成功实施CRM系统的因素分析

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

1 引言自20世纪90年代起，电力工业体制市场化改革已成国际潮流，多个国家和地区相继解冻电力垄断，在电力行业的方方面面引入了竞争。当前，我国厂网分离及继之出现的输配电独立运营和阶梯电价等电力体制改革打破了电力企业的垄断。电力企业将发展为独立运作的配电公司，逐步开放电力零售市场竞争，这使得客户在用电上有了更多的选择，但同时电力行业面临的竞争风险加剧。为了应对新的风险形势、继续保持并扩大市场份额、提高其经济效益和社会效益，供电企业正积极转变经营模式努力做到客户至上，提升整个电网的需求管理水平，将单纯的客户售电管理转变为客户知识管理。构筑全面关注客户关系、客

一、前言本文分析了电力营销中客户关系管理的必要性，指出基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过研究，可以革新电力企业的市场营销理念，刺激电力需求、推动电能产品的销售，促进电力企业的良性发展，实现电力企业和社会效益的双赢。二、基于客户关系管理的电力营销思想的定位随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化，生产成本进一步节约的空间已越来越小，也就是说，在价格相同或差异不大的前提下，谁的服务好，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场。我国企业一度服务意识淡薄;改革开放以来，服务质量得到全面提高，但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。国内电力企业应从以人为

近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验，这就是数据挖掘(Data Mining)，通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词，电子商务对于企业成为踏踏实实的行动，而面对电子商务内部与外部的海量数据，许多企业却步不前。对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标，如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息，为决策提供科学的支持，成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此

“客户至上”的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略。业务和IT专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。一个合格的CRM规划需要以整体的客户关系战略为基础，对客户的需求有正确的定义。在这个通过数字技术与客户紧密联系的年代，这一点尤其重要。很多企业构建CRM的出发点都是诸如“卓越的客户服务”、“客户价值最大化&rdq

对于CXM的概念认知，八百客CEO李智认为：CXM客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的“结构化”数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户“感觉良好”。相对于CRM来说，CXM重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。可以说，CXM是个管理词汇，更像是一种企业的发展策略，只是现在还没有成熟厂商的产品对应。而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技

“由远光软件、武汉大学联合承担的‘基于SOA架构的CRM智能决策系统’项目建设符合验收标准，同意通过验收”。在7月29日召开的广东省教育部产学研结合项目验收会议上，华南师范大学计算机学院院长汤庸教授作为项目验收专家组组长宣布验收结果。标志着远光软件在新项目的产业化方面迈上了一个全新的台阶。“基于SOA架构的CRM智能决策系统”建设项目属于广东省教育部科技部企业科技特派员行动计划专项项目。该项目针对传统客户关系管理系统产品缺乏对整体系统的掌控以及对外部资源整合的不足，结合CRM系统的

客户关系管理系统(CRM)在国内发展已十几年，前期有宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变;企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。近几年来，很多企业已经把CRM的应用当作是提升企业竞争力的必备工具。很多企业都知道企业应该上线CRM，但真正问他们上线CRM的原因时，他们却难以讲出个所以然来。作为从事CRM的资深人员，就自己多年的CRM从业经验分享一下“企业为什么要上线CRM&r

在全球化新趋势下，“数字赋能”已成为推动各行各业转型升级的核心驱动力，人力资源管理作为支撑企业稳健前行与持续创新的关键支柱，不可避免地站在了这场变革的前沿。大数据、云计算、人工智能等数字技术的深度融合与广泛应用，不仅颠覆了传统人力资源管理模式的运作逻辑，更赋予了人力资源前所未有的

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化职称制度改革的决策部署，进一步加强职称评审监管，提高职称评审质量，促进职称评审公平公正，更好发挥职称评价“指挥棒”作用，近日，人力资源社会保障部印发《职称评审监管暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》明确，职称评审监管坚持依法监管、全面监管，

为持续巩固拓展主题教育成效，进一步引导全员增强合规意识和制度执行力，营造良好的合规文化，2024年5月16日，华润新能源投资有限公司安徽分公司组织开展“我为群众办实事”之人力资源制度解读培训，来自各部门、单位共50余名员工参加。在平时的工作中，我们经常会遇到这样的困扰：各类人事流程不知道

北极星环卫网获悉，4月11日，四川省德阳市2024年城乡环卫一体化服务体系建设（含人力资源外包）(二次)招标公告发布，项目预算金额3337.44万元，不接受联合体投标。详情如下：项目概况中江县城乡垃圾无害化资源化处理建设项目-2024年城乡环卫一体化服务体系建设（含人力资源外包）(二次)的潜在投标人应

2月28日，国家电网有限公司召开2024年人力资源工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，落实中央企业负责人会议和公司“两会”部署，奋力推动人力资源工作再上新台阶，为全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供组织和人才保障

11月27日，由我校主办、继续教育学院承办的山东省2023年度专业技术人才知识更新工程—新能源汽车安全技术高级研修班于11月27日上午在无影山校区通过“线上直播”的形式举办结业仪式。学校为深入贯彻落实党的二十大和中央人才工作会议精神，认真贯彻习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，全面

北极星环卫网获悉，10月16日，杭州市富阳区综合行政执法局城乡生活垃圾分类收运市场化项目发布中标结果，中标供应商为杭州富阳安泰人力资源管理有限公司，报价13572.9万元，本项目服务期为三年，自2024年1月15日至2027年1月14日止。杭州市富阳区综合行政执法局城乡生活垃圾分类收运市场化项目，主要工

10月9日,国网冀北技培中心组织进行人力资源保密专项工作研讨部署,进一步强化全员保密意识,切实做好人资相关资料信息的保密管理,确保不发生信息泄密问题。本次专项工作研讨针对人力资源工作通常涉及的相关政策,包括干部任免、薪酬体系等敏感信息,从个人信息泄露、员工权益泄露两方面做了细致的安排,对维

中核集团在人力资源管理工作中，以“创新理念、夯实基础、提升能力”为主线，借鉴质量管理方法和实施经验，创造性提出“集团公司基本标准”与“成员单位业务标准”有机结合的管控模式，并首创“标准的标准”——《人力资源管理体系标准》（以下简称标准），有效解决了集团公司管控成员单位相关业务的方

5月30日，由国网信通股份中电启明星打造的RPA“简历自动筛选”应用正式上线，进一步提升人力资源管理效能，助力企业实现人力资源管理的智能化、自动化。“简历自动筛选”应用是根据预先配置的简历筛选要求，通过RPA技术动态模拟用户行为，自动完成信息匹配、简历筛选，有效将HR从重复的基础简历筛选与

人才引领风帆劲，为梦拼搏阔步行。2月14日，国家电网有限公司2023年人资工作会议在京召开。公司董事长、党组书记辛保安出席会议并讲话。他强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入实施新时代人才强国战略，奋力推动公司人力资源工作高质量发展，为全面建