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日前,铜仁供电局采取“望、闻、问、切”四办法,激发和引导全局员工进一步树立“服务永无止境”的服务理念,提高员工自觉服务意识,收到了事半功倍的效果,大大提升了优质服务质量和水平。
“望”,即对全市电力系统前期的服务制度、流程、质量管理、技能培训和客户投诉等,展开“回头望”,以便梳理思路,取优淘劣,最终确定整改重点。从员工仪容仪表及服务用语、服务行为等方面入手,积极推进营业窗口及网点标准化、统一化及规范化管理。
“闻”,即在服务过程中总结经验,找不足,查原因、明方向。以营销自动化技术为依托,以服务管理为基础,以电能信息采集系统实现对营业业务的在线监控,整体提高营销运作能力、客户服务能力。组织有关人员深入营业厅、收费网点,针对员工服务礼仪、服务态度、服务纪律和服务效率等多方面进行检查,为进一步改进服务质量提供有益帮助。
“问”:即定期召开客户座谈会,用心交流和沟通,了解客户的服务需求,征求客户对用电方面的建议。同时,免费提供安全用电知识、科学用电知识和业扩报装等相关资料和画册,第一时间为客户传达当月用电量、电费、停电通知等多项信息,让客户时刻感受到供电企业贴心的服务。
“切”,即指从客户角度去解决问题,充分维护供用电双方的利益,从而达到“共赢”。通过上门走访、回访,采取有效举措,主动去满足客户的需求,及时解决客户的用电难题。全面提升个人综合业务素质和服务技能,提高员工自觉服务意识,不断提升优质服务水平,从而树立良好的服务品牌形象。
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8月7日至8月8日夜间,贵州德江县境内遭遇强雷暴雨袭击,部分乡镇降雨量已超过110毫米,强降雨导致洪水、山体滑坡、路面淹没阻断等险情。雷电强降雨,在8月8日10时35分,德江县境内10千伏新隆线新塘支线7、8号杆及之间的线路发生了故障,致使该台变下部分老百姓的正常用电受到影响,一场与时间赛跑的紧
9月3日,从铜仁德江供电局了解到,德江县首座220千伏龙泉变电站在该局六楼会议室召开了输变电工程验收及启动协调会,铜仁供电局、遵义供电局、德江供电局等单位参加了协调会。协调会上,铜仁局与遵义局组成的专家组确定了工程目标,德江220千伏龙泉变电站的220千伏及主变、110千伏、35千伏系统于11月下
笔者从铜仁德江供电局获悉,2018年德江电网建设将以做强主干网架、优化配网结构为主攻方向,全面启动2018年农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战工作,为满足全县经济社会持续发展和满足全县人民追求美好生活的电力需要发挥积极的作用。2017年,随着德江县经济社会呈现强
为了切实解决电动汽车(主要是公交车、大巴车、小轿车)用户充电难的问题,加快推进绿色低碳步伐。日前,铜仁德江供电局不等不靠,主动作为,积极做好德江县公共汽车运输公司的供电服务工作,在德江县城北工业园区、老汽车站和复兴镇客店社区等三处首批建成的充电桩全部调试验收合格,成功对电动公交车
2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
10月11日,铜仁供电局巡视组在督查工作情况反馈会上,认真梳理巡视中发现的问题,并向玉屏供电局提出整改意见和建议。铜仁供电局巡视组、玉屏供电局班子、相关部门负责人10余人参加会议。10月10日,铜仁供电局巡视组进驻玉屏供电局,通过检查资料、个人谈话、现场检查等方式,对玉屏局在指标完成情况、
10月10日,铜仁供电局巡视组到玉屏供电局,督查玉屏局落实贵州电网公司巡视整改情况。玉屏局班子、相关职能部门负责人10余人参会。汇报会上,铜仁供电局巡视组介绍了此次巡视工作的目的及期望达到的效果。玉屏局党总支书记杨明勇围绕2016年1-9月指标完成情况、电网建设情况、营销工作开展情况和落实公
9月21日,由遵义供电局党委书记徐书金、铜仁供电局党委书记张义洪分别带队抵达德江供电局,就德江局在年内从遵义局划归铜仁局管理相关工作进行了成功对接。据了解,德江局的前身是德江县电厂,成立于1956年。1997之前一直由铜仁局管理。因网架结构关系,1997秋年转由遵义局管理。在遵义局对德江局行使
7月4日,铜仁供电局党建工作部、新闻中心一行来到玉屏供电局,对玉屏局标杆党支部创建情况进行采访。7月1日,在南方电网公司庆祝中国共产党成立95周年大会上,玉屏供电局荣获标杆党支部、先进基层党组织表彰。为进一步发展标杆党支部的示范作用,做好贵州电网公司计划于7月中旬举行的示范展播工作,铜
4月29日,铜仁供电局物流服务中心主任夏树贵一行,在玉屏供电局副局长姚沅辉及物资仓储配送站相关工作人员的陪同下,对玉屏局二级仓库、急救包物资的储备管理工作进行了认真细致的检查和指导。检查组一行先后来到玉屏供电局朱家场供电所、大龙供电所和田坪供电所,认真对照《贵州电网公司仓储管理标准
4月13日,铜仁供电局副局长杨韬一行在玉屏供电局副局长姚沅辉、唐秀元及相关部门人员陪同下来到玉屏县朱家场镇混寨村中寨组,实地调研低压台区实际情况。当日下午,杨韬一行来到混寨村,对柴冲韦子台区中心区域和最远区域的10余户人家进行走访调查。走访期间,调研组查看了台区公变及线路存在的安全隐
5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
3月29日,国网涡阳县供电公司高公供电所皖美共产党员服务队员深入辖区家庭农场、蔬菜种植大棚为农户检查用电线路和设备,消除用电安全隐患。春耕大忙季节来临,为更好地服务春耕春灌生产用电,国网涡阳县供电公司组织共产党员服务队深入田间地头,开展春耕生产用电专项检查,逐户排查客户侧线路、开关
为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
近日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队队员走进牌坊镇部分企业及商户,开展节后服务走访活动,实地了解企业的用电需求和意见建议,以暖心服务助力企业“开门红”。春节过后,各企业陆续复工复产。为确保客户安全可靠用电,国网涡阳县供电公司牌坊供电所根据企业开工情况,通过主动上门
2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
“真没想到能这么快,上午验收通过,下午就装表送电了,你们的工作效率真高。”1月31日,安徽加南实业有限公司企业负责人将一面写着“情系企业保生产共谋发展铸和谐”的锦旗交到涡阳供电公司市场营销部负责人手中,对国网涡阳县供电公司急企业之所急,快速为企业送电表示感谢。据了解,安徽加南实业有
近年来,国网涡阳县供电公司把业扩报装作为优化电力营商环境和促进招商引资项目落地的重要载体,坚决贯彻落实省市公司优化营商环境决策部署,持续完善营商环境组织体系、制度体系、业务体系,大力推行“阳光业扩”,市场主体和人民群众获得感和满意度显著提升。该公司把优化电力营商环境作为满足人民群
为贯彻习近平总书记关于低温雨雪冰冻灾害防范和安全生产重要指示批示精神,落实好国家能源局近期关于安全生产、电力保供和提升获得电力服务水平的工作部署,2月1日,华东能源监管局分管负责同志,带队赴上海唯一增量配电企业上海石电能源有限公司,开展获得电力优质服务和电力安全生产现场检查。检查组
“现在的供电服务高效,办电方便快捷,不跑冤枉路。”1月26日,在讷河市供电分公司营业厅办理新装业务的客户说道。为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电
2024年1月30日,江苏能源监管办在南京举行发布会,公开发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2023)》。江苏能源监管办主要负责人出席发布会并讲话。从发布的监管报告看,2023年各供电企业全面贯彻落实党的二十大精神,高度重视供电优质服务提升工作,按照江苏能源监管办工作部署,围绕推动能
1月28日,国网光山县供电公司出台供电所员工星级评价办法,旨在进一步提高供电所员工的业务水平和综合素质,确保电力供应的安全、稳定和优质服务水平稳中有升。供电所作为电力系统的重要组成部分,其员工素质和服务质量直接关系到群众的用电需求。为进一步优化营商环境,适应“互联网+”营销服务新模式
1-4月,全国各电力交易中心累计组织完成市场交易电量18603.5亿千瓦时,同比增长5.9%,占全社会用电量比重为60.5%,同比下降2.1个百分点,占电网售电量比重为74.8%,同比下降2.6个百分点。其中,全国电力市场中长期电力直接交易电量合计为14638.1亿千瓦时,同比增长4.1%。4月份,全国各电力交易中心组织
北极星电力网整理了2024年5月27日至2024年5月31日一周电力项目:涉及火电、水电、核电项目的核准、开工、并网等。火电项目新疆昌吉英格玛2×660MW燃煤机组烟囱钢内筒到顶5月16日,新疆昌吉英格玛煤电一体化坑口电厂一期2×660兆瓦煤电工程烟囱钢内筒全部到顶。该项目位于新疆维吾尔自治区昌吉回族自治
5月30日,陕煤电力集团与国网陕西省电力科学研究院签署合作协议,旨在落实陕煤集团与国网陕西公司5月24日座谈交流会议精神,进一步加强陕煤电力集团和国网陕西电力研究院的交流合作,建立长效机制,按照“资源共享、优势互补、互利共赢、共同发展”的原则,充分发挥各自优势,强强联合,共同助力陕西经
从2002年印发《电力体制改革方案》至2011年两大电力辅业集团(中国电力建设集团与中国能源建设集团)挂牌成立,我国电力市场已经基本上实现政企分离、厂网分离、主辅分离。(来源:微信公众号“售电星星”作者:莫岭)2015年3月15日《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔201
爱尔兰政府宣布了小规模可再生电力支持计划(SRESS)的第二阶段,该计划为6个类别的小型太阳能和风能项目提供固定电价,规模在1MW-6MW之间。在此范围内的选定项目无需拍卖,将以上网电价(FiP)的形式提供项目生命周期的支持。可再生能源证书的电价已定为1MW下太阳能项目将获得150欧元/MWh,1-6MW之间的项
近日,湖南能源监管办组织召开5月湖南电力市场交易会商会议。会议通报了4月湖南电力中长期市场和电力辅助服务市场运行、近期电网运行、清洁能源消纳、煤电机组最大出力申报认定及考核和湖南省电网代理购电等情况,组织宣贯了《电力市场监管办法》(国家发展改革委令2024年第18号)及《电力市场运行基本
信息披露反映了市场的成熟度,根据山东电力市场公开信息披露计算,山东2023年度电偏差费用折合达3.57分,偏差费用,正成为电费的重要组成部分!(来源:微信公众号“享能汇”作者:五味子)不知不觉,山东大省已经走过了两个整年的电力现货结算试运行,而山东电力市场的公开披露体系——年报、季报、月
北极星电力网获悉,穗恒运A公告称,公司审议通过了公司董事会、监事会换届选举的相关议案,选举产生了公司第十届董事及股东代表监事,并审议通过了选举公司董事长、副董事长、第十届董事会各专门委员会委员、监事会主席及聘任高级管理人员、证券事务代表等相关议案。公告显示,公司续聘周水良先生为公
北极星售电网获悉,日前,浙江平湖市印发关于征求《2024年平湖市迎峰度夏电力需求侧管理工作实施方案》意见的通知。方案提出,负荷缺口大于6.51万千瓦时,根据统一部署,启动有序用电方案,有序用电方案分A、B、C、D、E、F共6个等级,负荷缺口分别为5.21万千瓦、9.12万千瓦、13.03万千瓦、17.58万千瓦
5月29日上午,省工信厅组织省电力公司、各市(州)工信部门、电力负荷管理中心和供电企业联合开展2024年迎峰度夏电力负荷管理实战化演练。省工信厅二级巡视员李波现场指导并总结讲话,省电力公司副总经理黄武浩现场观摩点评。演练通过“现场+视频”模式开展,主会场设在甘肃省电力负荷管理中心,各市(
为进一步抓细抓实各项举措,国能晋江热电公司不断压实安全生产主体责任,在抓落实、促发展、保安全、守底线上求实效,全力以赴打好安全生产“组合拳”,确保各项工作任务优质高效完成。打好安全“责任拳”。该公司以“事故警示月”为契机,积极开展各类安全宣讲活动,提高全员对安全生产工作重要性的认
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