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谁最美?用生命履行职责的司机吴斌最美,三闯火海排险救人的武警战士高铁成最美,生死关头舍身救学生的女教师张丽莉最美!是的,在这样一个资讯发达的时代,我们常常被夺目的英雄和耀眼的名人所吸引和感动,可是,当我们把目光移离那闪亮聚光灯,看看地方电力队伍,看看生活在我们身边最普通的人们,走进他们日复一日、平凡又默默的工作和生活,我们一样会深深感动,一样会感受到他们别样的美。
2011年10月,眉县被确定为居民用电服务质量大提升专项行动示范县,按照省市公司关于开展专项行动的通知要求,为了落实民生优先原则,突出居民生活用电在供电工作的首要位置,履行电力普遍服务社会的责任,大力提升企业的供电能力、供电质量和服务质量,切实履行 “供电服务十项承诺”,让广大用电客户享受到优质、高效、便捷的供电服务,逐步建立起保民生、提质量、促和谐的居民用电服务质量不断提升的长效机制,确保实现“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”、“六个必须”,眉县分公司积极行动,严抓落实,以其周到细致的服务、求真务实的作风以及扎实稳妥的行动,为居民用电服务质量提升工作书写了浓墨重彩的一章。
精心安排布署,保专项行动有序进行
在接到居民用电服务质量大提升专项行动通知后,眉县供电分公司领导高度重视,及时召开专题会议研究和部署,成立了以公司经理为组长,以营销部、生技部负责人和各供电所长为成员的专项行动领导小组,制定周密可行的实施方案,对专项行动的工作目标、安排、内容、措施进行了明确和分工,并提出落实行动的具体要求,确保专项行动规范、扎实地推进。
为了使专项行动取得实效,该公司按照方案要求,层层夯实责任,层层严格要求。各部门、站所首先对专项行动通知及方案进行印制下发,认真学习,使广大员工明晰行动内容和工作方法,进行积极动员,让全员广泛参与到专项行动中来,加强宣传,公布“供电服务十项承诺”,争取专项行动得到社会各界的认知、认可和配合,营造良好地工作氛围、企业氛围和社会氛围。
为了提升服务能力和水平,眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课,就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训,并经考试合格方上岗工作,今年3月,又组织营销人员开展以“服务提升从我做起“为主题的演讲,进一步激发员工做好居电用电服务工作的信心和决心,为专项行动顺利实施提供了精神动力。
用心服务客户,让行动比口号更精彩
如果有人问,眉县分公司谁最美?你一定首先回答,营业大厅的姑娘们!是的,年轻、美丽、青春飞扬,你随意走进公司任何一所营业厅,“您好,请问您办理什么业务”、“请问您需要什么帮助”热情的问候和亲切的笑脸会一下子令你如沐春风。如花的笑靥,温软的话语,利落的动作、简捷的流程,这并不是客服人员优质服务的全部,更重要的是,她在用心替客户着想,用心为客户分忧,用心全方位改善居民用电质量和环境。
在专项行动开展之初,眉县分公司在主管营销工作副经理刘锋地指导下,由市场营销部负责,对业务办理流程、现行电价、收费标准等信息公布情况和96789热线电话24小时畅通程度等涉及居民客户用电的各个环节和各项内容进行了认真细致地全面排查,查找薄弱环节和工作漏洞,做到有的放矢。
今年以来,公司不断加快农网升级改造工作力度,主管生产副经理王西鹏常期深入施工现场,抓生产、督安全,指导生技部、安监部、各供电所和修试所协同作战,先后投资180多万元完成了10千伏眉麟路改造、马家馈路主线改造升级、常农馈路侯家支线、齐五馈路主线改造等15项工程,投资390多万元完成0.4KV年家庄六组、梁村一、二组、河底村二组、马家村一组等13项改造升级工程,使供电质量和供电可靠性得到显著提升。在了解到随着居民生活水平的逐年上升和家用电器用电量持续走高的情况下,城区、城关、常兴镇等供电所辖区原有的公用变、综合变已不能完全满足居民用电需求,公司立即组织确定方案,抓紧实施,截止目前,已投资105万元,对城北、首善、常公等馈路更换增容配变共计43台,累计增加容量5523千伏安,从根本上提高了供电能力、供电可靠率和电压合格率,横渠孙家塬、齐镇官村庵等多方群众送锦旗、送来感谢信,送来他们厚重的感激。
与此同时,该公司对居民生活用电按时抄表,及时校验和轮换,严格电价执行标准,灵活电费收缴方式,还不断加大停限电管理,做好负荷分析和预测工作,与上级电网积极协调配合,合理编制有序用电方案和应急预案,优先保障居民生活用电,严格执行有序用电方案,力争做到限电不拉路,不随意拉限居民生活用电,尽量利用大网检修停电的机会抢抓时间尽最大可能完成计划施工任务,不断拓宽故障报修渠道,增加96789客服热线知晓率,加快故障抢修时限,缩短居民停电时间,达到居民受益,企业增效的双赢目标。
据统计,眉县分公司今年1至7月份,利用优质服务宣传月、供电所开放日、安全生产宣传咨询日等机会,共发放宣传资料4500多份,悬挂横幅54条,接受用电咨询210人次,指导安全、科学、合理用电86人次,实现全年零投诉,客户满意度调查满意率为100%。
提供特殊服务,认真履行企业使命
在做好日常供电服务工作的同时,眉县供电分公司针对特殊客户和重点客户做好个性服务、超前服务和亲情服务。
今年眉县新开发筹建盛和佳苑、惠丰佳苑、金桂苑小区等5个保障性安居住房工程项目,为了提供优质的用电报装服务,该公司为居民保障性住房开通绿色通道,由市场营销部和客户服务中心为每个项目确定了专人作为客户经理,提前介入,加快用电手续办理速度,各负其责做好各个保障性住房项目用电工作,及时掌握保障性住房进展情况,依据保障性住房时间进度提前安排配套电网建设或改造项目,保障政府保障性住房能得到及时用电。
为了延伸优质服务亲情化,关注社会弱势群体,眉县分公司对孤寡老人、残疾人、军烈属、外出务工等特殊群体建立特殊客户档案,推行结对服务,成立特殊服务小组,专人负责实施一对一服务,根据需求量身打造特殊服务举措,定期上门走访、义务工作,解决客户用电问题和生活上的难题,确保这一群体客户随时都能用上放心电,不仅提供服务,而且温暖人心。对于今年县上分配的“五包促五化”包抓组羊仓堡村,该公司更是给予特殊的关怀和照顾,不仅义务为村上的贫困户更换线路、灯具,还为他们送去日常生活用品,为窗户上安装上新玻璃,村民感动得握着工作人员的手久久不愿松开,工作人员看到自己微小的工作就帮助了他人心里也充满了欣慰。
创新服务方式,促居民服务质量持续提升
居电用电服务能力、服务质量持续提升,是眉县地电人不懈地追求和努力的方向,他们在尽心竭力地搞好各项服务工作的同时,依托今年“职工科技推广年”和“创新年”契机,不断深化优质服务内容,创新高效服务方式,提升便捷服务能力。
电费回收是电力营销工作的一个重要环节,如何能提高电费回收效率,减小电费回收风险是电力企业和广大用电客户共同的关注的问题,2011年底,眉县分公司首先在客服中心开通试用了首台POS收费机,今年5月,又相继在收费工作量最大城区和常兴两供电所安装POS收费机,当月这两所现金交费量就下降了近10万元,随着宣传和推广,现金收费量逐月递减,极大的减少了收费工作中清点现钞、银行解款等工作程序和往来现金风险,又极大地提高了工作效率,这种收费方式还将不断向其他站所推广和延伸,该公司还计划对各供电所帐户实行统一管理,为帐户开通网上银行,客户可以足不出户通过网上银行交纳电费,实现收费模式的不断创新和多样化。
利用企业飞信系统,向客户手机即时发送停限电信息、当月电费数额、提供安全用电常识等是该公司为居民客户提供的又一特色服务,及时让客户了解电力信息,不仅拉近客户与企业的距离,又树立了电力企业良好的社会形象。
谁最美?即便再忙碌再疲惫仍然为客户绽开的笑容最美,不畏严寒、傲视风霜挺直着腰杆立杆架线的身影最美,工作台前精心而专注的办公神态最美,身穿工作服、头戴安全帽,黝黑的皮肤上滚落的汗滴最美,保电的坚守最美,抢修的奋力最美!是呵,最美的心,最美的人,是他们让银线飞贯南北,是他们让光明普洒人间,他们的青春在默默无闻服务社会中飞扬,他们的梦想在无怨无悔的努力付出中绽放,他们是最美的地电人,地电人最美!
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当前,全球新冠肺炎疫情持续蔓延,国内本土新冠肺炎疫情呈零星散发和局部聚集态势,高中风险地区持续增多,眉县供电分公司积极应对,响应国家号召,做好疫情防控的重要工作。首先,贯彻落实国家防疫政策。按照眉县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组(指挥部)办公室的通知及安排,各部门针对公
宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足,全面促进主动服务和超前服务意识,降低96789无效话务量,提高96789热线服务质量。一是强化96789热线管理,提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手,每天对系统运行情况进行巡检,对有影响系统正常运行的事件及时
近日,眉县分公司在近期迅速全面开展领导干部违规插手干预工程建设突出问题专项整治工作的基础,召开会议进行再动员、再部署。公司领导、各部门负责人参加了会议。为了深入贯彻党的十九届四中全会、十九届中央纪委四次全会和十三届省纪委四次全会精神,标本兼治、综合施策,眉县分公司按照省市公司要求
近日,眉县供电分公司组织召开会议,专题学习传达习近平总书记来陕考察调研重要讲话重要指示精神。公司领导班子成员,各部室、本部生产部门负责人参加了会议。会上,眉县分公司党支部书记组织学习传达了习近平总书记了解秦岭生态环境保护、脱贫攻坚、复工复产等情况,就统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济
“这个健身运动真是太好了!现在浑身都是活力,这种状态开始新的一天,投入忙碌的工作特别轻松愉快,真喜欢!”年轻员工李丹喜悦地一边说一边调皮地拍手。原来,眉县分公司为了提升员工体质,活跃业余生活,增强集体凝聚力和向心力,从4月21日起,由工会组织,外聘健身中心的教练,利用早晨上班前20分
为深入贯彻落实安全宣传工作,深入履行“为人民供好电”企业使命,近日,眉县分公司积极筹谋,积极开展安全用电宣传活动,做好迎峰度夏安全用电温馨提醒,为全县人民安全度夏奠定了良好的基础。连日来,眉县境内用电负荷日益增加,公司领导按照分片包抓的安排要求,积极走访各用电大客户,了解企业复工
近日,眉县供电公司结合春季安全大检查活动,组织外线维工对10千伏线路开展防汛巡视,对跳闸频繁的线路进行逐杆巡视、重点标注,对沿线树木进行清障,尽力消除各类安全隐患,确保电网设备安全可靠运行。入春以来,阴雨连绵,面对恶劣天气对电网的冲击影响。眉县分公司高度重视,周密部署。及时成立了以
3月20日,随着眉县各行各业的陆续复工复产,眉县供电分公司各供电所营业厅也恢复了往日的忙碌。根据防疫防控工作要求,各个供电所营业厅对复工方案进行了细化,调整服务班次和时间,制定“疫情期间”新服务标准。在积极为用户办理业务、缴纳电费的同时,营业厅同步做好防疫防控工作,落实好各项防控措
为进一步提高经济效益,加强营销规范化管理,夯实营销管理基础,减少疫情对营商环境带来的影响着。近日,眉县供电分公司结合春安大检查等活动,全面启动春季营业计量大普查工作。此次开展的春季普查依据《电力供应与使用条例》《供电监管办法》、《供电营业规则》等法律法规、陕西省物价局现行电价文件
近日,眉县供电公司以春季安全大检查工作为契机,组织3个运维班组对各自辖区10千伏线路开展全面巡视,扎实开展鸟害专项治理,确保线路的安全稳定运行。天气逐渐转暖,加之近年来环保力度加大,鸟类开始在电杆横担上筑巢繁衍后代,时间一久,很容易造成线路跳闸。为了进一步缓解鸟害与杆塔之间的矛盾,
近日,眉县供电分公司开展外委工队安全培训,两家外包工队复工人员21人参加此次培训。为确保外委工队按时安全复工,加强外来施工单位的安全管理,提高外委施工单位安全认识,该公司提前联系工队负责人告知省市县外来人员复工复产相关要求,按照疫情防控复工要求提前做好复工人员健康状况排查、健康信息
北极星售电网获悉,近日,浙江余姚市发展和改革局发布2024年余姚市迎峰度夏有序用电方案,2024年全市有序用电方案共安排负荷93万千瓦,分6级执行。具体落实措施按周一至周日分别排定。A级供电缺口15.5万千瓦,B级供电缺口31.0万千瓦,C级供电缺口46.5万千瓦,D级供电缺口62.0万千瓦,E级供电缺口77.5万
北极星售电网获悉,近日,浙江省兰溪市有序用电办公室发布关于印发兰溪市2024年迎峰度夏(冬)有序用电方案的通知,根据电网公司测算,2024年金华电网最大错避峰负荷为327万千瓦,兰溪最大错避峰负荷33.68万千瓦,分7级方案执行。根据电力缺口,按照“错峰不拉线、力争不拉电”的原则,实施A、B、C、D
北极星售电网获悉,月6日,浙江瑞安市发展和改革局发布关于印发《2024年瑞安市迎峰度夏负荷管理工作方案》的通知,方案明确,当全省日前预测最大负荷缺口在600万千瓦以上时,逐级启动六轮62.8万有序用电措施实现供需平衡。当全省日前预测最大负荷缺口在300万千瓦至600万千瓦以内,提前安排11.59万需求
北极星售电网获悉,近日,浙江温州平阳县发改局印发《2024年平阳县迎峰度夏有序用电工作方案》《2024年平阳县迎峰度夏电力需求侧管理工作实施方案》的通知,2024年全县有序用电工作方案共安排负荷33.75万千瓦,分6级执行。A级方案:5.63万千瓦B级方案:11.25万千瓦C级方案:16.88万千瓦D级方案:22.50
为保障海南省迎峰度夏电网安全稳定运行,提升用能效率,科学规范做好有序用电管理工作,5月22日,省发展改革委梁誉腾副主任召开会议,专题研究2024年迎峰度夏有序用电方案。会上,海南电网公司详细介绍了2024年有序用电方案编制情况,各重点企业代表进行交流讨论,大家表示将积极配合政府和电网公司,
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为统筹做好杭州市2024年迎峰度夏电力保障工作,维护杭州市正常供用电秩序,保障电网安全运行和电力可靠供应,根据国家和省能源局有关工作要求,杭州市发展和改革委员会编制了《2024年杭州市迎峰度夏有序用电工作方案》,现予以公示。
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北极星售电网获悉,日前,浙江平湖市印发关于征求《2024年平湖市迎峰度夏电力需求侧管理工作实施方案》意见的通知。方案提出,负荷缺口大于6.51万千瓦时,根据统一部署,启动有序用电方案,有序用电方案分A、B、C、D、E、F共6个等级,负荷缺口分别为5.21万千瓦、9.12万千瓦、13.03万千瓦、17.58万千瓦
为切实做好定海区2024年电力迎峰度夏工作,保障全年电力供需平衡,确保全区电力健康稳定运行,根据《舟山市2024年迎峰度夏有序用电方案》,结合定海区实际,浙江舟山市定海区发改局制定《定海区2024年迎峰度夏有序用电方案》,现予以公告。详情如下:定海区2024年迎峰度夏有序用电方案为做好2024年定海
北极星售电网获悉,近日,浙江省宁波市宁海县发布关于印发《2024年宁海县迎峰度夏有序用电方案》的通知,根据全县统一安排,2024年宁海区域负荷管理方案共安排错避峰负荷25.7万千瓦,分六级执行:A级:0万千瓦-4.3万千瓦B级:4.3万千瓦-8.6万千瓦C级:8.6万千瓦-12.9万千瓦D级:12.9万千瓦-17.2万千瓦E
最近,盐城射阳县供电公司成立“电能替代”服务小队,深入大街小巷,推进“瓶改电”工作,对有需求的用户,第一时间安排专人上门服务,并按照“一户一策”原则制定改造方案,提供从业务申请到送电验收的一站式服务,以节能、安全、环保的清洁能源,确保“瓶改电”之后用电无忧。“瓶改电”,顾名思义就
最近,盐城建湖县供电公司为盐城虹顺纺织有限公司开辟绿色通道,做好企业的屋顶光伏接入留好裕度,定制并网调试全过程服务套餐,按照并网服务、并网流程,进一步减少企业协调难度,帮助企业屋顶光伏提前并网,受到了客户的广泛好评。近年来,为提高供电质量,盐城建湖县供电公司主动服务、靠前服务、贴
2023年度北京市供电服务质量监管报告显示,国网北京市电力公司供电营业区面积1.64万平方公里,服务人口2185.8万,用户数量976.85万户,其中企业用户6.09万户,居民用户970.76万户。2023年,全年售电量1285.52亿千瓦时。详情如下:
6月8日上午,国网涡阳县供电公司领导深入全县各基层供电所督查节日供电服务工作。督查中,每到一处,该公司领导都认真检查各基层供电所的环境卫生、人员值班、三员两长带班、报抢修工作开展以及所务公开等开展情况,对检查中发现的问题提出指导意见和要求。该公司领导指出,今年的端午节恰逢2024全国普
最近,盐城盐都供电服务中心秦南供电所党支部与雨生村管理党支部开展了结对创先活动,一起共上了一堂党课,双方围绕“党组织+服务”结对模式,积极推进“村网共建”工作,全面建成电力便民服务点,满足辖区广大电力客户的生产和生活用电需求。一直以来,盐城盐都供电服务中心秦南供电所与雨生村就以乡
盐城供电三新公司扎实推进“村网共建”电力便民服务,最近,公司南洋所与洋湾村村委会密切合作,电力网格员带领党员服务队主动上门进行安全用电检查,排查电力设施安全隐患,帮助村民解决用电难题,向村民发放了安全用电宣传册,耐心地讲解安全用电知识和注意事项,提醒村民节约用电、合理用电,受到了
累累荔枝红遍枝头,绿树婀娜竹影婆娑,青砖黛瓦绿意盎然,光伏板在屋顶闪耀,新能源汽车在宽阔平坦的路上行驶。这是南粤乡村大地上的生动景象,也是广东全面实施“百县千镇万村高质量发展工程”(以下简称“百千万工程”)的缩影。从开局起步到加力提速,广东正奏响一曲城乡区域协调发展的“协奏曲”。
2023年4月,习近平总书记在广东考察时强调,全体人民共同富裕是中国式现代化的本质特征,区域协调发展是实现共同富裕的必然要求。一年来,广东深入实施“百县千镇万村高质量发展工程”,并将其作为“头号工程”全面推进。南方电网公司主动融入服务广东省经济社会发展大局,围绕电网智能化改造升级、能
5月29日,浙江杭州供电公司在供电服务指挥系统上线低压供电可靠性管理模块,可计算低压供电可靠率,提高供电可靠性。低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑,融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据,基于低压拓扑识别技术,自动集成低压停电事件,实现低压停电客
6月3日,国网光山县供电公司1名电力联络员和1名电力网格员正在光山县晏河乡部分稻田开展农灌设备巡视检查,并将用电便民卡送到农户村民手中,全力护航三夏可靠用电。这是国网光山县供电公司“村网共建”电力便民服务点助力农村用好电的一个场景。2024年,国网光山县供电公司以服务人民为宗旨,将创建7
“你们供电所的服务就是好,我昨天下午刚在手机上申请,没想到今天早上你们就来为我装表接电,这么快就解决了我的民俗小吃店用电问题,真是感谢你们”。5月30日早晨,在洛南县四皓街道办白川社区白川2﹟台区,四皓供电所工作人员袁永军、孙锋利正在为该村民俗吴社的小吃店装表接电,解决民俗用电问题。
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