一切为了客户满意-----兴安供电公司居民用电服务质量提升专项行动纪实-北极星农电网

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兴安盟地处大兴安岭南麓，西北部为大兴安岭山地，东北部属嫩江西岸冲击平原，中部与南部多为浅山丘陵区，分别与呼伦贝尔、通辽市、锡林郭勒市、黑龙江省、吉林省交界，兴安供电公司便座落在这片美丽的兴安大地上。

兴安供电公司隶属内蒙古东部电力有限公司，现有759名员工，14个管理部门，220千伏输电线路8条，总长702.9公里;共有220千伏变电站4座，总容量486兆千伏安；66千伏线路74条，总长1822.36公里；66千伏变电站57座，总容量492.45兆千伏安。截止2011年，公司售电量达到15.11亿千瓦时，同比增长13.64%，为兴安盟144万人口提供安全、优质、高效、便捷的供电服务。在这6万公里土地上，到处都有兴电人忙碌的身影，电力铁军用自己的辛勤努力织就了一张居民安全优质用电幸福网。

周密部署夯实活动基础

2011年10月，国家电监会安排部署“居民用电服务质量提升”专项行动，活动开始之初，兴安供电公司即成立领导小组，以“居民用电无小事”为切入点，迅速形成了三级联动机制，为专项行动的顺利开展打下了坚实的组织基础。公司先后制定下发了切实可行的《提升居民用电服务质量专项行动工作方案》、实施细则等一系列文件，对监管指标进行了分解，责任落实到部门，多次召开专题会议，要求各部门要深刻认识“居民用电服务质量提升专项行动”的重要性，扎实抓好各项任务落实。公司领导身先士卒，“一把手”负总责，分管领导牵头负责协调各相关部门，重心下移，关口前置，全身心带领员工投入到居民用电服务质量提升行动中。一场居民用电服务质量大提升战役就此打响!

电网坚强提升供电质量

电网架构的建设、运行和管理是提升居民用电服务质量的基础与核心。针对城乡电网薄弱、设备老化的实际情况，兴安供电公司优先实施提升居民用电质量的各项电网升级和改造工程，加强电网运行管理，优化电网运行方式，及时消除电网缺陷和电力故障。

近年来公司先后建成投运了乌兰浩特500千伏变电站220千伏接入电工程、葛根庙66千伏输变电工程、66千伏西郊变、66千伏南郊变主变扩建工程和一批线路工程。农网改造升级工程有序推进，先后投产变电容量31万千伏安、线路644公里。目前正在兴建乌兰哈达至德伯斯至阿尔山220千伏输变电工程、新区66千伏输变电工程、居力很66千伏输变电工程等，将逐步提高兴安电网的供电能力。2012年，公司低压计量设施改造工程将投资8280万元，对乌兰浩特市地区15条10千伏线路、304个台区进行改造，涉及居民楼房户、平房户、三相动力户共计64830户。电网建设给老百姓的生产生活带来优质可靠的电力保障，提高了供电可靠性，满足了居民用电的需求，使居民用上了安全电、放心电、舒心电。

理念更新推进优质服务

从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。兴电人始终信守着公司诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，把优质服务作为工作重点来抓。

兴安供电公司加强硬件建设，先后投资2000余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、“无周休日”制度;认真履行国网公司《业扩报装供电方案编制导则》和《首问负责制》，营业厅配备齐全各类便民设施，采用了自助缴费终端、网上银行、邮政网点代收等多种方式方便客户交费;同时，为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。

专项行动开展以来，乌兰浩特市区实现了“十分钟缴费圈”目标，农村地区通过推广缴费一站通、安装自助终端服务、增加收费网点等措施，有效拓展了客户缴费方式，使客户能就近缴纳电费。2012年5月8日，兴安供电公司与兴安盟邮政局合作代收农电电费项目签约启动仪式在乌兰浩特市长丰酒店举行。此举标志着邮政代收农电电费“一站通”项目正式启动，也标志着兴安供电公司“走收”农村用电户电费的模式将成为历史，为广大农、牧民提供就近村镇甚至村屯缴纳电费提供便利，真正实现惠民、便民。

兴安供电公司加大宣传力度，开展优质服务活动，宣传公司供电服务承诺、业扩报装流程、办理时限标准等，将“你用电，我用心”理念传递到千家万户。兴安供电公司还及时与乌兰浩特市政府沟通，建立保障性住房档案，为保障性住房工程从准备开工、提供临时用电、工程中间管理、供电到户等环节提供全过程高效快捷的服务，同时为已完工项目提供供电保障服务。截止目前已送电到户保障房项目2个，正在办理到户用电8个，已送电的基建临时用电3个。

兴安供电公司还以创建“电网先锋党支部”为载体，成立共产党员服务队18个，定期上门服务、义务服务、解决生活中的困难，用贴心的关怀，优质的服务让群众放心，客户满意率逐年提高。公司理念更新，全面提升服务意识和服务能力，让居民客户享受到更优质、更高效、更快捷的供电服务。

屡获殊荣再创兴电辉煌

这是一支团结奋进、高效务实、追求卓越的队伍，连年来，他们盛誉不断，捷报频传，已成为助推地方经济发展，保障人民安居乐业的中流砥柱。2006年至今行风连续六年免评，先后获得兴安盟劳动关系“二十佳单位”、兴安盟2010年度安全生产先进单位、兴安盟复建三十周年民族团结进步先进集体、2011年度蒙东公司先进单位等荣誉称号。

“一切为了客户满意”，兴安供电公司将继续坚持“一强三优”的战略发展目标，解放思想，更新服务理念，转变服务方式，强化服务标准，规范服务行为，提升服务水平，打造国家电网优质服务品牌，为兴安盟经济腾飞，为兴安电网的发展做出更大的贡献!

作者: 朱晓琳

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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