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“真是个好姑娘,大热天的专门来看我这个老婆子,还帮我着看电器转不转,灯明不明。真是得感谢电业局培养出这么好的员工啊!”5月29日,家住鄢陵县北关的孙老太高兴地拉着电业局一名女员工的手连连道谢。
这位供电员工叫王君君,是鄢陵县电业局95598客户服务中心的坐席员。自参加工作3年来,一直在供电企业与客户联络纽带岗位上工作的她,时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。前年盛夏孙老太家里出现用电故障,正在值班的王君君接到电话后迅速进行了安排处理。当了解到老太太孤身一人时,王军军就和王君君攀上了“亲”,时不时赶到老太太家里嘘寒问暖,把电力亲情浸润到老太太的心坎里。
95598客服中心主要职责是受理全县电力客户的故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举报、传真服务等业务。“让客户听出我们的微笑”则是该中心服务客户的准则和理念。该中心班长荣伟利说:“我们要求每位坐席员无论何时接到电话,都要微笑着与客户交谈。王君君是我们这个团队中的优秀代表。”
坐在办公室内接听电话,听起来简单做起来并不容易。王君君说:“上一天班回家累得都不想说话,脸部肌肉僵硬。特别是夏季用电高峰时,客户电话一个接一个,连喝水的时间都没有,去趟厕所也是一路小跑。”
2011年10月份,王君君曾为一阳光丽城小区物业公司管理人员查询了200多个客户的信息。当时,这个住宅小区刚进行完一户一表改造,管理人员杨先生希望统计一下小区住户的户名、户号、表箱号等。当日18时许,杨先生拨通了95598客户服务热线,王君君毫不犹豫地打开了营销MIS系统。“先生,请您听好,001号,户号是……”王君君一个字一个字地念着。电话那端,杨先生仔细记录着。当王君君清楚地报完最后一个信息后,通话时间显示为99分59秒。杨先生兴奋地说:“小姑娘,真是太感谢你了,你叫什么名字?我得好好谢谢你!”任杨先生再三追问,王军军只是微笑着说:“我是28号坐席员。先生,请问您还需要其他帮助吗?”张先生只好无奈地挂断了电话。
如今,随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答!王君君就是以这种“钻针眼”的态度,让优质的服务体现在每一个细小环节,将95598服务热线的良好形象,通过电波传递到每个客户心中,让每一个拨打95598电力服务热线的客户真正体会当“上帝”的感觉。通过这种心贴心的服务,增进了公司与客户的感情,树立了公司形象,她的服务也得到了广大客户的认可。
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“鄢24文明线故障跳闸,整个南关街停电,请马上巡线抢修。”12月7日11时,鄢陵县供电公司配电抢修人员接到调控中心指令电话,火速赶到了事故现场。40分钟后,经过抢修人员认真细致排查,终于找到了故障原因,原来是鄢24文明线南关支线11#杆隔离开关烧坏引起线路跳闸。据了解,受损的线路主要为南关街6000多户居民和300多家单位、商户提供电源,是鄢陵县城东南部最为重要线路,快速恢复线路供电成为抢修人员的一项重大任务。为了在短时间内给用户恢复供电,8名电力抢修人员放弃午饭时间,立即对该线路故障点进行了隔离,按流程办理了事故抢修单,并按照
10月27日凌晨5时30分,鄢陵县城311国道开发区段,30多名身着兰色工装的电力工人顶着冷风早早地赶到工地集合,对鄢11开发区10千伏线路进行改造。班前会召开后,电力工人按照分工立即开始了紧张的施工,有的爬电杆作安措,有的松线、紧线、重新架线,有的指挥车辆和行人交通,确保施工安全,施工现场一片火热。据了解,鄢11开发区10千伏线路负担着县城西南部的供电任务,随着社会经济的迅猛发展,该区域用电负荷急剧增加,原线路导线由于线径小,已成为制约电能输送的“瓶颈”,为增强线路供电能力,有效畅通用电“大动脉”,鄢陵
10月20日上午11点20分,鄢陵县马坊乡前彪南台区因木材运输车撞断线路电杆而停电。事故发生后,鄢陵县供电公司马坊供电所抢修人员第一时间赶赴现场,冒雨抢修线路,确保了附近板材加工厂和100多户村民正常用电。当日上午11时30分,马坊供电所接到村民报案,立即启动应急预案,8名抢修人员迅速赶往事故现场,只见一辆满载原木的三轮货车,由于雨天路滑,车速过快控制不住冲到路边,拦腰撞断了前彪南台区低压侧电杆,导致整个台区断电,并引起10千伏支线过流跳闸全线停电。事故直接影响到周边十几个板材加工厂的生产及近120户村民的生活用电。为了尽快恢复供电,抢修人员向调控中心
“我们对变压器进行空载试验,主要目的是量取空载电流、空载损耗,计算变压器的激磁阻抗等参数,求出变比,并能发现变压器磁路中缺陷,如硅钢片间绝缘不良,穿心螺杆或压板的绝缘损坏等,同时还能发现变压器线圈的一些问题…”10月16日下午,在110千伏鄢陵站主变预试现场,鄢陵县供电公司副总工贺起升正在向刚收的徒弟王延伟讲解主变试验技术问题。进入2014年以来,针对青年职工人数多、工作时间较短、实践经验欠却的实际情况,鄢陵县供电充分发挥公司“土专家”的“传、帮、带”作用,组织开展
“智能表安装在全县14个供电所辖区同时进行,做到既保证进度又保证质量,预计11月中旬即可完成全年任务。”10月15日,在鄢陵县只乐乡王桥村智能电能表安装现场,鄢陵县供电公司营销部副主任谷志云告诉笔者。据了解,为保证智能电表安装按照要求规范、高效推进,该公司制定出详细计划,明确时间节点,加大项目物资保障力度。并严格实行日报告、周例会制度,及时协调解决智能电表推广过程中发现的各种问题,强化专人负责,全力攻坚工程进度。特别是在“国庆节”期间,施工人员主动放弃休息时间,加班加点,协同攻坚,积极投入到智能电表推广及
10月8日,随着国庆节长假结束,鄢陵县供电公司圆满完成了节日保电工作,电网没有发生任何设备故障和供电异常,确保了全县人民度过了一个欢乐祥和、亮亮堂堂的节日。据悉,国庆期间,为确保鄢陵电网安全、稳定运行,鄢陵县供电公司结合实际,提前部署、尽早安排,各单位员工坚守岗位,全力应战,扎实做好国庆长假的保电工作。一是强化组织领导,成立了以经理井民业为组长的保电领导小组,结合重要客户用电特点和供电需求,有针对性制定了详实的保供电方案、抢修预案及保供电措施。二是加大巡查力度,对所辖线路设备特别是对党政机关、景点、医院、媒体、供水供气、商场等重要场所专用线路设备进行特
9月24日,鄢陵县供电公司安全质量监察部两名专工到运维部配电检修班开展安全工器具实验检查,杜绝安全工器具“带病上岗”,为正在进行的秋季安全大检查在再上一道“保险杆”。据了解,为确保每种安全工器具“健康、持证上岗”,杜绝现场作业中的各种安全事故发生,从9月10开始,该公司以秋季安全大检查为契机,严格按照规程规定要求,对安全工器具开展为期20天的“大体检”专项活动。根据安全工器具周期性预试日期,该公司组织技术人员对各生产单位的绝缘杆、验电器、绝缘鞋、绝缘手套等近
“您好,请把摩托车退到白线后边,现在是红灯不能通行,请您遵守交通规则。”9月22日,鄢陵县城311国道与迎宾大道十字路口,鄢陵县供电公司2名文明创建志愿者正对一位准备闯红灯的年轻男子进行劝导。当日,该公司近40名头戴小红帽、臂戴红袖章的志愿者走上街头,清扫垃圾杂草,清除牛皮癣,开展文明劝导,发放文明创建宣传单,喜迎第十四届中国•中原花木交易博览会的到来。据了解,为了进一步提高市民文明素质,提升城市文明程度,规范市民交通行为,迎接花博会的顺利召开,鄢陵县供电公司积极响应地方政府号召,从9月初起就组织文明创建志愿者活动,对
9月22日上午,笔者见到毛国友时,他正和4名同事在花博园忙着检修配电设施、帮助敷设电缆,一说到采访,这位黝黑的大汉腼腆地说:“花博会是鄢陵县的大事,作为电力人,咱们有义务为花博会服好务,为客商服好务,为游人服好务。为了花博会的顺利召开,咱们苦点、累点没啥,只要政府满意,客户信赖、理解和支持,咱们就知足了!”毛国友是鄢陵县供电公司柏梁供电所所长,自第一届花博会在鄢陵召开以来,他已参加了十三届花博会的保电工作,是名副其实的花博会光明“守护神”。谈到花博会保电工作,毛国友如数家珍,他说,离十四届花博会召开的日子
9月18日6时许,国网鄢陵县供电公司共产党员抢修服务队迅速出动,奔赴县城10千伏花13翠柳线抢修被击穿避雷器,确保居民正常用电。当日清晨5时30分,由于持续几天不停下雨,一棵大树根基松动倾倒在10千伏花13翠柳线梅里路支线上,导致017#杆高压计量箱上端避雷器被击穿,引起线路B相接地跳闸,县城西北部翠柳路区域全部停电。故障就是命令。8名抢修队员立即带着抢修物资和工器具奔赴现场,在仔细勘查事故现场后,立即用机械挪开大树,隔离故障支线,恢复主干线供电。同时,做好支线验电、挂接地线等安全措施,在小雨中迅速登杆抢修,没多久,抢修队员的脸上、身上全是雨水和汗水,
9月15日上午,在35千伏陈店变电站内,鄢陵县供电公司4名技术人员正忙着处理10千伏陈1内刀闸B相触点发热故障,以消除运行安全隐患,有效防范设备事故发生,确保全县人民在欢乐、祥和的气氛中喜迎第65个“国庆节”的到来。据了解,为确保全县电网“国庆节”期间安全可靠供电,自9月初起,鄢陵县供电公司组织开展了为期20天的电网二次设备安全隐患专项排查治理行动,对所辖3座110千伏变电站、8座35千伏变电站的变电站保护、安控装置、站用电系统、直流系统、控制保护回路、通信装置电源、主变风冷装置等二次系统设备进行细致排查
“尊敬的客户,返家时请拨打电话,我们将第一时间为您提供用电服务……”1月18日,济源供电公司邵原供电所电工马文圣根据客户档案信息,给所辖台区40多名外出务工人员发送温馨短信,注明联系方式,做出服务承诺。春节日益临近,各地即将迎来外出务工人员“返乡潮”。济源供电公司以“温馨电力、亲情服务”为主题,结合辖区农村务工人员多、山区居民居住分散的实际,创新服务机制,积极实施“情暖返乡人员”专项行动。认真做好排查摸底工作,以台区为单位,按照&
“水泵线不能裸露,靠近西侧的保温设施电线老化,需要处理……”12月8日,在济源市五龙口镇特色农业种植基地,供电服务人员走进周翠翠家的蔬菜大棚,对用电情况仔细检查后提出整改建议,并帮助她消除用电隐患。随着气温不断下降,蔬菜大棚用电进入高峰期。济源供电公司立足温馨电力、亲情服务,以基层供电所为单位,组织服务人员深入大棚蔬菜种植基地,落实四个到位,确保客户可靠用电。隐患排查到位,对大棚用电情况仔细检查,特别是对抽水灌溉、防寒保暖用电设施及刀闸、开关等拉网式排查,做到无盲点、不遗漏;问题告知到位,对发现的问题
随着冷空气侵袭,凛凛寒风导致气温骤降。12月3日,在济源市王屋镇太洼,农电服务人员认真排查低压配电设施,并走进农户家中检查用电线路,宣传安全用电知识,服务居民温暖度冬。这是济源供电公司开展“暖冬行动”的一个缩影。目前,该公司已检查配变台区239个,消除安全隐患107处,走访服务居民900多户。寒冬到来之际,该公司以“温馨电力、亲情服务”为主题,推出暖冬行动,着力为用户增暖,为居民驱寒。根据冬季用电特点和负荷特性,建立行动方案,细化服务措施,主动深入居民社区,对变压器、配电柜、地埋线路等安全性能作综合测评,
“从我做起,情暖万家”道出了牡丹江穆棱市电业局八面通供电所全体员工对社会、对电力客户的承诺!12月19日,八面通供电所开展阳光电力“亲情服务进五保户”、“爱心服务进村屯”、“用心服务进企业”、“安全服务进煤矿”等多项主题实践系列活动。该所在创先争优工作中,要求全所员工努力做到:用我的微笑、热情、诚信的工作态度,为社会各界提供最优质、最高效的服务;认真履行供电企业社会责任,主动适应社会及客户的要求;严格落实国家电网公司员工服务新&ldq
“今天是老吕值班吗,我有事求他帮忙啊!”11月7日早8时,黑龙江牡丹江下城子供电所营业厅的大门刚拉开,就走进来一位年过七旬的大伯。“大伯,是我值班,您有什么事?”电工班长吕仁德听到话音后,来到营业厅热情的接等了这位老人。“我是悬羊村的候从中,今天是来交电费的,也是特地来请老吕帮忙的,明天“十八大”就要开会了,俺也想看看今年“三农”又有啥好政策了,家里有线电视这几天看不清楚,俺着急啊,听邻村的亲属说,你是下城子远近闻名的“巧手&rdqu
11月1日,河西供电所以创建“标准化供电所”建设工作为契机,开展阳光电力“亲情服务进五保户”、“暖心服务进村屯”、“用电服务进企业”、“安全服务进煤矿”“规范服务进窗口”等多项主题实践系列活动。“从我做起,情暖万家”道出了牡丹江穆棱市电业局河西供电所全体员工对社会,对电力客户的承诺!日前在全所员工中又提出了“你用电,我用心”的新承诺。该所在创建标准化供
9月1日,国家电网公司团委印发通知,在公司各级青年文明号和青年文明号创建单位中组织开展“95598光明服务”青年文明号示范行动,带动和引领广大团员青年投身“为民服务创先争优”活动。打造“95598光明服务”工程是公司深入开展“为民服务创先争优”活动的重要载体。通知强调,各单位团组织要组织各级青年文明号集体和成员以实际行动,努力创一流队伍、一流服务、一流形象;结合岗位实际,创新管理方式和服务方式,加强联动、增进互动、扩大宣传,进一步扩大社会影响力;通过各级青年
4月12日,山东党支部沂源县中庄镇上庄村书记和村委会主任带着全村困难群众的嘱托,来到沂源县供电公司中庄供电所,将一面写有“电力亲情连接万家”的锦旗送到了所长张俨栋的手中。 几年来,中庄供电所积极贯彻落实县供电公司开展“爱心服务”的号召,在所长的带领下,员工们与全镇各村贫困户结成了帮扶对象。今年在春季来临之际,由于天气干旱,这个所的员工们又慷慨解囊,为帮扶对象解决抗旱实际困难,实实在在地解决了困难群众的难题。中庄镇部分村领导和帮扶群众一直想表达对中庄供电所的感激之情,这才有了上庄村两委制作锦旗送到供电所的故事。
北极星售电网获悉,6月28日,国网内蒙古东部电力有限公司发布新能源上网电价市场化改革政策告知函。其中提到,享受新能源可持续发展价格的存量新能源项目,需与电网企业签订新能源可持续发展价格结算机制差价协议。协议通过新能源云、网上国网线上或线下方式签订,7月31日前未完成差价协议签订的默认按
6月28日,由化德县星远新能源科技有限公司投资、远信储能联合承建的内蒙古乌兰察布500MW/2000MWh独立储能电站项目正式开工。作为构建当地“风光储联合发电系统”的核心环节,该项目将为破解新能源消纳瓶颈、支撑电网安全稳定运行提供坚实支撑,并对内蒙古加速新型储能市场化发展具有标杆意义。该项目是
当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
近日,安徽亳州市发展和改革委员会、国网安徽省电力有限公司亳州供电公司发布关于印发2025年亳州电网迎峰度夏电力负荷管理方案的通知。2025年迎峰度夏期间,亳州电网预计最大负荷约340万千瓦,同比增长11.66%(2024迎峰度夏年最大304.5万千瓦)。亳州市大中型企业少,峰期居民负荷占比65%以上,可调控
2025年10月30日-11月1日国家会展中心(上海)崧泽大道333号展会规模:25000平方米主办单位:联合国人居署上海市住房与城乡建设管理委员会执行单位:东浩兰生会展集团上海现代国际展览有限公司东浩兰生会展集团上海建智展览有限公司一、总体情况上海国际城市与建筑博览会(以下简称城博会)作为“世界城市日
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月23日,国网冀北经研院完成阳原220千伏变电站新建工程土建全部图纸交付,为工程顺利投产打下坚实基础。本工程土建专业共涉及32个卷册,约250张图纸,每张图纸在自检的基础上开展校核、审核、批准三级校审,确保工程设计质量符合各项规程、规范及国网相关要求。图纸交付后及时开展现场交底,同施工单
6月18日,给国网涡阳县供电公司收到一封来自涡阳县政府的表扬信。表扬信指出,2025年高中考保电工作圆满结束。全县高中考考生顺利完成了考试,即将迈入人生新的阶段。在此期间,你公司以高度的政治责任感,饱满的工作热情,贴心的优质服务,尽心尽力为高、中考提供电力保障。实现了高、中考期间零跳闸
“配网线路组件高质新型模块化成套预制关键技术及应用,实现了配网线路组件标准化、模块化、机械化工厂集中预制、现场统一拼装,为线路施工从劳动密集型向技术密集型的转型找到一条新路子。”6月18日,全国电力系统班组建设经验交流活动在浙江举行。浙江省劳动模范、国网嘉善县供电公司职工李飞伟向参
近期,四川省能源局转发了国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》及《分布式光伏发电开发建设管理办法问答(2025年版)》,并结合四川省实际提出五点意见。其中提到,要坚持应备尽备、能建快建,支持工商业分布式光伏发电加快发展。科学有序实施“千家万户沐光行动”,在充分尊重农民意愿、保护
截至5月底,宁波地区光伏装机容量历史性突破1000万千瓦,达到1024.45万千瓦,接近世界最大水电站——三峡水电站装机容量的一半,成为浙江首个光伏装机容量突破千万千瓦的城市。与此同时,今年前5个月,宁波光伏发电量累计43.7亿千瓦时,约占全省光伏总发电量的五分之一,同样位居全省首位。浙江光伏第
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