企业艰难 服务争先——宁海供电局22名“用电指导员”结对企业

为什么城中村一到夏天就频繁停电?城中村用电为什么卡脖子?带着这样的问题，由珠海本地人大代表、政协委员、网络大V和热心市民组成的广东首个供电顾问团，走进珠海最有代表性的城中村夏湾村，探寻城中村用电难的根本原因。剖析用电难：无序建设、征地困难是根本夏湾村位于广东省珠海市香洲区拱北街道

炎炎夏日，珠海供电局客户服务热线铃声不断，话务员接连收到市民关于城中村停电等反映城中村用电难问题。为什么夏季供电部门接到的城中村用电诉求特别多，城中村用电存在哪些安全隐患？城中村用电缘何难？为了实实在在解决市民关心的热点问题，广东电网珠海供电局通过珠海供电微信发出活动征集令，成立

“现在用电方面有什么问题再也不用担心了，只要给我们的用电顾问打个电话，顾问都会及时给我们想办法、出主意。”11月17日上午，杞县金华棉业王经理高兴地对笔者说。为进一步提高服务质量，树企业良好形象，杞县局相继开展了“送温暖，进社区”、“优质服务展风采，客户满意百分百”、 “党员义工进企业”、“红马甲进校园，情系留守儿童”等活动，并结合县域经济发展的需求，成立了服务杞县产业聚集区发展的“用电顾问团”。该局以&ldq

“用电顾问用心服务不务虚，助企发展雪中送碳见真心。”11月7日，宁波东方日升新能源股份有限公司副总经理仇成丰带着一面鲜红的锦旗，专程赶到了国网宁波宁海供电公司，感谢客户服务中心的“用电顾问”为东方日升公司破解降损难题，打好“节电牌”。说起“用电顾问”上门服务的事，仇成丰很有感触，他介绍说，东方日升公司作为宁海县最大的光伏电站，自去年12月份上网发电以后，由于力调电费的支出都在用电电费的1倍以上，被罚的电费每月都达到3000元左右，企业也一直未被发现，这一大笔

在黔东工业园区，总有一群供电人。曾经，他们是乐于上门服务、受企业欢迎的客人，如今，他们是主动自查自纠，与企业和谐共存的主人;曾经，他们用心，如今，他们贴心，同时一个新的称呼在园区开始逐渐被大家熟知——用电顾问。2013年6月，镇远供电局成立了苗乡侗寨服务队，还是这样的的一群人，只是他们的身份在渐渐发生着变化，从电保姆到用电顾问，他们除了将原来的工作做到更好、更仔细，更多的是将企业的事当成自己的事，随时都在以一个主人的身份要求自己。从电保姆到用电顾问6月28日上午8：45分，在黔东工业园区润达厂的主网处，一派繁忙景象。&ldquo

6月19日，笔者随国网宁波供电公司宁海县供电公司客服中心的“用电顾问”来到了大佳何镇的宁波问鼎机器人有限公司，只见车间里站着两排排列有序“整装待发”的机器人战队。公司技术人员正在为这些“机器人”进行试跑。“有供电部门倾力服务，咱企业发展前程辉煌。”该公司办公室负责人叶国晖冲着笔者兴奋道。据了解，宁波问鼎机器人有限公司是一家主要从事工业机器人、智能机器人、航空航天专业设备制造，开发的企业。该公司董事长何建阳介绍，公司一直致力于造出自主研发的机器人。他说：日本每

“宁兴纸业作为县重点企业，又是用电大户，2月份的用电量为21万度(千瓦时)，3月份的用电量42万度，4月份的用电量为69万度，肯定存在什么时间，应主动到企业调查，一则为企业发展出谋划策，二则实现企业多供电达到公司和企业的双赢……”这是国网宁海县供电公司客户服务中心“用电顾问”杨方变的一则“民情日记”，国网宁海县供电公司客服中心正是依据这条日记，通过一条合理化建议，使该企业5月份供电量突破141万千瓦时，月供电量递进了72万千瓦时，多创产值600万元。&l

“多亏供电部门的‘用电顾问’使企业用电一路畅通，为年度生产目标的完成提供了保障。”3月27日，宁波建新赵氏集团总裁助理陈春学对上门的宁波电业局宁海供电局客服中心、电建公司“用电顾问”王斌、邱建辉、杨方变等人再次表示了感谢，赞扬宁海供电局为企业解难排忧，让企业发展步入了“黄金道”。建新赵氏集团密封件有限公司是一家生产汽车密封件的大型企业，年产值在10亿元以上，原有的专变为7200千伏安，陈春学告诉笔者，公司的一台炼胶机容量就达2000千伏安，一旦另外三台炼胶机

“今年企业的光伏太阳能产品订单怎么样，厂里的用电质量是否稳定，你对我们的服务是否满意？”3月5日，宁波电业局宁海供电局客服中心的“用电顾问”节后又一次走进了宁波东方日升新能源有限公司，深入企业现场办公，摸清家底破解难题。据笔者了解，根据宁波市委“三思三创”的进一步深入，宁海供电局以宁海县委、县政府提出的“互动战略”和“三个年”活动为契机，在全局全面推出了“加快发展你用电，优质服务我用心”的服务理念，组织近百名&

 “阳光用电顾问专项活动，我们要好好总结的基础上，深化这项活动的的开展”这是海盐供电局团工委在认真总结优质服务工作，着力抓紧好开展“阳光乡村行动”总结会上提出的。大家分析认为，光用电顾问”三走进专项活动，挑选客服中心、供电所技术过硬的青年志愿者组成阳光用电顾问团队，走进新农村，主动服务新农村用电建设，5月28日-30日，青年志愿者连续三天蹲守百步得胜村，为392户居民用户集中办理用电业务；走进百步工业园区，为10余家企业优化用电方案，宣传有序用电；走进养殖户，针对迎锋度夏期间，缺电可

9月20日，宁海县桑洲镇敬老院的60多名老人终于用上了空气能热水器，宁海供电局桑洲供电营业所的党员服务队为敬老院专门架设了一条专用线路，这个冬天老人们可以在温室里洗上了暖暖的热水澡；21日，地处梅林街道的宁波永信铜管有限公司因厂房扩建，正在着手申请用电增容，宁海供电局配电运检中心宁北分工区的党员服务岗成员主动上门为其办理增容手续……这是宁海供电局开通电网党员服务直通车以来为企业群众服务的几个缩影。为深化“你用电，我用心”品牌，拓展服务领域，创新服务措施，结合“进村入企春风行”活

7月30日，济源供电公司梨林供电供电服务人员，深入大河面业有限公司，对该企业的用电设备、生产车间线路精心“问诊”，排查安全隐患，并为企业提供用电指导和技术服务。济源供电公司结合夏季企业用电特点，积极延伸服务平台，细化服务举措，主动对企业用户开展用电质量“问诊”活动，对用户的用电设备

“感谢你们对我厂的支持与帮助，你们真是我们的‘安全用电指导员’呀！”9月27日，方城县杨集乡建新页岩砖厂老板李灵通握着供电所工作人员的手，热情地说道。该县电业局在开展秋季安全大检查过程中，组织市场营销及供电所人员走进全县80多家重要（高危）客户，开展专项检查，深入了解用电情况，倾听对供电服务的需求，分析和解决存在的问题，确保大客户的可靠供电。在走访过程中，该局采取“一对一”个性化、差异化服务的方式，深入了解客户用电现状及发展需求，认真检查客户用电设备，详细询问客户专用变压器运行管理

近日，长垣县电业局服务人员主动走访该县鸿志高效农业示范区，征求客户意见和建议，为客户检查用电情况，提供用电指导。近两年来，长垣县不断加快农业结构调整，以发展蔬菜、冬枣、食用菌、肉牛养殖、良种繁育五大现代农业为基础，大力发展现代化农业，推进农业产业化经营。该局为服务高效农业发展，以新一轮农网升级改造工程为契机，加快全县电网建设力度。2010年以来，先后新建35千伏变电站2座，扩建增容35千伏变电站2座，新建110千伏变电站1座，新建(改造)配电台区105台，新增容量19445千伏安，新建10千伏线路152.3千米，400伏线路46.3千米;增加排灌配电台

1月29日，农历龙年的第一个工作日，河南省永城市供电公司各基层供电所便组织农电工深入各辖区的工厂、企业，检查用电设备，发放“生产用电指导书”及安全、科学用电资料。通过了解他们不同的生产用电需求，向大家广泛征求意见和建议，供电所及时引导企业科学用电，并根据每个企业的具体情况，作好负荷预测，合理安排用电指标，确保每个企业客户节后复工对电力的需求。新春佳节期间，该公司明确行政值班、抢修值班、调度中心等部门的任务，所有节日值班人员严格执行24小时值班制度，到岗到位。接到任务后，积极主动通过上门服务、特事特办等措施，满足客户需求，用实际行