履行社会责任 服务地方经济

赤峰巴林右旗农电局是国家电网蒙东电力公司下属县级农电企业，成立于1970年，现有职工371人，下设11个供电营业所，担负着全旗6万多个用电客户的供电服务任务。

多年来，在赤峰电业局和巴林右旗委、旗政府的坚强领导下，积极履行社会责任，努力服务地方经济社会发展，紧紧围绕“发展企业、服务社会”的社会责任目标，以企业的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。在全体干部、员工的共同努力下，企业各项工作取得了显著成绩，供电网络日趋完善，供电能力显著增强，供电质量和服务水平明显提高。

一、建设坚强电网，为地方经济发展保驾护航

近年来，巴林右旗农电局深入贯彻全旗“生态立旗、工业强旗、开放兴旗”的发展战略，抢抓历史机遇，积极争取电网建设与改造资金近4亿元，大力实施城乡电网改造和“户户通电”工程，使全旗的电网结构日臻完善。

他们紧紧围绕农网改造工程项目建设，想方设法为巴林右旗地方经济建设提供坚强的电力保障。利用2009年扩大内需工程建设的有利时机，投资新建了城东、昭胡都格、巴林桥三座变电站，增加了10条10千伏配电线路，供电半径从60千米缩短到了25千米。2011年，投入网改资金4800万元。新建66千伏宝日勿苏至西拉沐沦送变电工程，建设沐沦变电站一座，架设66千伏送电线路32公里，投运后彻底解决了西拉沐沦地区电力供应紧张局面；新建66千伏宝日勿苏变电站，主变增容到了16300千伏安，提高了供电可靠性，增加了供电容量，为宝日勿苏地区工农业生产提供了电力保证。2012年，投入网改资金3500万元。建设益和诺尔66千伏变电站，目前该项目正在紧张施工之中；投资1754万元继续对配电网进行改造，同时拿出600万元用于机电井配套项目建设。2013年，将投资在旗工业园区建设66千伏变电站一座，并改造剩余的低压台区和配电线路，为全旗工业经济发展提供源源不断的动力。

为了加快电网建设改造步伐，全面改善供电紧张局面，他们充分发挥党组织战斗保垒和党员的先锋模范作用，各基层党支部都成立了“党员先锋队”，活跃在各个农网改造工程现场，共产党员吃苦在前、冲锋在前，保质、保量、保工期。局领导经常深入一线指挥施工，对工程项目进行督查，推动网改工程项目高效、优质完成。

二、加强设备运行维护，切实提高电网健康水平

为提高电网安全稳定运行，该局每年都投入大量人力、财力和物力，认真组织开展春秋季安全大检查工作，责任落实到人，及时发现和消除缺陷。2011年，落实大修技改资金91万元，保障电网健康运行。

为有效降低输配电网损失，近年来，投入资金408万元，补偿电容27525千乏。采取集中补偿和分散补偿、低压随器补偿和随机补偿相结合的方式，大力推广应用自动投切装置，安装10千伏配电线路电容器22组/2635千乏，其中自动补偿电容器17组/2335千乏，随器电容器安装118组/3527千乏，随机电容器安装651组/2171千乏，有效的提高了电压合格率。

三、履行安全供电责任，有力保障客户用电安全

右旗农电局始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，贯彻全面、全员、全过程、全方位保安全的工作思路，采取行之有效的安全保障措施，杜绝发生大面积停电事件，避免了由于停电造成巨大的经济损失、社会损失。

开展了“强意识、防风险、筑基础”主题安全活动，把农村安全用电管理作为一项重要工作来抓。一是抓宣传。为了加大农村安全用电宣传力度，让农牧民“放心用电、平安用电”，统一印制了“农村安全用电宣传单”，利用抄表例日的有利时机，农电工深入嘎查（村）、田间地头、农贸市场、学校课堂，大张旗鼓地宣传农村安全用电常识，在田间地头、村头、市场等重要地点电线杆上张贴“高压危险、注意安全”等字样的宣传标语，随时提醒农牧民要注意安全用电。坚持安全用电从娃娃抓起，对农村牧区小学生进行普及安全用电知识，向小学生发放安全用电画册，通过通俗易懂的语言宣讲安全用电常识，播放“安全用电宣传片”。二是抓防范。将线路设备分线、分台区承包到人，责任人定期或不定期对线路设备进行大范围巡视检查，发现线路对地距离不够、线下建筑物、线下树障和线下堆草等安全隐患，及时处理，以绝后患。还对客户漏电保护器使用情况进行检查，发现损坏或退出运行的，及时进行更换和投运，以确保农牧民人身安全。三是抓监督。充分发挥“95598”服务热线的作用，让每个用电客户都成为“安全用电监督员”。安全监察人员经常深入到农村牧区对线路设备安全运行状况进行监督检查，发现问题除了限期整改外，还要对责任单位和责任人进行处罚。

四、强化应急管理，全力做好重大事件保供电和抗洪抢险工作

右旗农电局坚持以风险管理为基础、以流程控制为手段、以防范事故为重点、以安全可靠为目标，不断总结实践经验，建立健全应急管理工作机制。根据电网特点、季节特点，并结合地方实际，经常组织开展应急演练，不断检验和提升企业各级应急预案的实用性和处置突发事件的能力。

为保障高考供电，在每年的高考前一个月，右旗农电局就提前安排，及早动手，制定了高考保供电方案和应急预案，多次召开专题会议安排部署，提前对高考考点的供电线路和设备进行了彻底检修，消除不安全隐患。在高考期间，派出专车专人现场值班，并安排发电设备及应急物资随时待命，高考期间多年来从未发生停电事件。在中国巴林石节期间，制定了巴林石节保供电方案，将责任落实到人，进一步完善保供电措施，做到了万无一失，高质量完成了巴林石节保供电任务。

2011年7月份，巴林右旗发生了百年不遇的洪灾，多条供电线路被洪水冲断，停止了供电。灾情就是命令，右旗农电局迅速启动抗洪抢险应急预案，完善应急措施，全局干部、职工全力以赴开展抗洪抢险工作，尽快恢复供电。洪灾共造成15条10千伏线路断电、100多基电杆冲毁、150多处变台受损、500多处计量箱烧毁、300多处进户线断线，直接经济损失200多万元。为了尽快恢复供电，该局投入100多万元采取各种措施，在最短时间内临时恢复供电，后期又投入150万元对水毁线路进行了修复。当时大板南桥防洪坝出现险情，夜间抢险需要照明，该局迅速从周边供电所调集人员成立了40多人的抗洪抢险应急分队，仅用了三个小时的时间，在2公里的防洪坝上架起了一条临时供电线路，安装了20盏大功率照明灯，还安装了发电机作为备用电源。洪灾面前全局干部、员工为全旗抗洪救灾捐款2.37万元，被评为“全旗抗洪抢险先进单位”。

五、密切关注“三农”，履行优质服务责任

在全局积极开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，开展供电服务提升系列活动，全面提升服务水平。编制统一服务手册，统一对外服务形象，统一宣传用语和服务术语，统一服务人员着装，统一营业厅的功能设置和环境建设等。加强对员工服务素质的提升，通过强化营销专业岗位培训，开展人员专业技能、蒙语交流和服务技巧培训，使员工服务素质大大提高。

“三农”问题一直是各级领导关心和关注的大事，右旗农电局深入贯彻“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极落实城乡居民用电网同价政策，尽力减轻农牧民负担。在抗旱春耕季节里，开辟了春耕抗旱“绿色通道”，简化手续，提高效率，为春灌用电提供可靠保障。每年为农灌机电井通电项目扶持和减免各项费用、物资材料300多万元。2011年7月份，由于西拉沐沦地区设施农业项目增多，负荷多集中在线路的末端，集中灌溉时电压降低，喷灌设备无法正常工作。尽管变电站即将投产，为了保证客户的利益，该局投资50万元，临时安装了两台升压变压器，解决了老百姓的燃眉之急。

为提升窗口服务质量，定期或不定期地开展行风明察暗访活动，重点对服务窗口故障报修、业扩报装工程“三不指定”、履行“三个十条”、执行电费电价政策和规范化服务等情况进行监督检查。“五一”和“十一”期间，对服务窗口进行明察暗访活动，在不事先通知服务窗口的情况下，随意确定暗访路线，邀请用电客户充当“报修客户”，对服务窗口的电话接听、值班情况、抢修到达时间、现场处理故障和检修停电公告等情况进行暗访，并走访用电客户，主动征求意见和建议。开展服务窗口明察暗访活动该局已坚持多年，活动形式不断创新，活动效果逐年提高，有力促进了服务窗口优质服务水平。

巴林右旗农电局始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，深入贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，推行首问负责、“一站式”服务和无周休日制度，进一步完善优质服务长效机制，积极履行社会责任，为地方经济建设提供源源不断的电力能源。