行走山间的电力排头兵——遵供赤水局“共产党员服务队”为民服务二三事

位于处黔北边陲，与川南一水之隔的赤水供电局，为深化优质服务内涵，用实际行动践行南网方略，2004年初在城区供电所成立第一支“共产党员服务队”。经过3年的实践与探索，“共产党员服务队”以过硬的技术和“想客户之所想 急客户之所急”的服务态度，深受广大客户的好评。在2007年“优质服务年”活动过程中，赤水供电局结合农村地广人疏、基础条件差、交通不便等实际情况，在文华供电所成立第二支“共产党员服务队”，想尽一切办法为农村客户提供优质的供电服务。从此，两支服务队便带领着那辆印有“共产党员服务队”字样的黄色皮卡车，在如何提高供电可靠率，缩短客户停电时间的问题上下足了功夫，结合“为民服务 创先争优”活动，充分利用“共产党员服务队”这块金字招牌，有力地诠释了“六走进、五到位”的真正内涵，用真情和汗水，点亮了那万家灯火，给万千客户送去了光明与温暖。

严于律己强素质 你超我赶学技术

为了增强配网故障抢修专业技术水平，提升架空线路倒杆断线、电缆损伤等常规故障迅速处理的能力，“共产党员服务队”首先做的是开展业务技能培训，以师带徒、比业务、比技能等方式，你追我赶学技术，队里时常开展的技能比武活动成了他们学习的好方法，长此以往，如此的“特色”培训，让他们个个练就了一身好本领，也让他们养成了勤学苦练的好习惯。在近年来的各级技能比武竞赛活动中，“共产党员服务队”无论是团体还是个人，都积极参与，认真对待，均取得了优异的成绩。2010年12月6日，在遵义供电局举办的首届农网配电标准化作业竞赛中，城区供电所“共产党员服务队”组成的代表队以规范的工作流程、标准化的作业程序、精湛的技术水平、优良的团队精神展示出了良好风采，获得了团体第一名的好成绩。在不断增强业务技能的同时，队员们还不忘增强服务意识、规范行为习惯，用“服务永无止境”的行为理念，不断为客户提供优质、方便的供电服务。

勇于拼搏当先锋 斗战艰险送光明

都说赤水供电局的“共产党员服务队”是召之即来，来之能战，战之能胜的队伍，在急难险重的工作面前，他们从不畏惧，从不退缩。赤水夏季的“热情”让人感慨，40多度的高温天气，对于共产党员服务队来说是一项挑战。尤其是在2011年的8月，气象台发布红色预警，赤水地区出现历年来的最高温度，赤水供电局按照“保电网安全、保居民用电、保民生用电、保重要用户用电”的原则，千方百计保证电力有序供应和电网安全稳定运行，面对用电负荷一路飚升的情况，“共产党员服务队”的队员们无一人在休息，那滚烫的电线杆上，那密不透风的窄小楼道里，都能看到他们的身影，与太阳抢时间、与温度比速度，紧急抢修、快速复电、凌晨施工、酷暑接电……他们挥汗如雨，鞋踩在电线杆上冒烟了，安全带把身子勒红了、肿了，皮肤晒脱皮了，他们冒着随时可能中暑的危险，一次次地战斗在抢修现场。而持续的高温天气导致干旱情况严重，在严峻的保供电任务面前，“共产党员服务队”没有推委，积极主动为自来水公司安装临时变压器，及时解决了抽水用电的燃眉之急，力保了赤水城区10万居民的正常生活用水。繁重的保供电工作让队员们疲惫不堪，可他们没有一句怨言，没有一句牢骚，看到客户的电灯亮了、空调凉了、有水喝了，他们脸上的那丝丝笑容，让人甚是感动。

酷热过后，最怕的是暴雨雷击，文华供电所的“共产党员服务队”行走在山间小道上，暴雨过后泥泞的山路行走不便，而那些遭受雷击的电杆和线路正等着他们前去抢修。为使客户能尽快用上安全可靠的电能，队员们不分昼夜连日开展抢修，电杆倒塌需要更换，他们就从老远的地方运送电杆，很多乡村公路没办法通行，他们就铆足劲一根一根地抬。“为用户解决用电难题、为客户带去光明就是我们‘共产党员服务队’的工作职责，也是我们义不容辞的责任和义务”，脸上带着泥污和疲惫的队员们说道。暴雨时他们抢修，酷暑烈日时他们保电，那凉爽的空调室里怎么也见不着他们的身影。如此迎风逆水、头顶烈日的抢修工作对于队员们来说，都是家常便饭。都说他们是勇者，都说他们是先锋，这一切的根源正是因为他们是电力“共产党员服队”，他们要做的就是要为客户送去光明。

帮贫助残树形象 真诚服务显真情

2011年8月，赤水供电局按照遵义供电局的相关要求，正式启动“为民服务 创先争优”活动，“共产党员服务队”的队员们率先在启动会上做出了公开承诺，他们奔赴企业、医院、社区、学校以及困难用户家庭解决用电难题，兑现服务承诺。城区供电所“共产党员服务队”在工作中多次深入学校开展“安全用电 节约环保”知识讲座，为小学生带去安全用电小常识，培养出许多“小小安全卫士”，营造了安全和谐的供用电环境。此外，队员们在抢修过程中，不忘关心和帮助辖区内的孤寡老人及困难用户，他们自筹资金对两名八十高龄的孤寡老人、残疾人提供上门服务，并送去食用油、大米、鸡蛋、面条、八宝粥等生活必须品，其中部分队员还单独上门探望孤苦老人，为他们清除安全用电隐患、清理打扫卫生，送去电力共产党员的爱心，队员们还利用自筹积累的“爱心光明基金”为特殊困难用电客户缴纳862.26元电费。这样的爱心帮扶活动不只一次两次，能为困难用户解燃眉之急，能为客户送去光明与关爱，客户那脸上灿烂的微笑，就是对队员们最大的安慰与鼓励。

文华供电所这支“共产党员服务队”也在做着同样的事情，他们除了开展爱心帮扶活动外，还在春耕秋收农忙时节，深入田间地头，为农村用户解决用电难题，并为他们排查安全隐患，尽最大可能为客户送去安全可靠的电能。位于文华供电所供电区域内的天台山磨尧小学教学条件非常艰苦，无窗无电的教室让孩子们饱受风霜的吹打，经常使得孩子们无法正常上课。在得知这样的情况后，“共产党员服务队”的队员们自筹资金和材料，免费为学校安装了明亮的电灯和玻璃窗，为大山里的孩子们送去了无限的光明、温暖和快乐。每次队员们抢修经过这所学校时，都会停下脚步对学校里的线路进行详细检查，并认真为孩子们普及讲解安全用电和节约用电知识，看着孩子们那天真无邪的笑容时，队员们心里感觉很幸福。

积极探索新思路 提高效率兑承诺

在一次次的服务过程中， “共产党员服务队”多次获得用户及企业的高度赞扬。经过多年的抢修服务，队员们及时总结经验，针对影响客户体验的关键环节，积极探索和破解抢修复电中的难点问题，想尽办法缩短故障抢修平均到达现场时间和复电时间。队员们在不断加强业务技能学习的同时，及时对月度检修计划工作进行平衡调度，同一线路多项工作同时实施，合理分配停电时间，减少重复停电;在24小时的故障抢修动态值班期间，只要客户有故障，他们便采取由离故障地点最近的队员迅速到达现场进行抢修复电的方法，提高复电效率;在每月的故障抢修分析会上，都说“共产党员服务队”的队员们“意见”最多，他们总会认真查找抢修复电过程中存在的问题，及时整改;除此之外，队员们还探索延伸服务运作机制，对于产权不清晰的公用供电设施停电故障，他们没有一丝耽搁，先组织抢修，恢复客户正常供电再进行详细调查。在故障修复时间较长或造成重要客户停电短时无法恢复供电时，细心的队员想方设法调配应急发电机临时恢复重要客户的供电，有效地提高抢修复电效率，减少了客户的停电时间。2010年，赤水供电局总抢修次数366次，平均到达现场时间31分钟;2011年总抢修次数890次，平均到达现场时间22分钟，同比平均缩短9分钟。现场平均处理时限由2010年的69分钟缩短为2011年的42分钟，平均缩短了27分钟。在贵州省委、省政府组织的“满意在贵州”主题活动考评中，赤水供电局以90.55分的好成绩在遵义网区县局排名第一。而荣誉的背后，有着“共产党员服务队”的艰辛付出和努力拼搏，他们正是在用实际行动认真践行着“为民服务 创先争优”活动的真正内涵，兑现着他们庄严的服务承诺。

“我们是共产党员，我们是电力排头兵，我们是光明的使者……”这一句句响亮的话语，更加坚定了“共产党员服务队”为民服务的信念。他们相信，只要心中有意念，心中有梦想，那面“共产党员服务队”的鲜红旗帜便会永远在赤水这片红色的土地上落地生根。