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牡丹江电业局:营业及电费部营业三所用真诚化解客户错交电费引发的矛盾

2012-06-27 11:08来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:王英翔 王峥 王峥关键词:牡丹江电业局电费收藏点赞

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“你们的服务真是太好了,谢谢你们!”这是6月26日,家住牡丹江市曙光新城4#楼的张先生在牡丹江电业局营业及电费部营业三所说的话。

事情是这样的:这个所的用电客户张先生的孩子拿到缴费通知单后,到邮政银行缴纳电费,回家后才发现交错了,电费交到了邻居的账户上了。张先生找到银行希望退电费,银行的答复是:自己交错的原因不能退费。张先生找到邻居,希望能把错交的电费还给他。邻居是两个租房子住的女孩,她们不承认张先生交的电费。张先生非常无奈,十分生气地来到了营业厅。他找到了咨询员,希望营业厅能帮忙解决这个问题。咨询员告诉张先生不用着急,并立即联系负责此片的抄收员,让他去联系用电客户,帮忙协调。第二天早上,张先生的邻居来到了营业厅,并拿来了100元钱,张先生拿到钱,直接给自己家交上了电费,并连声道谢。(王英翔王峥)

作者: 王英翔 王峥 王峥
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