巴林左旗农电局多措并举提升居民用电服务质量-北极星农电网

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今年以来，巴林左旗农电局扎实开展居民用电服务质量专项行动，认真贯彻落实上级关于专项行动的部署和要求，结合赤峰电业局“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程实施细则和供电服务“十项承诺”实施细则，以“保民生、促和谐”为主题，以提高“两率水平”为目标，致力加快电源点建设和新型智能化电网建设，不断提升服务品质、提高服务质量，展现服务风采、打造服务文化，推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务措施，确保居民用电服务质量专项行动取得实效。

一是优化网架结构，提升“两率”水平。近年来，该局积极争取网改资金并最大限度地筹措企业自有资金用于电网优化建设。累计新建、改造66千伏变电站15座，新建、改造输电线路320公里，10千伏及以下配电网改造面达到了100%；安装10千伏线路开关108台，配电线路实现“手拉手”28条；大力实施全网无功优化，累计无功补偿5.9万千乏，10千伏母线功率因数均达到0.96及以上。目前，供电区初步形成了布局合理、安全经济、调度灵活的输配电网络，供电可靠率、电压合格率明显提升。二是依靠科技手段，加快智能化电网建设。在全力打造坚强电网的同时，推广应用“四新”技术，实现了调度自动化、城区配网自动化，生产MIS、营销MIS、配电网运行监控、远程集抄、地理信息等系统应用的实用功能不断拓展，实现了生产与管理的信息化、自动化和互动化，企业一体化信息管理平台和统一数据采集与集中监控平台建设已近尾声，构建综合监控与管理中心，对电网实时监测，全面促进“两率”水平提升。三是创新服务模式，积极开展主动服务。年初，丰水山供电营业所为满足居民生产生活用电需求，结合区域实际，创新服务方式，以“网格”化管理，强化为民服务意识。将445平方公里供电区域，划分为12个供电服务“单元格”，将303台配电变压器，按照用电类别进行分类，建立了近8100个用户信息，形成了“网格”供电服务体系，每一个“单元格”都有专人负责管理，为客户发放“供电服务一卡通”，24小时为客户服务。此举实施后，供电服务半径由原来的12.5公里缩短至8.7公里、故障抢修时限缩短30分钟。目前，“网格”化服务管理模式已在全局各个供电营业所全面推广。四是关注政府民生工程，提高个性化服务能力。针对政府重点工程、贫困偏远山区和困难居民客户，该局制定了有针对性的个性化服务机制和弱势群体供电服务管理细则，在保障房建设工作中，开辟“绿色通道”，建立一对一服务流程，确保了各环节手续办理的快捷通畅。五是拓展居民缴费渠道，打造“十分钟交费圈”。在现有营业厅收费、自助缴费、POS机缴费的基础上，进一步拓展收费方式，不断加快邮政储蓄代扣代缴布点，积极联系有关单位开通手机缴费、网银缴费等业务，努力打造“十分钟交费圈”，方便居民就近缴费，使供电服务水平得到进一步提升。六是实施供电所走访机制，充分了解客户需求。对供电所每月走访及客户来信、来访、投诉接待工作，实行所长第一责任人制度，并将其纳入绩效考核管理体系，使客户咨询、建议和投诉能够在第一时间得到有效解决。

作者: 赵凯

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