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一、投诉举报基本情况
2012年9月,江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件,较上月同比下降48.4%。其中投诉1件,举报0件,求助、建议、咨询等其它方面179件。
江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定,对所收到的有效信息,已受理投诉举报1件(已办结1件),协调处理5件,咨询答复117件,转电力企业调查了解57件。
二、投诉举报事项分类
180件有效信息中,供电服务104件,占57.8%;市场准入15件,占8.3%;成本价格和收费21件,占11.7%;电力安全8件,占4.4%;其它事项32件,占17.8%。
三、投诉举报事项反映的主要问题
本月投诉举报事项主要集中在求助、咨询事项方面:
一是反映供电服务行为方面的问题。主要为部分供电企业上班期间无人值守;工作人员服务意识不强,办理用电业务、处理故障报修不及时,服务态度不好等。
二是询问电能质量以及停电抢修事项。主要集中在苏中、苏北等部分农村地区,询问受电压低、频繁跳闸等供电质量问题影响时的解决办法。部分用户家中因停电时间长询问故障原因。
三是询问缴费方面的问题。主要是部分用户反映供电公司95598网络缴费平台数据与各合作缴费网点间的数据未能实时共享,导致用户在缴费时经常查询不到欠费信息而错过缴费截止时间,最后产生滞纳金或欠费停电后询问如何处理。
江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会以来,各供电企业高度重视优质服务工作,不断加强管理,提升服务水平,各种涉电矛盾纠纷大幅减少。同时积极配合12398投诉举报中心做好相关投诉举报事项的处理工作,确保了全省供电服务质量。
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2012年11月15日,电监会安全监管局在江苏省南京市召开了电力安全隐患分级分类监督管理标准审查会,会上对江苏电监办牵头研究起草的《电力安全隐患分级分类监督管理暂行规定(征求意见稿)》进行了审定,对安全监管局起草的《电力安全生产重大事故隐患挂牌督办办法(征求意见稿)》进行了讨论。安全监管局、江苏电监办以及部分派出机构、电力企业在关人员参加了会议。今年以来,电监会进一步加大了电力安全隐患排查治理工作力度,制定了《关于深入开展电力安全生产隐患排查治理工作的通知》和《电力安全生产隐患排查和整改专项监管工作方案》,在全行业继续深入开展了隐患排查治理专项工作;制
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记者近日从中国华能集团江苏分公司获悉,集团继“十一五”投入18亿元用于节能减排技术创新和改造后,2015年前还将投资19亿元用于所辖电厂的节能减排项目改造,确保明年完成16台机组的脱硝改造和10台机组脱硫增容改造,并将在业内率先安装脱碳装置,提升企业绿色发展水平,做建设“两型”社会的表率。华能集团是发电装机容量亚洲最大、世界第二的综合能源集团,也是我国五大发电集团最早进入江苏的发电公司,早在1985年就将江苏作为重点发展区域,率先在南通投资建设电厂。截至2011年底,华能在江苏已累计完成投资398亿元,发
10月16日,江苏电监办召开省电力安全生产委员会工作会议,省电力安委会成员和有关单位分管安全负责人参加了会议。会议传达了电监会保证十八大电力安全工作动员会议精神,部署了江苏省保证十八大电力安全主要工作。会议总结和通报了今年以来电力安全生产情况,交流介绍了各电力企业十八大保电准备工作,全面部署了江苏保证十八大电力安全具体工作。江苏电监办对保证十八大电力安全工作提出六点意见:一要加强领导,确保企业安全生产主体责任到位。要建立健全十八大保电组织机构,制订和细化本单位的保电方案,狠抓电力安全生产责任、制度、措施和整改要求的落实。二要齐心协力,确保江苏电网安全稳
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