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定州市供电公司:开展优质服务专题培训

2012-07-23 11:07来源:河北省定州市供电有限责任公司作者:赵亚玲关键词:定州供电公司优质服务供电服务收藏点赞

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为有效提升供电服务人员的服务水平,降低95598投诉率,真正实现服务一流化,日前,定州供电公司组织客户服务中心95598坐席人员、6个抄表中心班长、17个供电所所长、技术员、配电班班长及业务受理班近100人进行了专题培训。

本次培训重点解读了《河北省电力公司农电系统供电服务违章事件调查规程》、《河北省电力公司供电服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《国网公司供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《贯彻落实省公司九项措施暨提升95598标准化服务水平实施方案》等内容,培训还结合实际工作中经常遇到的问题,对8个优质服务案例进行了详细的剖析。

通过此次培训,进一步提高了公司的优质质服务水平,激发了供电服务人员的服务热情,达到了培训目的。

作者: 赵亚玲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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