“第一速度”的背后——济源供电公司服务重点项目建设侧记

最近，国家电网公司发布2016年度社会责任报告，用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告，六次荣获中华慈善奖，社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库，创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年，国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位，获得

2016年9月13日，在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅，志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费，国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道，积极打造十分钟缴费圈，在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础

确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中，强化营配调业务贯通，严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求，提高服务质量和效率。要优化营业厅布点，年内新增交费点15万个，推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道，提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间，简化报装手续，严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用，强化服务质量和客户投诉监督，建立第三方测评常态机制，坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度，进一步扩大替代范围和规模，以电

  “小伙子，多亏你今天来我们家，让我们家少交了不少电费，真是太感谢你了，你看都到饭点了，在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘，这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里，这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆，一直用的是商业电价。可是，几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒，导致脑血栓复发，身边需要时刻有人照顾，而王大娘的子女们都在外地打工，不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居

近期以来，国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排，集中时间和人员，对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日，共更换过负荷配变43台，轮换配变33台，消缺51项，新增补点6处，春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓，冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县，春节前，外出务工人员陆续返乡，加之受地域文化影响，大年三十到元宵节期间，山阳家家户户有“亮灯”的习俗，每年春节期间，负荷剧增，保供电就成了一件大事。入冬后，山阳县供电公司针对以上状况，提前安排部署。提出了“

3月13日上午，河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间，征询客户对供电服务的建议，引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”，着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉，该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型，265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动，举办党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，通过激励党员发挥模范

“小霞姑娘人温柔，心思细，昨天要不是她帮俺，真不知道会发生啥事”。10月25日，郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午，家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费，正准备离开，突然感觉胸部疼痛难忍，头部也一阵眩晕，当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪，赶紧上前搀着王大爷，扶他坐下休息，并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说：“药，袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子，翻出一瓶速效救心丸，此时晓

为贯彻国家电网公司安全生产年活动，抓好农村安全用电工作，大力营造农村安全用电氛围，普及农村安全用电知识，夯实安全基础，保证农村用户用电安全，提升农网设备健康水平和运行管理水平，构建和谐的农村用电安全环境，虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出，公司应及时落实国家电网公司要求，了解掌握全县工作开展情况，重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领，不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动，开展电力“三走进”活动;

国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电，我用心”这一服务理念，用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明，为百姓做好电力先行官。今年以来，该所结合“接地气、连民心”活动，实践“四个服务”，坚持“你用电，我用心”，深入开展为民服务活动，努力打造群众满意工程，提升供电服务水平。活动伊始，该局就建立领导组织机制，成立活动领导小组，党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责，层层抓落实，确保活动有力有效推进。同时，建立工作常态运行机制

“你用电，我用心。”在“圣泉小城”，为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来，阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动，在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来，在电网规划、建设和改造中，加大应用科技含量高、技术领先的设备，建设了坚强智能的电网，为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设，传统的抄收员工作发生了较大改变， 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制，制定、完善了相关制度，对客户经理实施分级管理，积极引入社

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由

6月26日，安徽省涡阳县义门镇高庄村农田抗旱现场，国网涡阳县供电公司义门供电所工作人员正冒着为村民抗旱用电装表接电，这是该公司服务农村抗旱用电的一个缩影。面对持续干旱天气，连日来，国网涡阳县供电公司积极行动，组织13支抗旱保电服务队深入田间地头，开展安全用电宣传，加强农业线路巡视，服

近日，SNEC第十七届(2024)国际太阳能光伏智慧能源(上海)大会暨展览会在国家会展中心（上海）隆重举行。展会同期举办第十七届全球光伏前沿技术大会“光伏电站设计/运维与智能电网技术”主题论坛，协合运维副总经理朱永峰受邀参加，并作《分布式资产持续盈利的运营需求》主题演讲。协合运维副总经理朱永

“每年端午节的游客数量最多，我们要认真做好每个保电细节，”国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队队员缪成福说到。截至6月10日，国网会理市供电公司圆满完成了四川凉山州会理市2024端午节暨首届“药膳”文化节保电工作。半夏端午，当归会理。据悉，会理端午节习俗被列入第六批省级非物

6月7日一大早，国网光山县供电公司3名员工正在光山县第二高级中学高考考点外的保电车旁巡查设备，确保高考期间安全可靠供电，助力莘莘学子圆梦。据了解，2024年，光山县普通高考考生参考人数9926人，共设6个考点、334个考场。高考是全社会关心关注的一件大事，6月7日，随着2024年全国高考正式拉开大幕

“师傅，辛苦了！请您驾驶农机收割小麦时，时刻留意电杆、电线、拉线，注意保持安全距离，防止误碰误撞，引发火灾或触电事故。”5月27日，国网涡阳县供电公司“午收”保电服务小分队的队员们深入田间地头，向穿梭于田间地垄的农机手，讲解电力设施外破安全防范注意事项，提醒农机驾驶人员在田间作业时

2023年全年美国储能装机为8.74GW/25.98GWh，而美国储能市场主要集中在加州与德州，占营运中的全国储能容量的70%以上。加州、德州的储能市场的变化一定程度上反应了美国储能市场的变化。当地时间5月8日，德州电力可靠性委员会(ERCOT)数据显示，德州现货电价在7点前飙升至3000+美元/MWh，与前一晚32美元/

为进一步做好安全生产工作，确保五一节日期间发电、供热系统的安全可靠运行，四月下旬以来，国能晋江热电公司从安全学习、安全管理、隐患排查三方面入手，统一职工思想，汇聚安全力量，全面吹响“五一”保电保供热号角。以学为基，树立安全意识。该公司充分利用班组安全活动日，深入剖析集团内部发生的

五一即将来临，为确保五一期间供区内重要、高危客户安全可靠用电，盐城响水县供电公司主动上门对江苏富星纸业有限公司等企业配电变压器、应急发电机、用电线路、无功补偿装置等设备，开展全方位用电安全隐患排查，协助客户消除安全用电隐患，全力保障安全可靠用电。为护航“五一”供电，盐城响水公司高

随着“五一”节日的来临，为确保假期期间可靠保供，国能晋江热电公司提前部署，精心组织，多措施做好节日期间保供电工作，牢牢守住保电供电第一线。完善节日保电预案。该公司结合往年“五一”小长假保供工作预案，修订节假日保电工作预案，成立领导保电工作小组，层层落实各自工作责任，确保节假日应对

清明节期间，国能（泉州）热电有限公司认真落实保电保供热工作部署，压实安全生产责任，严格落实安全生产措施，夯实清明节能源保供安全基础。该公司提前谋划、周密部署，认真制定《国能（泉州）热电有限公司2024年度特殊时段保电保供热方案》，组织各部门结合安全生产实际，细化举措，制定并下发清明节

为强化各级安全责任落实，确保发电、供热系统的安全可靠运行，四月以来，国能晋江热电公司通过加大安全管控力度、提高设备安全性、严格环保参数控制，圆满完成清明期间保电保供热工作。加强安全管控。保电期间，该公司要求运行人员坚持“四精”原则，即精心监盘、精细调整、精准操作、精益求精，确保安