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河南省永城市供电局:“功夫”所长的收费良方

2012-07-27 08:55来源:河南省永城市供电局作者:裴艳关键词:河南省永城市供电局电力服务电费回收收藏点赞

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“交过电费,单子上写的明白,用多少,剩多少,一目了然,缴费明白,用电放心。”7月26日,河南永城城镇的用户张女士高兴地说。当别的供电所还在为电费发愁的时候,每月的20号,城镇供电所已经把电费全都结零了。当笔者问及城镇供电所所长邓宇电费回收的窍门和良方时,她笑着说:“良方谈不上,但是要想把事情做好就得下功夫用心做事倒是不假。”

据邓所长介绍,城镇供电所的收费良方得益于四套功夫的打出。

功夫一、电费回收,制度先行。任何事,如果没有一个行之有效的制度作为保证,都不会达到预期的效果。城镇供电所所长根据自己所里的实际情况,制定了职责,明确了任务。所里不仅实现了抄、核、收的分离,而且还制定了详细的客户信息档案,特别是大客户的生产运营情况和有关经济方面的信息,以便根据大客户的具体情况制定合理的收费计划,使电费回收工作有序的开展。

功夫二、建档到户,科学收费。城镇供电所运用我公司新的营销系统,将所有用电客户信息录入营销系统,实行一户一档制,并把所里的电费抄核收工作纳入系统管理,抄表人员根据用户的用电量提醒用户及时交费,用户只需到营业厅就可以知道自己用电消费的实际记录。

功夫三、改变方式,提前预付。城镇供电所改变以往的那种先用电后付费的方式,在该所所管辖区内推行预付费制,即让客户先预交电费再用电。这样既保证了电费回收的“颗粒归仓”,又减少了用户月月交电费的麻烦,既方便了用户,又保证了电费的回笼,受到用户的一致认可。对于那些效益不好、信誉低、大额电费偿还能力低的特殊用户,该所则缩短其收费周期,采取15天抄表结算的方式,并严格把好报装接电关,对形成欠费的用户,在申请重新使用时,要求其结清电费,并足额交纳,方能办理用电手续,保障了电费的回收。

功夫四、采取了合法的停、限电措施,对使用停、限电前的各项准备工作要保证做到周密严谨,认真分析停、限电带来的社会影响,做到“依法办,没后患”,对此类客户我们先是通过多种催收形式通

知客户,然后由抄收员到客户处了解情况,通知其缴纳电费,同时耐心、细致地做好客户思想工作,最后再给客户下发停、限电通知。对那些缴费困难的居民客户实行“亲情服务”,主动为客户解决实际困难,倾听意见,及时改进工作方法,用真诚感动客户,确保实现电费“双结零”目标。

作者: 裴艳
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