牡丹江大海林林业供电局：“三心”只为服务客户更优质-北极星农电网

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人物简介：马玉良，黑龙江省牡丹江大海林林业供电局购电营业厅业扩报装员。

服务感言：服务客户有苦有累，但只要付出真心，就能够赢得客户的信赖。

马玉良在业扩报装这个服务岗位上，始终用严格的要求为自己施加压力，使自己成为一面折射优质服务的镜子，将汲取到的优质服务的能量，全部投射给广大的用电客户们，凭借着真诚细心的服务，成为客户的贴心人。

“马玉良工作认真是众所周知，真心、诚心、爱心是他工作的“三心”之法。”提起马玉良，牡丹江大海林林业供电局购电营业厅班长陈喜华由衷地称赞着。

“马玉良服务客户那是没说的。”每一位到过大海林林业供电局营业大厅办理用电业务的客户都会对他竖起大姆哥。业扩报装，每天都要面对大量的用电客户和表计数据，大海林林业局大工业用户、商业用户、居民用户1.8万户，用电档案都必须经过马玉良登记。他熟知各项业务流程知识，活学活用，细心的为每一位用电客户认真办理好登记报装手续。自2007年1月起，经他手登记办理过的业扩报装数达万余户，从未办错过一项业务，在用电政策方面，严格按照办电政策执行，定期与主管领导沟通汇报，从未因出现人情电而影响企业的形象，他核对用户登记数据时，准确无误后才会进行业务流转。

2012年，大海林林业局棚户区改造工作启动，当时建筑施工方来到供电营业厅前来办理临时接电手续，为了保证施工方工时工期不被拖延，马玉良热心地为客户服务，本着便捷高效，特事特办的原则，为施工方开辟绿色办电通道，主动放弃休息日，加快办理报装手续业务流程，与大海林林业局相关部门负责人多方协商通沟，保证了棚户区改造临时用电顺利接通。

7月中旬，辖区李振华女士来到供电营业厅办理装表接电手序，由于当时过于匆忙，她把一整套购房手续落到业扩报装窗口处，马玉良发现后，妥善保管好物品后，通过多方渠道与李振华取得联系，及时把购房手续送到她的手上，李振华当时就拿出100元钱表示感谢，但被他婉言拒绝。事后，李振华专门打电话表扬感谢时，大家才知道做好事不留名的人是马玉良。

7月8日以来，林业局城镇建设如火如荼，拆迁、新装用电手序不断增加，1315户回迁户蜂拥而至，为准确无误加快办理装表接电手续时间，马玉良多次与送电人员深入棚户区现场，了解掌握回迁户第一手资料，并将办理用电手序的宣传单发放到回迁户手中，让客户提前做好各项基础手序，使客户在办电时少走弯路。

“马玉良为人谦和认真，处处为别人着想，对待同事、用户及家人都是真诚、真挚、真情，从未和谁红过脸、吵过嘴、斗过气。”同事赵旭东说。

“2月5日上午，一位八旬老人怒气冲冲来到营业厅，大吵大闹说电表有问题。马玉良主动过来帮助安抚老人，并联系计量检测人员赶赴老人家，义务为他电表检测，经过核实表字和表计都没问题。于是，他便真诚地与老人攀谈起老人家里用电情况，这时，老人恍然大悟，说春节儿女回来过年，家里的用电量才增加许多，自己错怪了供电局的工作人员。”

购电营业厅有5位工作人员，仅马玉良一位是男同志，平时的脏活、累活都是他包了。遇到谁家有困难时，他还主动承担同事的工作。营业厅每天都有大量现金入账，下班时，大厅负责人会将现金统计完毕送到银行，马玉良总是在下班后陪该负责人前往银行。

企业“五大”新建设体系启动后，该局1万多电力客户用电类别需要重新审核登记造册，提档升级，所有客户用电档案都经过马玉良一一审核，加班加点是家常便饭，但他始终不忘自己是一名共产党员，时刻以优秀共产党员的标准严格要求自己。“在平凡岗位上，发挥自己作用，让所有用户都感受电业人最优质的服务。”他是这样说的，也是这样做的。

作者: 任海霞

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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