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海盐智能电网推出人工远程受理业务

2012-09-14 09:57来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴关键词:海盐县供电局智能电网电力服务收藏点赞

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9月13日,笔者从浙江省海盐供电局了解到,为确保老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利,日前浙江省海盐供电局 24小时电力互动经推出人工远程受理业务。这是海盐供电局在智能电网开通后,根据实际情况对客户进行细分年再次推出的新举措。

“与电信、银行等柜台机不同的是,客户只要在业务受理机上选择人工服务,就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流,这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。”该局客户服务班班长支慧蓉说,人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色,这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段,也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。

人性化、智能化的设计,在简化互动化营业厅操作的同时,也使它成了备受客户青睐的电力服务“新星”。据统计,截至目前,各街道(乡镇)互动化营业厅累计开展人工服务700多次、自助缴电费9500余次,其他业务及各类查询18000余次。90%以上的用户首次操作不用引导就能单独完成业务办理,平均每项业务办理不超过5分钟,充分彰显了人性化、智能化的科技魅力。

 
 
作者: 潘新兴
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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