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8月30日,在遵义市政府一小区的“社区共建”点上,贵州省电监办检查组一行在输供电监管处李东处长的带领下,正在对遵义供电局提供的24小时电费自助缴费终端机的使用情况进行现场了解。30至31日,检查组通过现场走访、座谈汇报等方式对遵义供电局开展的提高居民用电服务质量工作进行了专项检查,充分肯定了该局作为试点单位取得的成效,要求进一步加大对服务举措的宣传,积极引导客户享受服务,提升客户满意度。
自去年以来,按照国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动要求,在南方电网公司、贵州电网供电的统筹部署下,遵义供电局在全网区启动了“提高居民用电服务质量”专项行动,围绕行动核心,多举措全力保障居民生活用电,提高客户服务质量,及时确保政府保障性住房用电等重点工作,通过组织部署、企业自查、检查督查、总结提高等四个阶段的工作紧密开展,切实提高客户用电服务质量。
作为全省“提高居民用电服务质量”专项行动唯一的地级供电示范单位,该局已顺利开展了前三个阶段的工作,具体面对电网存在较大电力缺口或紧急情况下,优先保障居民生活用电,集中解决电网“卡脖子”问题,大力推动电网建设,上半年建成投运了3座220千伏变电站,完成3个110千伏输电送出工程,105各35千伏及以下输电送出工程建设项目,在建工程也在有序推进。另外重点加大城市配电网的管理,大力推进配网自动化建设,加大设备维护力度,上半年供电可靠率达99.9296%,同比去年上升0.0772个百分点。服务方面,大力拓宽缴费渠道,通过电费充值卡、网上营业厅、开设24小时自助缴费机等多种方式,方便客户缴纳电费。推行95598呼叫中心集中模式,严格执行抢修复电时限考核机制,积极推行无停电催费、零点作业、带点作业等工作,切实减少客户停电时间。深化为民服务举措,加大推进“村电共建”服务窗口建设,为边远用户提供业扩报装、电费交纳、抢修维护等“一站式”服务。
检查组一行在该局听取了专题汇报,同时还深入到城区营业窗口、绥阳县等现场了解了该局及基层单位在服务质量、服务举措等方面开展的工作。检查组充分肯定了遵义供电局在提高居民用电服务质量专项行动中取得的成绩,特别对“村电共建”、“社区共建”、分区抢修等特色工作给予了赞许,要求总结发扬先进经验,强化成果提炼。
对于下一步工作,检查组提出三个方面的指导要求,一是要进一步加大宣传力度,充分依靠政府,利用媒体的影响力广泛宣传,让客户知道供电所做的工作和提供的服务。二是关注弱势群体,充分发挥村电共建等创新特色工作,加强窗口建设,提升服务水平。三是继续主动服务,重点对社区、政府保障性住房提供优质高效的服务,同时注重政府、媒体、客户的共同参与,实现互利共赢的社会效应。对开展的工作要有相应的记录、事例、数据支撑,从而形成对外宣传,对内鼓动的运行机制和服务客户的良好氛围,确保先进经验通过历史名城向全省交流推广。
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