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2012年8月,华北电监局继续按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的重要指示精神,认真受理投诉举报,积极化解涉电矛盾纠纷,依法查处违法违规行为,规范电力市场秩序,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下:
一、 基本情况
(一)受理情况
2012年8月,华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件,环比减少29.64%。其中,投诉7件,较上月减少1件;举报2件,较上月增加1件,咨询236件,较上月减少105件;表扬、建议、求助等其它方面9件,较上月减少2件。从投诉举报受理渠道来看,12398电话228件,电子邮件19件,传真3件,信函2件,上级交办1件,政府有关部门转办1件。(详见表1)
(二)办理情况
华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理。
8月份,华北电监局共办理完毕9件投诉举报(含上月结转7件),7件正在调查处理中。经过核查,本月办理完毕的9件投诉举报中,涉及供电质量方面的2件投诉属实,华北电监局已要求相关企业及时整改,进一步提高供电质量。
(三)业务分类情况
接到的254件有效信息中,供电服务165件,占64.96%;成本价格和收费19件,占7.48%;电力安全16件,占6.3%;市场准入12件,占4.72%;其它事项42件,占16.54%(详见表2)。
(四)地域分布情况
8月份,华北电监局接到北京地区有效信息29件、天津地区30件、河北省148件、内蒙西部地区47件,分别占有效信息总量的11.42%、11.81%、58.27%、18.50%。其中,河北省沧州、内蒙古呼和浩特、河北省廊坊三市的有效信息数量排在地(市)级前3位,有效信息数量分别为32件、29件、25件。
8月份,华北电监局受理的投诉举报共涉及河北邢台等9家供电公司。
二、主要问题
从分类统计情况看,群众反映问题主要集中在供电服务、成本价格和收费以及电力安全三个方面。
(一)供电服务方面。一是部分地区由于低压线路线径过细,低压配电设施老旧、容量小且运行经济性差,负荷高峰期时,变压器、线路过载引发低电压以及停电;二是部分地区配网导线为裸导线,易受外力、鸟害以及恶劣天气影响,造成线路跳闸故障;河北沧州、廊坊两地区群众反映供电质量问题较多。三是个别基层供电企业管理不到位,服务水平有待提高,如存在对外服务人员服务态度差、抄表员估算或者误抄电表读数、95598热线长时间无法拨入、营业窗口不按时营业等。
(二)成本价格和收费。一是部分地区阶梯电价政策宣传不到位,群众对新标准不了解,对增加的电费支出提出疑问;二是个别基层供电企业对电力用户执行错误的电价类别;三是个别小区物业公司向小区居民加价收取电费等。
(三)电力安全。一是个别地区供配电设施老化失修,健康状态不佳,存在供电安全隐患;二是个别小区长时间使用临时电,易发生电力安全事故;三是个别用电户私搭乱接,影响其它群众的安全。
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