灯火。然后是那一双双布满老茧的双手,在两条银线上飞梭。电力工人是太阳;奉献青春只为传播电光石火,燃烧自己只为照亮远方……电力工人是雄鹰;搏击风雨只为苍穹灯火,不屈不挠源自心中理想……电力工人是皓月;散发能量只为夜空澄明,默默无闻皆为行人指路……一个个桀骜的身躯战严寒、斗烈日、抗风雨、赢暴雪啊!电力工人们你们是刚毅而挺立的铁塔,你们是笔直而俊美的银线,你们是代表着希望与明亮的光源!
那一朵朵绽放的笑容盛开在响亮的春日让村头的灯光舒展而怒放那一句句温润的话语灿烂着夏日的热情让百姓的双眼迸发着会心的钟情那一次次得体的举动孕育着秋日的硕果让客户的心中收割着满意的成熟那一杯杯沁香的热茶作者:吴庆杰辉映着冬日的雪花单位:蒙东电力兴安科右前旗电力公司让人民的目光里贮满了感恩的情怀
一条条亮晶晶的银丝在广阔的田野和平原在崇山峻岭在大江南北编织着你的梦我的梦他的梦大家的梦中华民族的梦富强和谐民主健康这是每一个中国人的梦想看老农的眼里流淌着富足的梦想他们望着雪亮的灯光描绘着小康的渴望他们在粗犷的歌声中躬耕着收获的希望闪亮的银丝承载着国电人的梦想这个梦想与老农的梦想重叠在一个方向那就是用他们的恪尽职守为老农编织出梦想的天堂
心的情意连接在野外作业的天空攀援那一根根无语的水泥杆在白云间我们用双眼传递集体的智慧在天地间我们用心灵感知团结的厚度于是在我们微笑的轨迹里弥漫着从血脉深处张扬的力量那是旋转升腾不断聚集的正能量听一个班组又一个班组无数个班组汇成天地间永恒不变的向上的声音那是无坚不摧的正能量的声音
科尔沁草原的五月,繁花似锦,绿荫如海,一切都显得那么热情洋溢,生机盎然。自年初以来,蒙东电力兴安科右前旗电力公司"三集五大"体系制度和标准化建设可谓是如火如茶、方兴未艾、生机勃勃、日新月异……公司领导以专业严谨的工作态度严格把关,对新模式下相关工作流程和标准、制度等进行了充分讨论和修订审核,以部室为单位对分管专业的规章制度进行了认真审核完善。相关人员在公司领导的带领下到兄弟单位取经学习,特邀请专业策化老师(高级顾问师)专程授课指导!工作人员放弃节假日、加班加点、高度严谨、经过分层次分专业的反复审核,共修订
长期以来,蒙东电力兴安科右前旗电力公司始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,立足专业发展规划,实践安全管理“责任管理-科学管理-文化管理”三步法,积极应用管理信息系统,确立以目标为导向的安全管理评价机制,建立实践以过程风险管理为核心的安全标准化管理体系,高质量地完成“三集五大”体系建设期间安全保障工作,安全管理稳步向“文化管理”迈进。“安全生产事无巨细,责任重于泰山”,该公司始终牢固树立“安全第一,预防为主&rd
工人伟大,劳动光荣,在春意盎然,和风细雨的"五·一劳动节前夕,科右前旗电力公司党、政、工领导携带慰问品分成六个组,分赴12个农网改造升级工程施工现场,代表公司全员亲切慰问节日期间坚守在工作岗位的一线施工人员,并给大家送去了诚挚的问候。在施工现场,慰问组成员将米、面、油和猪肉等慰问品送到汗流浃背的施工人员手中,对一线员工放弃节假日,不畏艰辛,保质量、抢时间施工所付出的辛勤劳作表示赞赏。在66千伏索伦马场输变电新建工地上,周雪杨经理仔细查看了施工现场,并与现场工程负责人进行了亲切交谈,详细了解工程进展情况,再三叮嘱施工人员
自从知道了贝多芬,也爱上了他那首震撼人心的《命运》交响乐。“不向命运低头”,也成了我们这代中年人心中执着的信念。这位伟大的作曲家,用自己辉煌的成就,激励着不同民族、不同种族的人抗击命运的挑战。并不是所有人都会成为伟人,生活是简单而平实的,我们每个人的机遇也是不同的。如何在这种平凡而普通的生活中活出真正的自我,这才是最重要的。生命对每个人只有一次,如何过好生命中的每一天,是摆在我们面前首先要思考的问题。社会经济的迅猛发展,带动了各行各业。日新月异的社会变化,令我们在感受生活变迁所带来的繁华富庶的同时,也要回过身来审视自己对&ldq
截止2013年4月30日实现安全生产8757天的蒙东兴安科右前旗电力公司,坚持轻看成绩找问题,居安思危保供电的工作思路,进一步总结反思存在的问题,查找安全生产隐患,做到自我揭短不留情面,自查问题不走过场,明确责任狠抓整改,夯实了安全生产各项工作基础。固本强基、安全第一。是长期以来科右前旗电力公司坚持不懈的先行重点工作,这个公司每周一召开一次生产调度会,每月必开一次安全生产分析会,并结合实际解决存在的安全生产问题,把抓安全工作落实在日常管理工作中,把抓好安全生产的着力点放在强化基层生产一线的基本功上,不搞突击式安全管理。充分发挥职能部室作用,加强生产设备
心仪女杰(六首)●南风(李洋)(其一)七绝·明妃昭君惯见怀琵咏雪姿,谁知碧血染胭脂。世间多少奇男子,久慕芳龄出塞时。王昭君,名嫱,字昭君,乳名皓月,中国古代四大美女之一的落雁,晋朝时为避司马昭讳,又称“明妃”,汉元帝时期宫女,汉族,西汉南郡秭归(今湖北省兴山县)人。匈奴呼韩邪单于阏氏。昭君出塞的故事千古流传。(其二)七绝·平阳公主粉面夭桃曼妙姿,金盔御马踏风驰。险关磨锐凌云志,无愧威名娘子师。平阳公主,唐高祖李渊与嫡妻窦氏的第三个女儿,巾帼英雄,豪气干云。公元617年,李渊起兵争夺
一年之季在于春,内蒙古东北部进入四月中旬以来,靠种地生活的农户百姓再次拿起了闲置一冬的农具在大田里忙活起来。蒙东电力兴安科右前旗电力公司,为保障全旗农户抗旱播种生产用电,公司领导实施"走、转、改"分别走入农户、农机具加工厂和田间地头宣讲安全用电知识,逐户巡检免费维修农灌电力设施,现场解决春灌备耕电力供应。据了解,春播备耕时节正是春季用电高峰期,为保障农户春耕正常供用电,必保做到有备无患、万无一失,该公司倾心落实十八大会议精神,实施"走、转、改"见行动,提前成立了9支春播备耕抗旱保供电巡检小组,深入农户家里和地头切
最近,国家电网公司发布2016年度社会责任报告,用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告,六次荣获中华慈善奖,社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库,创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年,国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位,获得
2016年9月13日,在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅,志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费,国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道,积极打造十分钟缴费圈,在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础
确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中,强化营配调业务贯通,严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求,提高服务质量和效率。要优化营业厅布点,年内新增交费点15万个,推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道,提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间,简化报装手续,严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用,强化服务质量和客户投诉监督,建立第三方测评常态机制,坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度,进一步扩大替代范围和规模,以电
“小伙子,多亏你今天来我们家,让我们家少交了不少电费,真是太感谢你了,你看都到饭点了,在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘,这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里,这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆,一直用的是商业电价。可是,几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒,导致脑血栓复发,身边需要时刻有人照顾,而王大娘的子女们都在外地打工,不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居
近期以来,国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排,集中时间和人员,对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日,共更换过负荷配变43台,轮换配变33台,消缺51项,新增补点6处,春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓,冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县,春节前,外出务工人员陆续返乡,加之受地域文化影响,大年三十到元宵节期间,山阳家家户户有“亮灯”的习俗,每年春节期间,负荷剧增,保供电就成了一件大事。入冬后,山阳县供电公司针对以上状况,提前安排部署。提出了“
3月13日上午,河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间,征询客户对供电服务的建议,引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”,着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉,该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型,265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”,在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动,举办党员示范岗、党员先锋岗,评选党员业务能手和服务标兵等活动,通过激励党员发挥模范
“小霞姑娘人温柔,心思细,昨天要不是她帮俺,真不知道会发生啥事”。10月25日,郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处,一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅,向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午,家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费,正准备离开,突然感觉胸部疼痛难忍,头部也一阵眩晕,当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪,赶紧上前搀着王大爷,扶他坐下休息,并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说:“药,袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子,翻出一瓶速效救心丸,此时晓
为贯彻国家电网公司安全生产年活动,抓好农村安全用电工作,大力营造农村安全用电氛围,普及农村安全用电知识,夯实安全基础,保证农村用户用电安全,提升农网设备健康水平和运行管理水平,构建和谐的农村用电安全环境,虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出,公司应及时落实国家电网公司要求,了解掌握全县工作开展情况,重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领,不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动,开展电力“三走进”活动;
国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电,我用心”这一服务理念,用心架起一座桥梁,为千家万户送去光明,为百姓做好电力先行官。今年以来,该所结合“接地气、连民心”活动,实践“四个服务”,坚持“你用电,我用心”,深入开展为民服务活动,努力打造群众满意工程,提升供电服务水平。活动伊始,该局就建立领导组织机制,成立活动领导小组,党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责,层层抓落实,确保活动有力有效推进。同时,建立工作常态运行机制
“你用电,我用心。”在“圣泉小城”,为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来,阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动,在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来,在电网规划、建设和改造中,加大应用科技含量高、技术领先的设备,建设了坚强智能的电网,为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设,传统的抄收员工作发生了较大改变, 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制,制定、完善了相关制度,对客户经理实施分级管理,积极引入社
项目背景为深化“三集五大”体系建设,国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心,形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心,持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案:95598客户服务中心设立一个数据中心,南、北两个基地,全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备,SR路由
2月20日,国网浙江电力援湘抗冰保电队伍一行凯旋。19日凌晨,在湖南长沙浏阳市社港镇龙头尖山区,随着最后一项抢修任务完成,全体队员紧绷了十多天的神经终于放松,这也标志着鏖战12个日夜,他们取得了支援湖南抗冰保电的全面胜利。春节前夕,一场大范围严寒冻雨天气突袭湖南,过程持续时间长、降水强
中国地震台网正式测定,1月23日2时09分,新疆阿克苏地区乌什县(北纬41.26度,东经78.63度)发生7.1级地震,震源深度22千米。截至23日8时24分,经过国家电网员工彻夜抢修,所有受影响客户均已100%恢复供电。地震发生后,在国家电网公司的坚强领导和指挥下,国网新疆电力、阿克苏供电公司、克州供电公司
12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。地震发生后,国网甘肃省电力公司第一时间启动Ⅲ级地震应急响应,公司董事长、党委书记林一凡安排部署电网应急保障工作,公司总经理、党委副书记路民辉,副总经理张祥全迅速赶赴指挥中心调度电网应急工作。19日凌晨3点58分,公司总经理、党委副书记
12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。地震发生后,习近平总书记作出重要指示,李强总理作出批示,要求尽快抢修受损的电力、通讯、交通、供暖等基础设施,妥善安置受灾群众,保障群众基本生活,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。国家能源局第一时间连线甘肃能源监管办、西北能源监
2023年12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县附近(北纬35.74度,东经102.78度)发生6.2级地震。兰州、白银、甘南、武威、平凉、定西、金昌、陇南、兰州新区均有明显震感。12月19日01时,甘肃省人民政府副省长陈得信连夜亲临国网甘肃省电力公司指挥中心指导应急抢险工作。陈得信在指挥中心通宵达旦部署
12月18日23时59分在甘肃临夏州积石山县(北纬35.70度,东经102.79度)发生6.2级。地震发生后,国网甘肃省电力公司第一时间启动Ⅲ级地震应急响应,组织临夏公司迅速开展震后特巡,对所属变电站、供电线路及电力设备进行全方位特殊巡视检查。据了解,该公司主要负责人已带领相关部门赶赴震区积石山县组织
近期,全国多地出现强雨雪天气,对电力供应、交通运输和群众生产生活带来较大影响。针对低温雨雪冰冻灾害可能造成的风险,各地多部门积极应对,确保群众温暖过冬。针对本轮雨雪降温天气,国家电网已启动应急响应机制,全面梳理受损电力设施情况,对雨雪冰冻受灾省份开展紧急支援,抓紧修复受损电力设施
近日,北京、河北迎来了降温降雪天气,电力部门采取多种措施保障供电,做好应急准备。据预测,本轮寒潮期间,北京电网最大负荷将同比增长约19%。一方面,北京加强外电供应,安排本地全部统调机组并网运行,满足首都用电需求。同时,两级电力应急指挥部门24小时不间断运转,应急送电24小时持续开通,800
从15号的晚上到16号的白天,浙江多地出现大幅降温和雨雪冰冻天气,电力部门加强巡检,保障电网安全稳定运行。在杭州市临安区龙岗镇,连夜的降雪使山区出现结冰积雪现象,输电线路极易被雨雪覆盖,出现断线、短路等故障。16号一早,国网浙江电力输电运检人员就采取“无人机+徒步巡线”相结合的方式,对
各地各部门细化防范措施积极应对低温雨雪冰冻天气。记者今天(12月17日)从国家电网了解到,经全力抢修,受雨雪冰冻灾害影响的山西12座变电站已全部恢复供电。
13号傍晚,受降雪降温天气影响,山西省运城市垣曲县的4条输电线路发生了故障,经过昼夜抢修,昨天晚上其中一条主要的输电线路抢通,今天早晨7点左右,垣曲当地的居民用电逐步恢复。总台记者也是记录下了这场寒潮下70多个小时不间断的抢修接力。这条输电线路的故障地点位于太行山及华山之间的中条山深处
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