他在客户满意的赞誉声中当上了劳模

今年35岁的王英翔，是牡丹江电业局营业及电费部营业三所的营业厅班长，而去年的10月份之前，他还是一名负责江西村辖区抄表收费工作的普通抄收员。

王英翔时刻牢记着：电力职工应该树立诚信观。诚信是诚实与守信的结合体，诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现，只有内心诚实，待人诚恳真挚，做事才能讲信用。电力职工只有树立起诚信观，才能想用电客户之所想，急用电客户之所急，才能在为用电客户服务中，当好光明的使者。

王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司“城市供电营业规范化示范服务窗口”、国家电网公司和共青团中央“青年文明号”、牡丹江市总工会“工人先锋号”等荣誉称号。王英翔本人先后荣获黑龙江省电力公司第八届劳动模范、牡丹江电业局文明先进职工标兵等荣誉称号。

诚心，服务辖区百姓

王英翔热爱本职工作，工作积极进取，作为一名共产党员时刻发挥党员的先锋模范作用，在不断提升自身能力的同时与团队成员齐心协力完成工作，并赢得领导、同事和客户的广泛认可与赞誉，从事营销岗位工作十二年以来，他的事迹如同关东秋季五花山上山丁子树的红色果实，一串串，数也数不过来，虽小，但是却鲜艳夺目。

王英翔做善于用诚心和耐心与客户沟通，从事抄收工作期间，他结合实际建立了一套属于自己的催费方法，总结出了“零停电”、“零投诉”、“零欠费”的“三零工作法”，和“三勤”，“三心”、“三不”的催费经验。三勤是勤跑、勤说、勤动脑，三心是诚心、热心、爱心，三不就是不急躁，不对用户耍态度，不给用户停电，他经常放弃周六、周日休息进行催费，帮助需要帮助的客户修灯、修刀闸，不图回报。他心理装着辖区的老百姓，每月拿出10元钱，义务为一位病魔缠身的80岁老人买电，一交就是三年，直至老人去世。赢得辖区老百姓的口碑。

去年12月17日，王英翔已经调到营业厅当班长，有一位女士从售电员手里拿回一张纸自言自语着急的说：“那怎么办呀，这个钱是我们单元所有的住户让我来办这个事，钱拿来还交不上，现在单元的灯没有电，回去我怎么跟他们交代呀?”王英翔问：“你怎么了？”那位女士急忙把纸条交给他说：“我的表号抄错了,买不上电费，你们的人已经帮我查了好几遍了，也找不到这户。”王英翔说：“大姐，你别着急，你知道抄收员的姓名吗？”那位女士说：“不知道。”王英翔问：“那您家在什么地方住？”那位女士答：“我家在牡纺七号楼。”王英翔说：“那您等一会儿，我帮你联系抄收员。”王英翔打电话给抄收一班班长，联系上了此片的抄收员，把这位女士的户号告诉了她。这位女士非常感动。连声道谢，事后还写了一封表扬信。

热心，为客户排忧解难

作为营业厅班长王英翔始终严格要求自己，不断规范言行，遵章守纪以实际行动践行着“四个服务”宗旨。从事营销工作十二年内，他未发生一次服务违规违纪事件和有责任的供电服务投诉事件，这不能不说是一个奇迹。

“谢谢！真是太谢谢你了！大热的天把你折腾来折腾去的，我们真是过意不去！”这是家住牡丹江市老看守所附近的一位70多岁的宫姓老人，对王英翔说的话。

今年6月的一天，王英翔接待了一位手持“服务卡”的老人的电话，老人说：“我刚租的房子，房主叫孔宪辉，都好几天没电了，能不能帮忙去看一下啊。”由于刚刚租房，老人说不清具体的位置，只是说了个大概，留了个联系方式。青年志愿者服务队队员们经多方查询找到了老人家，帮助他修好了负荷侧刀闸，恢复了用电。事后两位老人专程来到供电局表示感谢。

“做一件好事并不难，难的是时时处处都这么做”王英翔用具体的行动诠释了这一句朴实的话语。

2011年10月31日10时30分，家住牡丹江市东圣林街的曲大娘来到供牡丹江阳明供电局，在匆忙交完200元购电电费后，找到王英翔说：“孩子，我家没有电了，我以为欠电费被停电了，马上过来交钱。可是，刚才交电费查了一下，并不欠费，那怎么家里没有电了？”

曲大娘接着说道：“我家老头80多岁了，现正在家里打点滴呢，中午也该做饭了，没有电怎么整呀？求你们帮帮忙。”

王英翔说：“大娘，您稍等一下，我交待完工作跟你回家看看。”

王英翔随着曲大娘来到她家，经过仔细检查，发现了故障点，很快排除了故障。曲大娘打开灯，屋子一下亮了起来。

“亮了，亮了！老头子，灯亮了！”曲大娘激动地喊着。

爱心，温暖千家万户

多年来得到他帮助的客户近千人。他的一言一行，一举一动，成为凸显青年志愿者服务的一个个“亮点”。

“只要您一个电话”青年志愿者者服务队就会来到您的身边，为您排忧解难。这是王英翔接任青年志愿者服务队队长时与队员们向客户许下的承诺。他是这么说的也是这么做的。去年6月的一天，王英翔接待了一位手持“服务卡”的老人的电话，老人说：“我刚租的房子，房主叫孔宪辉，都好几天没电了，能不能帮忙去看一下啊。”由于刚刚租房，老人说不清具体的位置，只是说了个大概，留了个联系方式。王英翔多方查询才找到了老人家，帮助他修好了负荷侧刀闸，恢复了用电。事后两位老人专程来到供电局表示感谢。

“爱心奉献和谐社会”是王英翔积极参与的一项社会公益活动，原牡市二十中学吴崎等五名学生是青年志愿者多年来帮扶的特困学生，每逢开学和重大节日，王英翔都会带着青年志愿者第一时间为他们送去学费、学习用品和生活用品，他们的捐资助学活动也多次被《牡丹江晨报》、《牡丹江社会方圆》栏目专题报道。

他还倡议开办了“爱心超市”，号召职工们将家中闲置不用的衣物、生活用品捐到爱心超市，帮助辖区困难客户。青年志愿者服务队定期将衣物、被褥等生活必需品送到庆旺社区、光华社区等低保特困客户手中，用实际行动前诠释着爱的奉献，受到社区广大客户的赞扬。他所带领的供电局团支部荣获了牡市“十佳”青年文明号、“五四”红旗团支部、牡丹江市“十大义工服务集体”光荣称号。他本人也连续五年荣获了牡局“先进文明职工标兵”、优秀团干部称号，2008年还被黑龙江省电力公司评为“省公司青年岗位能手”，2009年荣获牡丹江市“十行百佳”服务明星称号。2010年荣获牡丹江“志愿者服务明星”、黑龙江省电力公司评为“省公司第八届劳动模范”、2011年荣获牡丹江市优秀共产党员称号。

这就是王英翔一个普通的电力员工，他认认真真做事，踏踏实实工作，坦坦荡荡做人。如今,他的这种热情,也感染着他的客户,他的同事们……