向黔北老区人民交满意答卷--遵义供电局以“情”聚焦优质服务助推地方发展

5月16日，在遵义市凤凰山广场，遵义供电局举办了以“提升管理水平，保证可靠供电”为主题的中国南方电网公司社会责任日活动。

2011年，遵义供电局立足红色遵义，传承遵义会议伟大精神，以“为民服务创先争优——满意在电网”为主题，组织广大党员干部和员工开展走进农村、社区、学校、医院、企业和困难家庭的“六走进”活动，收集群众意见建议，承担社会责任，帮助群众解决用电实际问题。

抗旱保电为民服务兑现承诺

在去年严重旱情和严峻电力供应形势下，遵义供电局将抗旱救灾、保障电力供应作为“为民服务创先争优”活动中的重要工作。期间成立党员先锋队57支，党员突击队103支，党员服务队61支，青年突击队93支，青年志愿者服务队42支，蒲公英服务队26支，干部员工深入到旱情严重的乡镇开展抗旱救灾，开辟用电绿色通道，开展用电设施的巡查检修，帮助干旱地区村民生产生活自救，真正兑现“抽水设备在哪里，电就通到哪里”的服务承诺。

由南方电网公司出资修建的“南网渠”，让干旱重灾区的习水县黄木坪村的1200余名村民喝上了放心水。遵义县供电局的“蓝水桶”行动为灾情最严重的1300余户村民陆续送去了500多吨“救命水”;仁怀供电局五马供电所为酒都仁怀五马镇1500立方的蓄水池架通抽水专用线路，解了五马镇7000多户村民的用水之急;德江供电局在服务大厅和各供电所、用电营业管理站开设抗旱用电报装绿色通道，24小时提供抗旱用电服务。

抗旱保电期间，遵义电网各县共投入抗旱人力13787人次，车辆2820台次，发电车61台次，新装抗旱变压器211台，新架35千伏及以下输电线路170公里，缓解了旱区42万余人的饮水问题，解决了21万亩旱区的农田灌溉。

拓展服务提升客户满意水平

遵义供电局深入开展了“村电共建，情暖黔北”活动，通过供电所与村政府共同建立的“村电共建”服务窗口，让广大农村用户，足不出村就能方便地办理缴纳电费、用电业务咨询、用电安全常识咨询、办电业务预约等多种电力服务，节省了缴费产生的路费和误工成本。

始建于仁怀供电局尚礼村的“村电共建”服务窗口，是遵义供电局首个“村电共建”试点。经过试点运行，目前仁怀市已在辖区建立6个“村电共建”窗口，覆盖12个行政村，受益户数5500余户。去年遵义供电局建成“村电共建”点共计131个，投入资金180万元，受益农户达16.68万户，共建点上每个农户每月可节省25元，相当于每个农户年均增收300元，初步估算每月能直接为村民节约各种费用417万元。

由贵州电网公司在遵义绥阳县蒲场、风华和温泉镇等地安装的73套太阳能发电设备，两年多来共计发电近6万千瓦时，为身处高海拔的85户村民节约电费近27000元，将光明送到了大山深处，让村民们真正感受到电力服务带来的实惠。

关注客户促进社会和谐稳定

遵义供电局关注客户需求，开展为民服务“六走进”活动，解决客户用电难题，构建和谐客户关系，真正做到让客户、政府、利益相关方和社会满意，将“万家灯火，南网情深”的核心价值观化为行动，聚焦于情，促进社会的和谐稳定。

遵义电网各单位以电网安全稳定为首要任务，在供电形势异常严峻、电网安全风险巨大的关头，斗酷暑、战高温，全力做好设备运行巡检维护，确保电网安全稳定运行。严格执行有序用电，深入一线，帮助客户开展设备诊断，保障安全用电，走进农村和困难家庭，解决用电难题。

该局开展了“人人安全幸福南网”安全文化系列活动，进行安全用电宣传，组织社区儿童参加安全文化夏令营，开展家庭暑期安全文化电视趣味竞赛，并结合“金秋助学”、困难家庭帮扶捐助等活动，传播安全用电知识，促进社会“科学用电，节能环保”的意识提升。

按照“六走进”活动要求，共组织14个分县局分别走进380个村，服务农村用电，走进101个社区开展用电服务，走进107所学校普及安全用电知识，走进51家医疗机构检查用电设备，走进273家企业进行上门“义诊”服务，走进157户困难家庭扶贫济困。

目前该局正立足贯彻落实国发2号文件精神，全力助推遵义实施“三大战略”，建设“三宜”城市的战略。今年将进一步提升管理，继续加强电网建设，在去年完成遵义电网建设投资24.54亿元基础上，计划投资22.1亿元开展城市电网建设和农村电网的升级改造，重点解决电网“卡脖子”问题，继续提高遵义电网可靠性。在优质服务方面，以客户为中心，通过增加供电抢修网点、设立自助缴费终端等措施，完善提升缴费、抢修等服务成效。根据农村需要将新建230个“村电共建”服务窗口，让更多农户获益。