成功实施CRM系统的因素分析

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

1 引言自20世纪90年代起，电力工业体制市场化改革已成国际潮流，多个国家和地区相继解冻电力垄断，在电力行业的方方面面引入了竞争。当前，我国厂网分离及继之出现的输配电独立运营和阶梯电价等电力体制改革打破了电力企业的垄断。电力企业将发展为独立运作的配电公司，逐步开放电力零售市场竞争，这使得客户在用电上有了更多的选择，但同时电力行业面临的竞争风险加剧。为了应对新的风险形势、继续保持并扩大市场份额、提高其经济效益和社会效益，供电企业正积极转变经营模式努力做到客户至上，提升整个电网的需求管理水平，将单纯的客户售电管理转变为客户知识管理。构筑全面关注客户关系、客

近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验，这就是数据挖掘(Data Mining)，通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词，电子商务对于企业成为踏踏实实的行动，而面对电子商务内部与外部的海量数据，许多企业却步不前。对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标，如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息，为决策提供科学的支持，成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此

“客户至上”的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略。业务和IT专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。一个合格的CRM规划需要以整体的客户关系战略为基础，对客户的需求有正确的定义。在这个通过数字技术与客户紧密联系的年代，这一点尤其重要。很多企业构建CRM的出发点都是诸如“卓越的客户服务”、“客户价值最大化&rdq

对于CXM的概念认知，八百客CEO李智认为：CXM客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的“结构化”数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户“感觉良好”。相对于CRM来说，CXM重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。可以说，CXM是个管理词汇，更像是一种企业的发展策略，只是现在还没有成熟厂商的产品对应。而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技

客户关系管理系统(CRM)在国内发展已十几年，前期有宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变;企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。近几年来，很多企业已经把CRM的应用当作是提升企业竞争力的必备工具。很多企业都知道企业应该上线CRM，但真正问他们上线CRM的原因时，他们却难以讲出个所以然来。作为从事CRM的资深人员，就自己多年的CRM从业经验分享一下“企业为什么要上线CRM&r

电力企业营销是指电力企业通过创造他人或组织需要的电力产品或价值，并与他们进行交换，以满足其需求的一种管理过程和社会服务过程。电力产品的特点和电力行业的特殊性决定了电力市场营销的特殊性：电力产品既满足了人们某种效用，给人们提供了清洁能源，同时还把电力企业的服务意识、节能与安全用电的观念传播了出去，电力企业所推崇的管理理念也传播了出去。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与维护和客户间的关系，减少销售环节，降低销售成本，提升客户满意度与忠诚度，从而为客户

在竞争激烈的网络经济时代，随着Internet以及Web的商业迅速发展、营销理念的更新，企业保持客户所面临的困难越来越大，企业竞争的重点是“以客户为中心”，如何加强对企业客户资源的管理、开发与利用变得更加重要。客户关系管理(CRM)自产生以来，它的相关研究与应用得到了快速发展，但在企业中CRM应用失败的案例也比比皆是。究其原因主要有两点：一是人们对CRM核心思想的理解认识不准确，二是现有企业CRM应用的体系结构不完善。因此，企业的当务之急是如何进行有效的客户关系管理，以便能够深层分析数据仓库中储存的大量客户信息，从而获得有利于企

为推进虚拟现实产业高质量发展，拓展虚拟现实领域专业技术人才职业发展通道，助力北京“四个中心”建设，经研究，决定在工程技术系列增设虚拟现实职称评审专业。本通告自2024年5月1日起执行，由市人力资源社会保障局负责解释。特此通告。附件：1.北京市虚拟现实专业职称评价试行办法2.北京市虚拟现实专

北极星环卫网获悉，4月11日，四川省德阳市2024年城乡环卫一体化服务体系建设（含人力资源外包）(二次)招标公告发布，项目预算金额3337.44万元，不接受联合体投标。详情如下：项目概况中江县城乡垃圾无害化资源化处理建设项目-2024年城乡环卫一体化服务体系建设（含人力资源外包）(二次)的潜在投标人应

根据《职业技能等级评价机构备案事项办理指南（试行）》（人社职司便函〔2021〕57号）文件要求，经机构自愿申报，省公安厅和省人力资源社会保障厅按照政策规定评审后，拟确定云南省监狱管理局技工学校作为全省保卫管理员职业技能等级评价机构，备案为社会培训评价组织，现予以公示。公示时间为2024年3

2月28日，国家电网有限公司召开2024年人力资源工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，落实中央企业负责人会议和公司“两会”部署，奋力推动人力资源工作再上新台阶，为全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供组织和人才保障

11月27日，由我校主办、继续教育学院承办的山东省2023年度专业技术人才知识更新工程—新能源汽车安全技术高级研修班于11月27日上午在无影山校区通过“线上直播”的形式举办结业仪式。学校为深入贯彻落实党的二十大和中央人才工作会议精神，认真贯彻习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，全面

北极星环卫网获悉，10月16日，杭州市富阳区综合行政执法局城乡生活垃圾分类收运市场化项目发布中标结果，中标供应商为杭州富阳安泰人力资源管理有限公司，报价13572.9万元，本项目服务期为三年，自2024年1月15日至2027年1月14日止。杭州市富阳区综合行政执法局城乡生活垃圾分类收运市场化项目，主要工

中核集团在人力资源管理工作中，以“创新理念、夯实基础、提升能力”为主线，借鉴质量管理方法和实施经验，创造性提出“集团公司基本标准”与“成员单位业务标准”有机结合的管控模式，并首创“标准的标准”——《人力资源管理体系标准》（以下简称标准），有效解决了集团公司管控成员单位相关业务的方

人才引领风帆劲，为梦拼搏阔步行。2月14日，国家电网有限公司2023年人资工作会议在京召开。公司董事长、党组书记辛保安出席会议并讲话。他强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入实施新时代人才强国战略，奋力推动公司人力资源工作高质量发展，为全面建

能源是知识密集型、技术密集型产业，而知识、技术等要素都必须通过人这一基本要素才能发挥效用。当前能源工业形态在不断变革演化，其所依托的物质基础和生产组织关系也在不断调整，当作用于人力资源时，已明显从总量性要求转变为结构性需求，这样的转变如果处理不好，使之成为痛点、堵点、断点，那么就

碧口水电厂以“大学习大讨论”活动为契机，通过完善制度和深化体制改革，盘活现有人力资源，激发职工队伍活力，为“二次创业”和高质量发展提供强有力的人才资源保障。该厂把“大学习大讨论”活动作为推进“人才强企”工程提升的有力抓手，从职工群众普遍关心的职业生涯规划入手，制定印发员工职业发展

为增进部门管理者对人力资源管理重要性的认识，不断提高公司总体绩效，10月20日，国能(福州）热电有限公司组织开展了非人力资源经理的人力资源管理培训，班组长及中层管理共30人参加培训。