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牡丹江电业局:破解缴费难题

2012-05-15 09:22来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:任海霞 关晓辉关键词:牡丹江电业局智能IC卡缴纳电费收藏点赞

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5月13日,牡丹江电业局针对智能IC卡的用途、系统安装、使用及维护进行了培训,员工通过先学习再操作,边学边练的方式进行,使每位收费员在最短的时间内掌握全部知识,熟练操作步骤,了解关键要求。

一直以来,“缴费难”是该局发展过程中的一道难题,无论从原始的手工劳动到现在的营销电算化,基本没有变革的就是收费方式,每月抄表后都要打出电费通知单送到客户处,客户在接到电费通知单后,才到供电营业大厅或银电联网银行交费,这样交费的周期被延长了许多。如果客户没有及时收到或没带电费通知单,在交电费时查询户名很费时间,客户的意见也较多,特别是随着城乡电网改造的加速,客户数量急剧增加,重名现象很多,客户代码又不便于记忆,致使交费速度无法提高。待客户标识卡和银电联网实时收费这两项工程启动后,每个客户的客户档案中均有唯一标识号码,不会出现重复。

客户服务卡一经启用,可降低营销成本,缩短交费周期,提高工作效率,实现客户凭标识卡在任一电力营业厅或联网银行查绚、缴纳电费和办理各类用电业务,使用客户标识卡后,在收费处均配置有刷卡机,因为客户的标识号具有唯一性,客户只需轻轻一刷,该客户的资料迅速弹出在计算机桌面,客户信息一目了然,大大提高客户查找效率,也加快了交费速度。

作者: 任海霞 关晓辉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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