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心中的责任—记乌兰浩特供电局抄表班全体抄表员

2012-09-26 17:06来源:蒙东电力有限公司兴安电业局作者:刘美华关键词:兴安电业局智能表服务质量收藏点赞

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每天当人们还在香甜的睡梦中时,当人们全家团聚围坐在一起享受晚餐时,乌兰浩特供电局的抄表员们可能还坚守在自己的岗位上,挨家挨户的进行抄表、催费。由于抄表和催费工作的特殊性和延续性,抄表员们没有一天节假日可以休息,而且只有一早一晚,客户在家的时候才能更好地开展工作。

一般来说,每个抄表员负责的辖区有2000户左右,每月上旬小小的抄表器见证着抄表员们走过的足迹,中下旬的主要工作便是催款,这就需要抄表员必须拥有三心—耐心、细心、责任心。耐心地聆听客户所遇到的问题,细心地予以解答,时时刻刻拥有着电费结零的责任心。

目前正处在营销大修技改工程开展中,公司要将乌兰浩特市所有用户原有电表统一更换成智能表,智能表的安装带来的效益将会的巨大的,一方面对于公司来说可以实现费控远程自动采集,另一方面电费收缴方式将会多样化,大大方便了客户。但在智能表安装过程中抄表员们需要做大量的前期准备工作,为了方便施工人员安装,抄表员们要对自己负责的辖区内的用户的信息进行核实并按照用户名和编号在原有电表上做记号。

乌兰浩特供电局的抄表员们每一天都在兢兢业业、无怨无悔地工作着,几十年如一日,他们用自己的实际行动诠释着兴安电力人所具有的“客户至上”的优良品质。他们一直信奉着“多动脑子、多动嘴,少让客户多跑腿”这句话,他们深知良好的沟通才会搭建起服务行业与客户之间的桥梁。与客户沟通到位,既是服务行业重要的工作内容,也是提升服务质量的关键。面对客户只有多些主动关心,少些被动应付,才能赢得客户的理解,从而为企业发展创造良好的环境。

作者: 刘美华
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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