遵义供电局95598科学排班确保提升服务不掉线-北极星农电网

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“您好，很高兴为您服务”。入夏以来，每天中午和下午六点后的几个小时，就是遵义供电局95598客户服务中心最繁忙的时候，电话铃声总是此起披伏。

为提升客户满意度，最大限度地确保电话高峰期的客户服务，遵义供电局通过对班次及人员的科学调整，确保服务不掉线，人工电话接通率同比去年提升1.5百分点。

入夏以来，用电负荷激增、雷暴雨天气频繁、阶梯电价实施，加之工作要求的不断提高，给该局95598提升服务带来了前所未有的压力。查询电费、故障询问、阶梯电价咨询等电话激增，平均每天呼入量达600余次。

针对这一情况，遵义供电局及时开展研究分析，发现电话呼入高峰大部分集中在下午六点以后和晚班时段，为此，该局及时调整人员班次及各班人员数量，增加下午及晚班值班人员，有效提升了人员工作效能。据今年前七个月的数据统计，该中心人工电话接通率达88.9%，比去年同期高出了1.5个百分点，客户回访满意率达到99.88%。

另据介绍，除了科学排班举措外，该局959598日常开展的业务培训、专题研讨学习、前后台分级管理等工作也是提升服务有效支撑。

作者: 黄国辉郑之轩

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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