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根河供电局“望闻问切”提高优质服务水平

2012-08-23 11:01来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:内蒙古根河供电局优质服务企业形象收藏点赞

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近日,根河供电局在做好企业优质服务的同时,采用“望、闻、问、切”服务法,全面提升企业形象,赢得了客户的赞扬。

“望”,即主动监察,及早发现。该局对辖区范围内的大小企业进行全面排查,并组织专项行动,提前排除各类隐患。特别对专用变客户,不定期检查其专用变的使用、维护、校验情况,做到心中有数。

“闻”,即畅通渠道,了解民情。通过发放客户意见表、客户满意度调查表、座谈会等形式,了解不同企业的不同需求,同时邀请企业负责人作为行风监督员,扩大企业监督的覆盖面。

“问”,即摸清情况,热情服务。该局经常组织人员走访客户,了解企业生产经营情况,根据企业的销售情况,帮其制定合理的用电方案,在春、秋查期间,加大宣传力度,引导企业做好有序有电。

“切”,即找准“病因”,开准“药方”。该局营销科每周召开会议,听取各企业分管人员的汇报。对重点问题采取集体研究的方法,及时“找病因、开药方、下猛药、出重拳”,提出整改意见,制定具体措施,实行“挂单销号”,切实解决企业存在的问题。

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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