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“您好,很高兴为您服务”。入夏以来,每天中午和下午六点后的几个小时,就是遵义供电局95598客户服务中心最繁忙的时候,电话铃声总是此起披伏。
为提升客户满意度,最大限度地确保电话高峰期的客户服务,遵义供电局通过对班次及人员的科学调整,确保服务不掉线,人工电话接通率同比去年提升1.5百分点。
入夏以来,用电负荷激增、雷暴雨天气频繁、阶梯电价实施,加之工作要求的不断提高,给该局95598提升服务带来了前所未有的压力。查询电费、故障询问、阶梯电价咨询等电话激增,平均每天呼入量达600余次。
针对这一情况,遵义供电局及时开展研究分析,发现电话呼入高峰大部分集中在下午六点以后和晚班时段,为此,该局及时调整人员班次及各班人员数量,增加下午及晚班值班人员,有效提升了人员工作效能。据今年前七个月的数据统计,该中心人工电话接通率达88.9%,比去年同期高出了1.5个百分点,客户回访满意率达到99.88%。
另据介绍,除了科学排班举措外,该局959598日常开展的业务培训、专题研讨学习、前后台分级管理等工作也是提升服务有效支撑。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
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8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
尝尽风霜雨雪的“追风铁汉”——记风电事业部客户服务中心工程项目部服务经理胡进荣【人物档案】胡进荣,男,出生于1986年11月,2010年毕业于湖南农业大学,农机化专业。2010年7月,进入风电事业部从事售后服务工作,现任风电事业部客服中心华北大区区域经理,2018年被评为风电事业部优秀服务经理;201
为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案,是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作,具有重要价值和现实意义。然而,客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性
国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排
11月8日,由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》(DB31/T1372—2022)经上海市市场监督局正式批准发布,这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准,是公司贯彻落实党的二十大精神,积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标
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“95598是用声音抚慰客户,营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”,让电力人“凉在身,暖在心。”7月25日,“阿姨又来了,阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日,高温不断,热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅,阿姨为了不影响工作人员正常办公,她把东西放在
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摘要:现如今,我国电力行业发展迅速,电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景,就必须提高自身的核心竞争力,这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况,加大环保力度,优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益,需要深入研究和综合利用电力需求侧管理,实施动态
“去银行交费排队时间长,有没有其他更快捷的方式?”“网上国网APP要怎么使用?”12月11日,国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动,以此提升业务技能水平和服务质量。日前,为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平,国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅
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