华北电监局12398投诉举报情况通报（2012年8月）-北极星火力发电网

投稿

我要投稿

2012年8月，华北电监局继续按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的重要指示精神，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

(一)受理情况

2012年8月，华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件，环比减少29.64%。其中，投诉7件，较上月减少1件;举报2件，较上月增加1件，咨询236件，较上月减少105件;表扬、建议、求助等其它方面9件，较上月减少2件。从投诉举报受理渠道来看，12398电话228件，电子邮件19件，传真3件，信函2件，上级交办1件，政府有关部门转办1件。(详见表1)

(二)办理情况

华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理。

8月份，华北电监局共办理完毕9件投诉举报(含上月结转7件)，7件正在调查处理中。经过核查，本月办理完毕的9件投诉举报中，涉及供电质量方面的2件投诉属实，华北电监局已要求相关企业及时整改，进一步提高供电质量。

(三)业务分类情况

接到的254件有效信息中，供电服务165件，占64.96%;成本价格和收费19件，占7.48%;电力安全16件，占6.3%;市场准入12件，占4.72%;其它事项42件，占16.54%(详见表2)。

(四)地域分布情况

8月份，华北电监局接到北京地区有效信息29件、天津地区30件、河北省148件、内蒙西部地区47件，分别占有效信息总量的11.42%、11.81%、58.27%、18.50%。其中，河北省沧州、内蒙古呼和浩特、河北省廊坊三市的有效信息数量排在地(市)级前3位，有效信息数量分别为32件、29件、25件。

8月份，华北电监局受理的投诉举报共涉及河北邢台等9家供电公司。

二、主要问题

从分类统计情况看，群众反映问题主要集中在供电服务、成本价格和收费以及电力安全三个方面。

(一)供电服务方面。一是部分地区由于低压线路线径过细，低压配电设施老旧、容量小且运行经济性差，负荷高峰期时，变压器、线路过载引发低电压以及停电;二是部分地区配网导线为裸导线，易受外力、鸟害以及恶劣天气影响，造成线路跳闸故障;河北沧州、廊坊两地区群众反映供电质量问题较多。三是个别基层供电企业管理不到位，服务水平有待提高，如存在对外服务人员服务态度差、抄表员估算或者误抄电表读数、95598热线长时间无法拨入、营业窗口不按时营业等。

(二)成本价格和收费。一是部分地区阶梯电价政策宣传不到位，群众对新标准不了解，对增加的电费支出提出疑问;二是个别基层供电企业对电力用户执行错误的电价类别;三是个别小区物业公司向小区居民加价收取电费等。

(三)电力安全。一是个别地区供配电设施老化失修，健康状态不佳，存在供电安全隐患;二是个别小区长时间使用临时电，易发生电力安全事故;三是个别用电户私搭乱接，影响其它群众的安全。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

《关于做好保障性安居工程电力供应与服务工作的若干意见》全文

华北电监局查看更多>电监会查看更多>电力市场查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

华北电监局12398投诉举报情况通报（2012年8月）

《关于做好保障性安居工程电力供应与服务工作的若干意见》全文

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~